影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：塞丽娜/林美/杰西·亚当/比利·迪/翁玉/Anne/Fisher/麦克·霍纳/Dan/T./Mann/乔恩·马丁/Jon/Martin/Sheila/Parks/赫歇尔·萨维奇/Herschel/Savage/Robin/Shane/Margaret/Smith/Eric/Stein/卡洛斯·托巴里/Monique/Dubois/
- 导演：Living/Together/
- 年份：2021
- 地区：美国
- 类型：古装/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危(😗)机公关处(😧)理三个(🌘)步(🚃)骤
1、- 预警和干(gàn )预：(🍥)通过(guò )对内(🥍)(nèi )外渠道的(de )危(🎩)(wēi )机预警信号进行识别和分析，公关人(🐞)员可以在(👞)(zài )危机的早(🚮)期阶段迅速响应，采取预警措施，干(gàn )预或(huò )预防潜在的(de )危机，防止困难进一步恶(🕎)化。即使未能有(yǒu )效消(xiāo )除危(📆)机(💠)，也(yě )能通过这(⭐)一过程获取(📦)有益(yì )信息(🦈)，为公关运作(zuò )争取主动。2、进行危机总(zǒng )结、评估。对危(wēi )机管理工作(🚋)进行全面的评(😰)价，包括对预警系统的组织和(📘)工(gōng )作程序(xù )、危机处理计划、(😡)危(😄)机决(🌌)策等各方(🐱)(fāng )面(🔃)的(de )评价，要详尽地列出危机(jī )管理工(gōng )作(📵)中(🥟)存在的(🦒)各种问题(🐽)。对(🤪)(duì )问(🖲)题进行整顿。多数危机的爆发与企(qǐ )业管理不善有关(guān )，通过(guò )总结评估(gū )提出改正(✡)措(📩)施，责(🎙)成(🈯)(chéng )有关部门逐(⛎)项落实(shí )，完善危(wēi )机管理内容(🚂)。3、危机(jī )公关过(guò )程中的重要性 由于客(🧢)观环境的作用，困难的出现和(🛸)发展会产生(🎻)不可预测的发展方向和影响范(fàn )围，但一(🍜)般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周(🕰)期模型。既然要提炼危(👎)机公关的精(🥕)髓，首(🔁)先要(yào )根(🖨)据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤(💹)中找到影响(🕝)最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公(🎁)关的处理步骤(zhòu )主要包括以下(💚)几个方(fā(🏆)ng )面： 危机(jī )预警：(🌞)在(📛)危机发生前，企(💳)业(yè )需要建立一套完(😦)善的危机预警系统，以(yǐ )便(🉐)及时(😥)发现(xiàn )潜(📚)在的危机。这可(kě )能(🐟)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关(📞)注以及对内部员工意见的收集等。成(chéng )功的危机(🍂)公关案例分析
年有许多危机公(🎠)关成(🗣)功的案例(🔚)，以下是其中(🤡)两个(🥐)案例：网易暴雪终(🍢)止合作(🕗)事件：(🐫)2024年1月，网易(🔨)和暴雪(💛)宣布(✒)因合作(zuò )到(dào )期将终止(🕍)合作(🌶)，引发广泛关注和讨论(🐻)。网易通过(🎼)一系(📙)列(🦐)行(háng )动(⏲)，如(rú )推出“暴雪绿茶(🚆)”等，表达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危机公关成(chéng )功案(àn )例及分(📛)析是(🦑)：(💑)以汉(😼)堡(⏸)王(wáng )鸡肉汉堡广告(gào )涉歧视(🗄)事(🏠)件举(🌲)(jǔ )例。如(🤔)下(xià )：事件(jiàn )详情 2019年(nián )4月初，汉(🗜)堡(🚑)王在Instagram上发布的一(📂)条新品(pǐn )汉(📵)堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(🛵)的演员(yuán )用一双巨(🤔)型(🈵)筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在(😠)恶(è(🍆) )搞突(🏢)兀嫌疑，引发(😽)(fā )网友(🤬)不满，谴(🌈)责汉(hàn )堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事(🍪)可乐2009年危机(🥇)公关(guān )案例分析 2009年，百事可乐发(🈸)生(😂)了一起非常严重的健康(❤)事(🤸)故，导(⛔)致多名消费者(🌚)因饮用(🐹)百事(📳)可乐而患上肝癌。此(🦗)次(🎼)事故，不仅(jǐn )让(rà(💅)ng )百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场(🍹)前(qián )景产(🔣)生了极大影响。对公(🕛)(gō(🖇)ng )共突发危(😷)机(🕎)事务，相关政府部门的领导也就是拥(💀)有权(🕜)(quán )力(lì )的决(🦑)策者(zhě )首先应该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体(🍶)与民(🕞)众(💦)，满足他们对危机信(🚫)息的(➖)知情权(🦎)，以获(huò )得(🐧)公众(zhòng )的信任。担任(♒)危机公关具(jù )体实(🛺)施(🤬)者的(🗻)政(👂)府新闻发布、主(zhǔ )流(🐤)媒(mé(📖)i )体(🎐)应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危(😾)机处理。处(⚡)理企业(yè )危机公关的流(liú )程和内容是什么?
1、(📋)善后 众所周知，危机过后企业形象往往因(🚠)此而(ér )遭到破坏，危机(🏺)也不可能就此避免，所以企业危机公关(🍋)处理的最(zuì )后一(🥦)(yī(🗑) )个步骤就是善后处理。主要(yào )有(yǒu )两点，第一是(shì )修复消费者对企(🏦)业的信心，帮助(🧜)企业重建(👲)企(🚊)业形象(🏩)。第(dì )二则(zé )是分析总结并(⚓)改进(🚯)提(♐)高。2、企业危机公关(🈲)处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤(zhòu )： 预防(🤯)危(wēi )机：企业(😾)(yè )应制定(👆)危机(🧕)管(guǎn )理计划(👭)，包括风险评估、预警(jǐng )机制和危机应对(duì(😲) )策略等(dě(⏸)ng )，以最(zuì )大程度地减少危机的发生(🤟)。 发(💚)现(🤟)危(🍷)机：及时收(🏐)集(🧚)、监控和分析与企业相关(⬅)的信息(xī )，以便迅速发现潜在的危机(🔎)。3、总结(🍔)来说，高手(shǒu )的危机公关(📿)在于策略(👾)的(de )清晰、执行的(📡)果(👃)断，以及(🎹)结(⏬)(jié )果的直(🥞)接(jiē )。比如五月天玲花的案例(🙅)，通过(guò )精准的文案(àn )，展现了危(👌)(wēi )机公关的高超艺术。在危机公关的(🌛)道路(lù )上，灵活(huó )应(🏣)对、(🈂)果断行动和清晰(xī )沟通(tōng )是每(🌥)一(yī )个(🎦)企业(yè )值得学(🗃)习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传(🔠)播(🔗)。当(😤)事(🔜)组织向媒体(tǐ )、公(gōng )众、消费(🤪)者及(🔋)一切关(guān )注(👕)事件的(🥞)人们(🏻)，提供一切可能的沟(🏃)通办法(♓)，如新闻(😃)发布(⛄)会(huì )、媒体现(xiàn )场采访、网络互动、热线(🐅)(xiàn )电话(huà(🎌) )、公开信、(🕟)广告(👴)(gào )、(👒)短信等等传播方式和手段，保证社会大(dà )众的知(📉)情权。承担(dān )责任。2、面对灾难，应考(👁)虑(🐶)(lǜ )到最坏的可(kě )能，并及时(shí )有条(tiá(🙆)o )不紊地(🕯)采取行动；危(wēi )机(📼)发生时，要以最快的(☕)速度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中(📣)心，调(🔸)(diào )配训练有素的专(🐮)业人员(📈)，以实施(💬)危(🦕)(wē(✌)i )机(🚖)(jī )控制(🙄)和管理计划(huá )。3、成立危机(jī )公关小组。当危机出现的时(🔭)候千万(🌹)不要(👧)(yà(📴)o )惊慌(🥋)，首要的问(wèn )题就是赶快成(🤠)立危机公关(guā(⛸)n )小(😩)(xiǎo )组。一般(㊗)情况下，危(wēi )机公关小组的组成由企业的公关(guān )部成员(⛎)和企(qǐ )业(🏾)涉及危机的高(🚎)层领(🎢)导直接组成。4、迅推客(👹)传媒(méi )总结(🚠)了处理(📉)危机公关的十(shí(😲) )大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(👳)应及(🥚)时与基层人(📃)(rén )员沟通，获取第一条信(xì(🚥)n )息，根据管理(👱)经验判断某些方向是否存(🍁)在问题(tí )，是否(🏛)会产生影响，找出危机(😾)前问题差异的根源，及(🦗)时(💦)处(🍇)理。预警潜在危机(🕌)，做好(🥏)充(🐠)分准备 无论(lùn )什么企业，都(dō(🏁)u )可能(🎉)遇(📍)到危机(👦)公关。5、危(🍨)机公关不仅承担危(🔺)机预警监(jiān )测、干(💑)预预防、(🐐)控制处理(🤣)、恢复调整等任务(🥔)，而且是改(gǎi )善(☝)(shàn )困难管理体系的(👑)必要过程，也是公(🏤)众、媒体、政府和各种社(🔹)会团体公关战略的重要组(🦌)成部(bù )分。危机(⛏)(jī )公关的整(🐂)(zhěng )个(⛔)流程是怎样的?
1、紧(🔇)接(🤱)着，危机辨识至关重要。你需要判断这(zhè )是(shì )否真的是危(📙)机，还是(📆)可能的宣(✔)传契机或无需过度(🚋)反(✴)应的情况。这一步(🔴)骤要求敏锐的洞察力(🎞)和精准的(de )判断。确定应(🆖)对原则，企业需要为自(🦖)己定下明确的角色——是受害者、相关者、无辜者(🏙)还是(shì )受益(yì(♏) )者。这(zhè )样(🦃)的姿态(🐭)(tà(🎻)i )将直接(jiē )影响(xiǎng )公众的感知(🕰)和反应。然(rán )后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危(👑)机公关处(🧐)理流程：明确危(wēi )机现状并评估形势(🎸)。首先(⛱)，组织需要对危机的严重(chóng )性及其(🛠)影响范(🎸)围进行快速评估，明确危机的性(🏬)质和(📶)影响(🕢)对象。其(🤤)次，进行信(💪)息收集和分析，包括内部(bù(💩) )和外部(🌽)的信(🚏)息，了(le )解公众的情(🚬)绪和反馈。制(🖱)定应对策略。根据(🧞)对危机(🗓)的评估和(🚗)分析结果，制(zhì )定针对性的应对策略。3、舆情收集(jí(🤾) )，厘清线索。当真正的危机(jī )公(gōng )关发生之时，整个(gè )公共(🐱)(gòng )部门(👆)或(🗄)者委托的乙方公(gōng )关公司就(👂)得超(chāo )高效(xiào )的运(yù(🔊)n )转起来，注(zhù )意，是(🛑)“超高(gāo )效(🌵)”！一般来说，危(wēi )机(🌷)公关的(de )时效性是相当高(🍙)的，越(yuè )早给出判(🍳)断(👲)(duàn )、给出(🚑)解(🎌)决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救(🏓)损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于(😇)品牌(pái )来(lá(🌽)i )说，都是真(🙅)金白(🔤)银的(🚉)流失。4、企业危机公(gō(🚕)ng )关处理流程(😜)通(🏿)常包括(🖨)以下几个步骤：(😒) 预(yù )防危(wēi )机：企业(❕)应制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以(yǐ )最大程(🤺)度地减少危机的发生。 发(🐐)现危机(🚙)：及时收(shōu )集、监控(🥫)和(🗼)分析(⛳)与企(🎭)业(yè )相(xià(🚊)ng )关(guān )的信息，以(🌉)便迅速发现潜(qián )在的危(🐿)机(jī )。5、危(🖇)机公关过程中的(de )重要(🦕)性 由于客观环境的作用，困(kù(🕑)n )难的出(🏒)(chū )现和发展(😷)会产生不可预(yù )测的(de )发(fā )展方向和影响范(🤬)围，但(dàn )一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即(🏵)危(wēi )机的生(😛)命周期模(🕐)型。既然要(yào )提(tí(🔍) )炼危机公关的(de )精髓(🍜)，首先要根据(jù )其(🏔)生命(🦄)周期的特(📑)点(🍤)(diǎn )，在(🎺)操作(🏒)步骤中找到(dào )影响最终结果(⏩)的(de )关键(jiàn )环节和要(yào )素。企业危机公关怎么处(chù )理?
1、引导公(🔙)共舆论：当(🤴)企业自身立(🏫)(lì )场(🎋)正确(🅰)时，应积极澄清事实真相；若存在(🗣)错误，则应诚恳道歉。借助(💜)权威(😪)力量(🏬)：在(zài )危机时期，企(📶)业往往容(🚸)易(🤨)受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威机构的(🚁)信用来增强话语的(🍣)可(🗿)信度(🐖)是至关(guān )重要(😠)(yào )的。分散危机影(🔗)响(😯)：企业应(📞)尽(🚽)(jìn )快转移公众注(⛴)意力，最大限度地减(🐣)轻(🏼)危机的负面影响。2、危(wē(🚞)i )机应(🐖)对策略(luè )：选择合适(shì )的危机应对(duì )策略(📛)(luè )，如积极回应、(😪)公开道(dào )歉(♏)(qiàn )、赔偿补偿(📏)、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同(🗝)时考虑企业的形象和(hé )利益。危机公关沟通(🌞)：及时性(xìng )：在危机发生后(🥕)，迅(😸)速(🈴)(sù(🔯) )向内外(wài )部相(xiàng )关方(🏤)(fāng )进行(🎉)(háng )沟(gōu )通，避免信息真(💍)空期导(🎍)致的谣言(⬛)和误解(🥝)。准确性：(🍤)沟通内容应准确真实，避免虚(🐴)假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟(🎶)通与监督：企(qǐ )业管(guǎn )理(lǐ )层(😅)应及时与员工沟通，获(🛎)取第一手(🤕)信(🥚)息(xī )，以便在发(🥛)现问题时迅速(🦃)作出判(pàn )断并(🏃)(bìng )采(👤)取措施(shī )，从而防(🤕)止(🧠)危机的(🤔)发生(👡)。 建立(🕗)预(yù )警机(🔄)制(zhì )：(🐭)企业应预见到可能出现的危(wēi )机，并做好相应的(de )准备。制定(🤯)应对危机的基本(🏴)框架，以便(bià(🧥)n )在(📉)危机(jī )真(zhēn )正来临时能够有(💂)条(🛳)不(bú )紊地(dì(🥝) )应对。
