影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：陈诗雅/申妍宇/
- 导演：亨里克·马丁·道斯贝肯/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：动作/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预警和干(✊)预：通过(📁)对内外渠道的危(🔨)机(💛)预警信号进行(👟)识别和分析，公关人员可(🌾)以在危(Ⓜ)机的(de )早期(👔)阶段迅速(🎂)响应(yī(😆)ng )，采取预警措施，干预或预防潜在(☝)(zài )的危机，防止困(kùn )难进一步(🈳)恶化。即使未(😭)能有(🔙)效消除危机(🛹)，也能通过这一(🔉)过程获(👗)取有益信息，为(⬇)公(🗻)关运作争取主动。2、进行危机(🍪)总(🦇)结、评(píng )估。对危(wē(😲)i )机管理工(💔)作进(jìn )行(🏋)(háng )全(quán )面(miàn )的(de )评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工(🏝)作程序、危机处理(📩)计划、危机决策(🎵)等(🌏)各方(fāng )面(miàn )的评(🏟)价，要详尽地列出危机(jī )管理(🔮)工作中(zhōng )存在的各种(📹)问题(🕤)(tí )。对(duì )问(wèn )题(🦈)进(jìn )行整顿。多数危机的(🗾)爆发与企业管理不善(🏷)(shàn )有关(guān )，通过总结评估提(📗)出改正措施，责成有关部门(😟)逐(👞)项(🥃)落(🏧)实(⚡)，完善危机管理内容(🔤)。3、危机公(🏤)关过(guò )程(🐐)中的重要(🖐)性 由于客观(😑)环境的作用，困(kù(👞)n )难的出(🎐)现和发展会(huì )产生不可预测的发展方向和影(🕯)响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命(🎓)周期模型。既然要提炼危(🥚)(wēi )机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期的(👄)特点(🦏)，在(🚛)操作(zuò )步骤中(🦄)找到影响最终结果的关键环节和要素(sù )。4、网络(🔶)危机(🥖)公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机发(fā(🏅) )生前，企(qǐ )业需要(😧)建立一套完善(🌹)的危机预(😫)警系统，以(🎳)便及时发现(🎦)(xiàn )潜(💋)在的(🧑)危机。这(zhè )可能涉及到(🏪)对(🎏)网络(🔃)舆情的(de )监测、(🙇)对用户(hù )反馈(kuì(⭐) )的关(🔍)注(📽)以及(jí )对内部员工意见的(de )收集等。成功(✡)的危(wēi )机公(🗿)关案例分析
年(🍠)有许(xǔ )多危机公关(➗)成功的案例，以下是其中两个案(àn )例：网易(😄)暴雪(💓)终止合(🎎)作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(dào )期(🔋)将终(zhōng )止(zhǐ )合作，引发广(📞)泛(👌)(fàn )关(🔋)注和(😉)讨论。网易(💵)通过一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(⬆)达了(🧚)自己停止合(hé )作的决心。危机(🎏)公(🦗)关成功案例及分析(xī )是(shì )：以汉堡(🎴)王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视事(🍆)件举例(lì )。如下：事(shì )件详(🎖)情(😖) 2019年(nián )4月(💺)初，汉(✳)堡王在Instagram上发布的一条(tiáo )新品汉(hàn )堡(🚎)广告被指(🌔)涉嫌(🕛)“种族(🥁)歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型(🧥)筷子艰难吃汉堡。画面存(🗡)在(zài )恶搞突兀嫌疑，引(♓)发网友不(🏫)满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可(kě )乐发生(😌)(shēng )了一起非(📍)常严重的健(⏳)康事故，导致多(duō(🐹) )名消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事故(📑)，不仅让(🤤)百事(📿)可乐的声誉受(🛴)到极大影响，还对其(🕔)(qí )市(🙎)场前(qián )景产生(🏣)了极(jí )大影响。对公共突(💥)发危(🕛)机事务，相关政府部门的(🐿)领导也就是(🌳)拥有权力的(de )决策(📷)者首先(xiān )应该开展(zhǎn )有(🗂)效的(de )危机公(📖)关，敢于直面媒(👝)体与民众(zhòng )，满(mǎn )足他们对(duì )危机信息的知情权，以获得公众的信任。担(dān )任(🖌)危机(😖)公关具体实施者(zhě )的政府新闻发布(👤)、主流(🧠)媒体(🈺)应(🈶)该保证传播渠道(🧒)透明、畅通，否则(❗)妨碍危机处(chù )理。处理企(🌐)业危机公关的流程和内(😟)容(🌴)(róng )是什么?
1、善后 众(📟)所(🐪)周知(⚪)，危机过后企(👚)业形象往往因此而(ér )遭到(📷)破坏(🌕)，危机也不可能就(📲)此(💭)(cǐ )避(bì )免，所以企业危(🐚)机公关(guā(🍥)n )处理的最后一个步骤就是善后(hò(🔄)u )处理(lǐ )。主(zhǔ )要有两(👎)点，第一是(🦋)修(📵)复消费者(💈)对企业的(🧚)信心，帮助(zhù )企业重建企业形象。第(dì )二则是分(💻)析总结并改(gǎi )进(🎂)(jìn )提高。2、企业危机公(gōng )关处(chù(💜) )理流(liú )程(🌿)通常包括以下几个步(🦆)骤： 预(yù )防危机：企业(yè )应制定危机(🍾)管(🍸)理计划(💕)，包(🎳)括风(😽)险评(píng )估、预警机制和(🔲)危机应对策略(luè(🎽) )等，以最大(🛹)程(🎐)(chéng )度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(➖)监控和分(fèn )析(❇)与企业相关的(🐘)信息(🌒)，以便(biàn )迅速(sù )发(fā )现(xià(🍰)n )潜在的危(wēi )机。3、(😱)总结来说，高手的危(wēi )机公关在(🥤)于(🆚)策略的清晰、执行的果断，以(yǐ )及结果的直接(💩)。比如五(♒)月天玲花的案例，通过精准的文(🚮)案，展(zhǎn )现了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公(⏺)(gōng )关的(🎼)道(dà(🤔)o )路(👂)上(🤝)，灵活应对、果断行(🦍)动和清(📱)晰沟通是(🆓)每(🤶)一个企业值得学习和(💉)借鉴(🐚)的法则。危机公(🎌)关一般怎么处(🐈)理?
1、充分传播。当事组织(㊗)向媒体、公众、(💳)消费者及一(yī )切关(guān )注(zhù )事件的(🔡)人们(men )，提供一切可(💈)能(🏴)的(de )沟通办法(fǎ(💐) )，如新闻发布(bù )会、媒体现(xiàn )场采访、网络互(hù(🏠) )动、热线电话、公开(kā(😙)i )信、(🎂)广告、短(duǎ(🚓)n )信(xìn )等等传播(🤝)(bō )方式和(♌)手段(duà(🕞)n )，保证(🍙)社会(🛐)大众的知情(qíng )权。承担责任。2、(🕊)面对灾难，应考虑(🎑)到(🌵)最坏的可能，并及时有条不(🎗)紊地采取行动(🈂)；危机发生时(🤭)，要以最快(💬)的速度设立“战时”办公室或(👼)危机(jī )控制中心，调配训练(liàn )有素(⤵)的专(😀)业人员，以实施危(wēi )机控制(🥧)和(🥒)管理计划(💶)(huá )。3、成立危机公关小组。当危机(📄)(jī )出(chū )现的时(🃏)候千万不要惊慌，首要的问题(👚)就是赶(gǎ(👧)n )快成立(🤚)危机公关(guān )小组。一般情况下，危机公(🚟)关(🕴)小组的组成由企业的公关(guān )部(bù )成员(yuán )和(hé )企业(yè )涉及危机(jī )的高层领导直接(🌉)组成。4、迅推(🔪)(tuī )客传(🤕)媒总结了处理(👖)危机(🔄)公(gōng )关的十大策(⏯)略：(🍄)内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基(🔨)(jī )层人员沟通，获取第一条(🉑)信息，根据(💄)管理经验判断(duàn )某些方向(xiàng )是否存在问题(✌)(tí )，是否会(💯)产生影响，找(zhǎo )出危机前问题差异的根源，及(😯)时处理。预警(jǐng )潜(qián )在危机，做好(hǎo )充分(fèn )准备 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机公关。5、危机公关(🎩)不仅(🌋)承担危机预(yù )警(jǐng )监测(👝)、干(🌁)预(🥩)(yù )预防(💿)、(🤟)控制处(🦓)理、(🕙)恢复调整等(🔚)任务，而且是改善困难管理体(🌱)系的必(🎣)要过程，也是公(🤣)众、媒体、政府和(🔨)各种社会(💸)团体公(🚗)关(guān )战略的重要组成部分。危机公(gōng )关(guān )的(de )整个流程(🏌)是怎(zěn )样的?
1、紧接着(🎰)(zhe )，危机辨识至关(guān )重要。你需要判断(😓)这(🚮)是否(fǒ(🗃)u )真的是危机(🥉)，还是可能(néng )的宣传契(🛐)(qì )机或无需过度反应(😧)的情况。这一(yī )步骤(zhò(🎌)u )要求(qiú )敏锐的洞察力和精(jīng )准的判断。确(🙍)定应(yīng )对原则，企业需要为自己定下(xià )明确的角色——(🚒)是(➡)受害(hài )者、相(xiàng )关者、无(🐻)辜者(zhě )还是受(shòu )益者。这样的(🏥)姿(🤰)态将直接影响公众的感知和反(⛏)应。然后，策略拟订是核心(xīn )环节。2、危机公关处(chù )理流(liú )程：(🚵)明(⏰)确危机(🏨)现状并评估形势。首(👓)先，组(zǔ )织需要对危(🐘)机的严重性及其影响范围进(🌔)(jì(🚋)n )行快速评(píng )估，明确危(🌉)机的(🌎)性质和影(🕊)响对象(xiàng )。其(qí )次，进行信息收集和分析，包(🛵)括内(📥)(nèi )部(🛹)和(✊)外(💈)部的信息，了解公众的(🎠)情绪(xù(🈺) )和反馈(💾)。制(⛔)定应(yīng )对策略。根据(jù )对危机的评估和(😢)分析结(jié(🎢) )果，制定针(zhēn )对性的(🐈)应对策略(🌏)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(📃)危机公(😓)关发(🏸)生(shē(😕)ng )之时，整(😻)个公共部门或(huò )者委(wěi )托(⏲)的乙(yǐ )方公关公司就(jiù )得超高效(🌛)的运转起来，注(✡)意，是“超(🚮)高(gāo )效”！一般(🔦)来(lá(🍏)i )说，危机公关(📎)的时效性是相当高(🍬)的(🏈)，越早给(😟)出判断、给出解决方案、(❣)越早执行(📖)，越能挽救损失，换句(🚈)话(🤑)说，公关部门(⛎)每慢一秒(🙃)，对于(🌠)品牌来说(😘)，都是(shì )真金白(🤬)(bá(🐭)i )银的流(liú )失。4、(🐾)企(👊)业危机公(gōng )关处理流程通常包括以下几个(🥎)步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(🍯)，包括风(💋)险(xiǎn )评估、预警机(jī )制和危(🤙)机应对策(❇)略等，以最大程度地(dì(🐇) )减少危(♍)(wēi )机的发生。 发现(🧐)危(🌝)机：及时收集、监控(kòng )和分析(🤴)与企业相(xiàng )关的信(🗃)息，以便迅(xùn )速发现(🕍)潜(qiá(🧡)n )在的危机(jī )。5、危(🤱)机(🥁)公关过程中的重要(yào )性 由于客观(🚎)环境的作(🧤)用，困难的出(🥓)现(xiàn )和(hé )发展(zhǎ(❕)n )会产生(🌕)不(bú )可(🔦)预(🌼)测的(🥓)发展(zhǎn )方(⏯)向和影响范围，但(dàn )一(yī )般都有统一(💨)的发展逻辑规律，即危机的生命周期模(🔤)型。既然要提炼危机(🚖)公关(🗜)的精(🤦)髓(🎴)，首(💖)先要根(💁)据(🗿)其(⛷)生命(👒)周(🛹)(zhōu )期(🔨)的特点，在操(🎚)作(zuò )步(🧛)骤中找到(dào )影响最终(😮)结(jié )果的关键(🍮)环节和(🧓)要(yà(📒)o )素(🌟)。企业危机公关怎么处理?
1、引导公(🌭)共舆论：(🕧)当企业自身立(🏡)场正(🔔)确时，应(🔔)积(🐢)极澄清事(✒)实真相；若存在(🚋)错误(🌀)，则应诚恳(🥋)道歉。借助权威力量(👰)：(🔈)在危机(jī )时期，企(🤧)业(🛫)往往(⏸)容易(⤴)受到(dào )社会的质疑。此(🎢)时，借(🌱)(jiè )助权威机构的信用来(lái )增强话语的(de )可信度是至关(🖲)重要的。分(🔂)散危机影响：(🔽)企业(yè )应尽(🎴)(jìn )快转移公众注(🏥)意力，最(😠)大(🍵)限度地减轻危机的负面(🤺)影响。2、(✋)危机应对(🛸)策(😾)略：选择合适(shì )的危机应对(🔙)(duì )策略(🎈)，如积极回(huí )应、公开道歉、赔(péi )偿补偿(📗)、责任追究等。策略的(de )选择应基于客观(🚼)事(shì )实和法律法(fǎ )规，同(tóng )时考虑企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟(📀)通(🌓)：(🐊)及时性：在(zài )危机发生后，迅(xùn )速向内外部相(😰)关方进行沟(🤰)通，避(bì )免信(📥)息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(💏)应准确(🌸)真实，避免虚假(🎱)宣传(chuán )和误导。3、加强内部沟通与监(📜)督：企业(👜)管(✝)理层(🙇)(céng )应及时与员(🤫)工沟(⭐)通，获取第(dì )一手(shǒu )信息，以(yǐ )便在发现问题(🔋)(tí(🍌) )时迅速作出判断并采取措施，从而防(fáng )止(zhǐ )危(🤟)机的发(fā )生。 建立预(🛑)警(jǐng )机制：(🥡)企(qǐ )业应预见到可能出现(😢)的危(wēi )机，并做(🎊)好相应(🗻)的准备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便在危机真正来临时能够(🐸)有条不紊地应对。
