影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：申友珠/赵胜渊/
- 导演：若松孝二/
- 年份：2022
- 地区：香港
- 类型：悬疑/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🌗)步骤
1、- 预警和(📵)干预：通(🛷)过对内外渠道的危机预警信号进行识别和分(🎃)析(🛥)，公关人员(😱)可以(yǐ )在(zài )危机的(💱)早期阶段(duà(🍒)n )迅速响应(yīng )，采取预警措施，干预(🤕)或预(🔵)防潜(qián )在的(🛺)危(💘)机，防止困难进(🌙)一步恶(🏽)化。即(⬇)使(shǐ )未能(🏕)有效(🎗)(xiào )消除(chú )危(wēi )机，也(yě )能(🥠)通过这(➡)一过程获取有益信息，为(🍽)公关运(yùn )作争取主动(🔖)。2、进行危机总结、评估。对危(🧠)(wēi )机管(🔈)理工作进(🍺)行全面的评价，包括(kuò )对预警(🍭)系统的组织和工(👗)作程序、危(wēi )机(🏖)处理计划、危(🍊)机决策等各方面的评价，要详尽地(🐰)列出危(wēi )机管理工作中存在的(🛀)各种问题(🏂)。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企(🍄)业管理不善有关，通过总结评估提出改正(🔱)措施，责成有(yǒ(🐋)u )关部门逐(😮)项落实，完善危(🤶)(wē(🏘)i )机管理内容。3、危机公(🍁)(gōng )关过程中(zhōng )的重要(🦁)性 由(🚿)(yóu )于客观环境的作用，困难的(🎟)出现(xiàn )和发展会产生不可(kě )预测的发(🦗)展方向和(⌚)(hé )影响范围(🕤)，但一般都有统(🚛)一的发展逻辑规律，即危机(📧)的生命周(💬)期模型。既(♿)然要提炼危机公(📪)关的精髓，首先(🙎)要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响(🤜)最终结果(🧀)的关(✋)键环(🈯)节和(🏭)要素。4、网络危(👰)机(🦌)公关的处理步骤主要包括以下(xià(🕕) )几个方(💴)面(💜)(miàn )： 危机预警(✳)(jǐng )：在危机(jī )发生前，企(🅱)(qǐ )业需要建(jiàn )立一(📡)套完善的危(🚞)机(jī(🛳) )预警系统，以便(🥄)及(🚧)时发现潜在(zài )的危机。这可能(néng )涉及到(🗻)对网(⏳)络舆情(🏵)(qíng )的监测、对用户反馈(🦂)的关注以及对内部员(🙀)工意(🏳)见的收集等。成(chéng )功的危(wēi )机公关案例(lì )分析
年有许多危(🧚)机公关成功(🐼)的案例(📑)(lì(✅) )，以下是其中两个案例(lì )：网易暴(🧦)(bào )雪(🉑)终(zhō(🔂)ng )止合作事件：2024年1月，网(🍲)易(yì )和暴(🥣)雪(xuě )宣(xuān )布因合作到期将终止合(🎽)作，引发广泛关注和讨论(🗡)。网易(yì(🅿) )通过一(🎩)系列行(🤲)动(dòng )，如推(🐥)(tuī )出(💨)“暴雪绿(🍳)茶”等，表(😃)达了自己(🥜)停止(🌑)合作(zuò )的决心。危机公关成功案例及(jí(🏢) )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(🧝)。如下：事(shì )件详情 2019年(🏒)4月(😓)(yuè )初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的(de )一条新品汉堡(🐂)广告被(😱)指(🏃)涉嫌“种族歧视”，视频(🏵)中的演员用(yòng )一双巨型(🎨)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞突(🎦)兀嫌疑，引(🦇)发网(wǎng )友(🖌)不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧(qí(🔔) )视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严重(🤖)(chóng )的(de )健康事故，导致多名消费者(🐰)因饮用(🎼)百事可乐而(🥕)患上肝癌。此次事(💎)故，不(😂)(bú )仅让百事可乐的声誉(🚡)受到极大影(💸)响，还(há(🧘)i )对其市场(chǎng )前景产生(shēng )了极大影响。对公共(🚥)突发危(wēi )机事务，相(xiàng )关(guān )政(😐)府部门的领导也就是(shì )拥有权力的决策(🚉)者首先应该开展有(🆒)效的危机公关，敢(gǎn )于直面媒(🥈)(méi )体(💅)与民众，满足他(tā )们对危(🌋)(wēi )机信息(🔝)的知情权，以(😋)获得公众的信任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政府(🏳)新(xīn )闻发布(🚝)(bù(🐣) )、主流媒体应该保(🍠)证传播渠道透明、畅通，否则(🚊)妨碍危机处理。处(📉)理企业(yè(🐻) )危机公关的流(🦇)程(😍)和内容(ró(📇)ng )是什么?
1、(〽)善(🐊)后 众所周知，危(🦂)机过后企业形象往往(wǎng )因此(cǐ )而遭(🤐)到破(pò )坏，危(🕉)机也不可(⏩)能就此避(bì )免(🥚)，所以企业危(wēi )机公(🧞)关处理的最后一个步骤就是善(🖕)后处理。主(zhǔ )要有(💷)两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总(🚬)结并(bìng )改进提高。2、企业危(🚓)机公关处理流程通常(chá(🏊)ng )包(bāo )括(🏒)以下几个步骤(🗼)： 预(👽)防危(wēi )机(jī )：企(qǐ(🆘) )业应制(❇)定(dìng )危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预(⛵)警机制(zhì )和(🍯)危机(🔻)应对策略(luè )等(děng )，以最大程(🔢)(chéng )度地减少危(🍽)(wēi )机的发(💡)生。 发现危机(🤢)：及时收集、监控和分析与企(🙆)业相关的(🛁)信(xìn )息，以(🍐)便迅速发(fā )现潜在的危机。3、总结(🆘)来说，高手的危机(jī )公(🗨)关在于策(cè(🚇) )略的清(qīng )晰、执行的果(guǒ )断，以及结(👰)果的直接。比如五月(yuè(🅿) )天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(🥒)(de )文案，展现了危机公(🈵)关的高超艺术(shù )。在危机公关的道路上，灵活(🧔)应对、(🧝)果断(duàn )行(💥)动(🏮)和清晰(xī(♌) )沟通是每一个企业(🥙)值得学习和(hé )借鉴的法则。危机公(😣)关(guān )一般怎么处理?
1、充分传播(🈵)。当事(😸)(shì )组织向媒体、公众(🍻)、消费者及一切关注事(💔)(shì )件的人(🚈)们，提供一切可能的沟通办法，如(rú )新(🕙)闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等(🏽)传播(bō )方式和手段，保(🏉)证社会(🔉)大众(💯)的知(🌁)情权。承(🎊)担责任。2、面对灾难，应考虑到最(zuì(💤) )坏的(🥜)可能(😵)，并及(jí )时(shí )有条不紊地(💤)采取(👃)(qǔ )行动；危机(jī )发生时，要以最快的(📓)速(sù )度设立“战时”办(🍶)公室(👖)或危机控制中心，调配训(xù(🖍)n )练有素的专业人员，以实施危机控制(👐)(zhì(🔽) )和(🎼)管(👩)理计划(huá )。3、成(chéng )立(🚼)危机公关小组。当危机出现的(de )时候千万(🏧)(wàn )不(👛)要惊慌，首要(✒)的问(wèn )题就是赶快成立(🔳)危(🎂)(wē(🖖)i )机(♓)公(😠)关小组。一(🐑)(yī )般(🚒)情况下(xià(⛪) )，危机(jī )公关小组的组成(ché(🎞)ng )由企业的(📓)公关部成(🕛)员和(Ⓜ)企业涉及危(🖊)机的高层领(🧢)导(🚂)直接组(🚏)成。4、迅推(tuī )客(kè(⌛) )传媒(méi )总结(jié )了(le )处理危机公关(💹)的十大策略：内部沟通(⛵)，即时监督 企(qǐ )业管理层应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条信息，根据(📐)(jù )管理经验判断(duàn )某些(xiē )方向是否存(cún )在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机前问题差异的根源，及时处(✡)理。预警潜在危(📨)机，做好充分准备 无(wú )论什(shí )么企业，都(dōu )可(🥌)能遇到(dào )危机公关。5、危机公关不(🏑)仅承担危机预(💬)警监测(👣)、干预预(🅱)(yù )防(fáng )、控(🔻)制处理、恢(huī )复(🔃)调整等(🔔)任(🍍)务，而且是改善困难管理(💂)体(🎏)系的必要过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和(🚥)各种(🙇)社(shè(🏸) )会(huì )团体公关战(zhàn )略的重要(🐖)组成(chéng )部(🚶)(bù )分(📰)。危机公关的(➿)整个(🔦)流程是怎样的?
1、紧(👛)接(jiē )着，危(💄)机辨识至关重要。你需要(yào )判断这是(🔋)否真(👵)的是危机，还是可能的宣传契机或无(⬇)需(⛏)过度(dù )反应的(de )情(qíng )况。这一(🌭)步(🦅)骤要求敏锐的洞察(🥃)力和精准(🔛)的判断。确(què(🈺) )定(🚄)应对原则，企业需要(yào )为自(zì(📼) )己定下明确(🔁)的角(🚗)色——是受(🔞)害者、相关(🎑)者、(🏂)无辜者还(há(🖍)i )是(🐌)受(shòu )益者。这样的姿态将(🎸)直接(jiē )影响公众(zhòng )的(🤭)感知和反应。然后，策略拟(➿)订是(🐜)(shì )核(hé(🗒) )心(xīn )环节(🐨)。2、危机(jī )公关(😌)处(🏡)理流(liú )程：明确危机现状并(bìng )评(📕)估形(xíng )势。首先，组织需要(🏟)对(duì )危机(🤨)的严(🗽)重性及(jí(✏) )其影响范围进行(🍒)快(kuài )速评估，明确危(wēi )机(jī )的性质和影响对象。其次，进(📑)行信息收集和(😣)分(🚛)析，包括内部(💧)(bù )和(🆙)外部(bù )的信息，了解(♓)公(🚆)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评(píng )估和(hé )分(💹)析结(🕠)果(🛒)，制定针对性的(de )应对(duì )策(cè )略。3、舆情(qíng )收集，厘清(👕)线(🔽)索。当真(🥨)正的危机公关发(fā )生之(⛎)时，整个公共部门或(huò )者委托(⬆)的乙方(fāng )公关(guān )公(gōng )司就得超高(🎧)效的(💜)运转(🌙)起来，注(zhù(📌) )意，是“超高效”！一般来说，危机公(📕)关的时效性是相当高的，越早给(🤠)出(🐅)判断(🎁)、给(✖)出解决(jué(🚭) )方(🏆)案、越早(zǎo )执行，越(🚂)能挽救(🍦)损失，换句(📇)(jù )话说，公关部门(🚅)每慢一秒，对于品牌来说，都是真(👂)金白银的(📇)流失。4、企(🤒)业危机(🐴)公关处理(🎧)流(liú )程通常(🍒)包括以下几个步骤： 预(🏩)(yù )防危(😾)机：企业应(yīng )制定(🥋)危机管理计(🗡)划(huá )，包括风险评(píng )估、预警机制(🔭)和危(🕘)(wēi )机应对(duì )策略等，以最大程度地减少(🏎)危机的发生(🦊)。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分(fè(🍧)n )析与(😥)企业相关(😮)的信息(🦒)(xī )，以(yǐ )便迅速发(👒)现潜(qián )在的危机。5、危(🏽)(wēi )机(🥢)公关(🌿)过程中的(🤥)重要性(xìng ) 由于客观环境的作用，困(🐂)(kùn )难的出现和发(😥)展会(📜)产生不(bú )可预测的发(fā(💺) )展方向和(hé )影响(xiǎ(🍗)ng )范围，但一(👉)般都有(🎰)统一的发(🛤)(fā )展逻辑规律，即(😳)危(🛑)机的生命(👭)周期模型(xí(👚)ng )。既然要提炼危机公(🚰)关的精(🏗)髓，首先要根据其生命周期的(🍖)特点，在(zài )操作步骤中(🌋)找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机(💘)公关(🥝)(guān )怎(Ⓜ)么(me )处理?
1、(🛑)引(yǐn )导(dǎo )公共(😅)(gòng )舆论：当企业自身立场(🎵)正确时，应(🕔)(yīng )积极澄清事实真相；若存在(💬)错误，则(🛀)应(⏬)诚恳道歉(💲)。借助权威(wē(🌟)i )力量：在(zài )危(➡)机(🖊)时(shí )期，企(🍰)业往(🌷)往(wǎng )容易(💮)受到(dà(🥊)o )社会的(🥗)质疑。此(🎸)时，借助权威机构的信(xì(♿)n )用(yòng )来增强话语(🥔)的可信(😳)度是至关重(🚏)(chóng )要的(🦈)。分散危机影响：(🎚)企(😠)(qǐ )业(🎊)应尽快转移公(gō(📍)ng )众注意力，最大(🈂)限度(dù )地减轻危机(📐)的(🧙)负面影响。2、危(🎿)机(jī )应对策略(😃)：选择合适的危(🍸)机(🐘)应对(📵)策(🛡)略，如积(🐋)极回应、公开道歉、赔(péi )偿(cháng )补偿、责任追究(⛰)等。策略(🔅)的选择应基(jī )于客观事实和(😻)法(♈)律法规(💌)(guī )，同时考虑企(qǐ )业(🛳)的(🏠)形象(xiàng )和利(👝)(lì )益。危机公关沟通：(💌)及时性：在危机发(📶)生(🎠)后，迅(💋)速(🏮)向(🎁)内外部相关方进行沟通(📹)，避(🛫)免(🕋)信息(xī )真空(💚)期导(🏡)致的谣(🖤)言(😌)和误解。准确性：(🎓)沟通内(nèi )容应(yī(🐡)ng )准确真实，避免(♋)虚假(jiǎ )宣传和误导。3、(🕴)加强内(nèi )部沟通(tōng )与监督(🚥)：企(⬛)业管理(✂)层(🆚)应及时与员工沟通，获取第一(🚩)(yī )手信息，以(💴)便(💽)在发现(xiàn )问题时迅速(🎖)作出(🚯)判断并采取措施，从而(🎙)防止危机的发生(shēng )。 建立预警(jǐng )机制：企业应预见到可能出现的危(❌)机，并做好相(😛)应的(🌒)准(zhǔn )备。制定应对(😚)危机的基本框架，以便在危机真正来(lái )临(🕳)时能够有条不紊地应(yīng )对。
