影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Lee.Eun-mi-I/Park.Jeong-hwan/Kang.Seong-min-I/
- 导演：吕宝/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：言情/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🚯)三个步骤(🆖)
1、- 预(😆)(yù )警(jǐng )和干预：通过(😲)对内外渠道(dào )的危机(👌)预警信号进行识别(⏰)和分析，公关人员(yuán )可以在(zà(♍)i )危机的早期(🌎)阶段迅(xùn )速响应，采取(⌚)预警措施(🍯)，干预或(🛡)预防(🌕)潜在的(de )危机，防止困难(🖇)进一步恶化(📃)。即使未能(néng )有效消除危机，也能通(tō(🎡)ng )过这一(yī )过程获取(🌟)有益信息，为公关运(🥢)作争取主动(🐒)(dòng )。2、进行(🍌)危机总结、评估(💭)。对(🌬)危(🚭)机管(🅰)(guǎn )理工作进行全(🎫)面的评(píng )价，包括对预警(📓)(jǐng )系统的(🌉)组织和工作程序、危(wēi )机处(chù(🏾) )理计划(huá )、(📚)危(🚃)机(🌐)决策(🤫)等各(🌊)方(🗞)面的评(🌲)价，要详(xiáng )尽地(✉)列出危(wēi )机管(guǎn )理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题(🍎)进行整顿。多数危机的爆发与(⤵)企业(👢)(yè )管理不善有关，通过总结评估提(tí )出改正措施，责成有关部门(⛅)逐项落实(🐋)(shí )，完(👤)善危机管理内容。3、危机公关(⛷)过程中的重(➖)要性(⬇) 由于客观环境的(de )作用，困难的出现和发展(zhǎn )会产(🛰)生不可(🍱)预(👑)测的发展(🎮)方向和影响范(fà(⛸)n )围，但一(yī )般都有统一的(de )发展(❄)逻辑规律(lǜ )，即危机(jī )的生(🙁)命周期模型。既(🐱)然要提(tí )炼危(⛹)机公关的精髓，首先(xiān )要根据其生(🔀)命周期的特点，在操作(🔙)步骤中找到影响最终结(🕙)果的关键环节和(hé )要素。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤主要包括以下(🤤)几个方面： 危机(🌜)预警：在危机发(🏭)生前，企业需要建立(🐢)(lì )一(🌤)套完善(🤖)的危(wē(🏘)i )机预警(🚚)系统，以便及时发现(🕵)(xiàn )潜在的(de )危机。这(🕑)可能涉及到对网(🍮)(wǎng )络舆情的监(🉐)测、(😼)对(🔒)用户反馈的关注以及对(🖼)内(👀)部员工意(👾)见的收(🍃)集(🐅)等。成功的(🎪)危机公(🚕)关(🍞)案例分析(xī )
年有(yǒ(🎽)u )许多危机公关成(chéng )功的案例，以(🗽)下是(shì )其中两个案(🔊)例：(🌓)网易暴雪终止合作(🌐)事件：2024年1月，网易和(🤢)暴(📀)雪宣布因(🤟)合(hé )作到(🐿)期(🥙)将(jiāng )终(🗑)(zhōng )止合作，引发广泛(🌘)关注和讨论。网易通过一系列(🚬)行动，如推(📔)(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了自(🚟)己停(tí(🙉)ng )止合作的(de )决心(🌗)。危(🧔)机公(🚻)关成(🙎)功案例及(jí )分析是(shì )：以汉堡王鸡(🏯)肉汉堡广告涉歧视事件(🔦)举例(lì )。如下：事件(📫)详情 2019年(😤)4月初，汉堡王在(zà(🎺)i )Instagram上发布的一(👪)条新(🌭)品汉堡广告被指涉(😂)嫌“种(🌕)族歧视”，视频中的演员用一双(🙅)(shuāng )巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画面存(cún )在(🈚)恶(🚓)搞突(📥)兀(🔩)(wū )嫌疑，引发网友(yǒu )不满(🥃)(mǎn )，谴责汉堡王(❤)涉嫌(🙏)种族歧视。百事可(⛷)乐2009年(nián )危机(🦐)公关案例分析(🍢) 2009年，百事可乐发生了一起(🔮)非常严(yán )重(🏇)的(🍨)健康事(🕷)故(gù )，导致多名消(xiāo )费者因饮用百(🖲)事可乐(🗳)而患(♍)上肝癌。此次事故，不仅让(ràng )百(🍅)事可(🕓)乐的声誉受(🛡)到(dào )极大(🏋)影响，还对其市(shì(🌾) )场(chǎng )前(qián )景(jǐng )产生了极大影响。对(🍔)公共突(🍼)发(fā )危机事(⭕)务，相关政(🍹)府部(🎖)门(♈)的领导也就是(shì(🔍) )拥有权力的决策者首(😅)先应该(👳)开展有(🚰)效的危机公(gō(🦃)ng )关，敢于直面媒(🎃)体与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担任危(🍸)机公关具体实施(🍆)(shī )者(🍪)的政(📋)府新闻(🗳)发(📈)布(🎲)、主(🎄)流媒体应该保证传播渠(🌊)道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危(🌌)机公(👜)关的(🖕)(de )流(liú )程和内容(róng )是(shì(🕙) )什么?
1、善后 众所周知，危机过(guò )后企业(🥥)形象往往因此而遭到(dào )破(🥛)坏，危(wēi )机也(👽)不可能就此避免(miǎn )，所以(yǐ )企(qǐ )业危(👺)机公关处理的最后一(yī(🐜) )个步骤就是善后(🎾)处理。主(zhǔ )要(😦)有两(🔣)点，第一是(🤐)修(xiū )复消费(🍉)者对企(🎗)业(🛍)的(👎)信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(fèn )析总结并(🔎)改进(🐾)提高(gāo )。2、企业危(🦔)机公关处理(♋)流程通常包括(🐃)以(🏾)下几个(🌈)步(🏅)骤： 预防危(🎳)机：企业(yè )应制定危机(🥍)管(🚝)理计划，包(🍥)括风(fēng )险评估、预警(👱)机(jī )制和(hé )危(😍)机(👲)应对(🔺)策略等，以最(🥫)(zuì(🌝) )大程度地(🗯)减少(🤯)危机(jī )的发(💅)生。 发现危(🥊)机：及(🌈)时收集、监控(⚾)(kòng )和分析与(yǔ )企业相关的信息(🎀)，以便迅(xùn )速(👇)发现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说(📛)(shuō )，高手(😓)的危(🐪)机公(gōng )关在(🖐)于策略的清晰、执行(🧗)的果断(duàn )，以及结果的直接。比如(🦁)五(wǔ )月天玲花的案例(lì(👐) )，通(🐹)过(🦋)(guò )精准的文案，展(🏪)现了危机公关(🔁)的高超艺(yì )术。在危(🎥)机公关的(🤛)(de )道路上(🚶)，灵活应对、果断行动和清晰沟通(✉)是每一个企业值得(dé )学(📪)习和借(jiè )鉴(🍶)的法则。危机公关一般(🌹)怎(🦔)么处理?
1、充分传(chuá(⏱)n )播。当(dāng )事(🕯)组织(zhī )向(xiàng )媒(📮)体、公(🍛)(gōng )众、消费者(zhě(📟) )及一(😙)切(qiē )关(📨)注事件的人们，提供一切可能的沟通(🍔)办法，如新闻发布会、媒(méi )体现场采访、网(wǎng )络(luò )互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传(🦁)播方式和手段，保(🌤)证社会大众的知情权。承担责(😋)任。2、面对(👩)(duì )灾难，应考虑到最坏(huài )的可能(🙋)，并及(🛠)时有条不(💮)紊地采取行动(dòng )；危机(jī )发生时，要(yào )以最(😞)快的速度设立“战时”办公室或危机控(🍕)(kòng )制中心(🐈)，调配训练有素的专(🛁)业人员，以(🔫)实施危(🌬)(wēi )机控(🦅)制和(🔘)管(guǎn )理(🦆)计划。3、成立危机公关小组。当(dāng )危机出现的时(shí )候千万不要惊慌，首要(😼)的问题(tí )就是(🥜)赶(💗)快成立危机(❌)公关小组(👩)。一般情况下(xià )，危机公(🥊)关(guā(🙏)n )小组的组成由(🥢)企业(🎽)的公(gōng )关(🍴)(guān )部成员和(🕣)企业涉及危机的高层领导(🥢)直接(📞)组成。4、迅推客传(chuán )媒总结(🙋)了处理危机公关的十大(dà )策略：内(🏋)部沟(🌨)(gō(🌻)u )通，即时监(jiān )督 企业管(👏)理层应及时与基层人员沟(gō(🕡)u )通，获取(qǔ )第一(🔶)条信(xìn )息，根据管理经(⭐)验判断某些方(fāng )向是否(🍖)存在(📄)问题，是否会产生影响，找出危机(🚁)前问题(🔵)差(😋)(chà )异的根源(yuán )，及时(🏝)处理。预警潜在危机(🐳)，做好充(😘)分准备 无论什么企业，都可能遇到(dào )危机(🛌)公关。5、危机(jī )公(gō(🥤)ng )关不仅承担危机预警监(jiān )测、(❇)干(🕤)预预(🦌)(yù )防、控制处理、恢复(fù )调整等任务，而且(😊)是(😎)改善困难(🤔)管理体系的必要过程，也(yě )是公众、(🍣)媒(🐛)体、政府和各种(🛂)社会团体公关战(zhàn )略的重要(🐝)组成(👉)部(🦀)分(👏)。危机公关的整个流程(❤)是怎样(yàng )的?
1、紧接着(✖)，危机辨识至关(🤯)(guān )重要。你(🥄)需要判断(duàn )这是否真的是(😅)危机(🙅)(jī )，还是可能(🦄)的宣传契机或(🌿)无需(🏎)过度(⛱)反(fǎn )应的情况(❣)。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🍎)(què )定应对原则，企业(yè )需(xū )要为自己定(🧘)下明确的角(jiǎo )色—(🔽)—是受害者、相关者、(🌡)无辜(❕)者(🕉)还(hái )是受益者。这样的(de )姿态将直(🎸)接影响公众的感知和(🥏)反应。然后，策略拟(nǐ )订是(shì )核心环节(jiē )。2、危机公关处理流(🐤)(liú )程：明(💖)确危机(jī )现状并(bìng )评估(gū )形势。首先，组织需要对危机(🚄)的严(📚)重性及其影响范(fàn )围进行(🍢)快速(🚃)评(🐤)估，明确危机的(de )性质(🍢)和影(yǐng )响对象。其次，进行(🛐)信息收集和分析，包括(kuò )内部(🍤)和外部的信息，了解公众的情绪和反(😙)(fǎ(🕔)n )馈。制定(🌋)(dìng )应对策略。根据对危(🕚)机的评估和分析结果，制定(dìng )针对性的应对(🏇)策(♋)略(luè )。3、舆情(👪)收(🔝)集，厘清线索(suǒ(🌠) )。当(dā(🔔)ng )真正的(de )危机(😬)公关发生之(🤴)时(🌦)，整个(🐓)公(🔗)共部门或者委托的乙方公(🙂)(gōng )关(🐍)公(gōng )司就得超高效(xiào )的运转起来，注(🈶)意(🛵)，是“超高(😊)效”！一般来(🦍)说(shuō(🍫) )，危(🥏)机(jī )公关的时效(👽)性(🥃)是相当高(gā(🥔)o )的，越早给出判断、给(🤣)出解(🥊)决(jué )方(🏯)案(📪)、越早(zǎo )执行，越(😸)能挽救损失，换句话(🚀)说，公关部(🚰)门每慢一(🤩)秒，对于(yú )品(pǐ(🚏)n )牌(pái )来(lái )说，都是真(zhēn )金白银的(🚑)流(liú(🍯) )失(shī )。4、企业危机公关处(chù )理(lǐ )流程通常包括以下几(jǐ )个(💣)(gè )步骤： 预(yù )防危机(🦔)：企(🚑)业应制定(dìng )危机管理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程(ché(📞)ng )度地减少危机(😱)的发生。 发现危(wēi )机：及时收集(🎭)、监控和(📈)分析与(🤰)企(🚚)(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在(zài )的危(wēi )机。5、危机公(🎡)关(guān )过(🌶)程(🆘)中(😡)的重要性(xìng ) 由于客(kè )观环境的作用，困难的出现和发展会(😖)产生(shēng )不可预测的发(👶)展方(fāng )向和影响范围，但一般都(🤛)有(👹)统一的发展逻(luó )辑规律，即危(🕣)机的(🍾)生(shēng )命(🎖)周(🆘)期模(🛍)型。既(🍑)然要提炼危机公(gō(Ⓜ)ng )关的(🎁)精髓(🌜)，首先要根(gēn )据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键(jiàn )环节(jiē(🌴) )和要素。企业危机(🌧)公(gōng )关(guān )怎么(💌)(me )处(chù )理(lǐ(🦆) )?
1、引导公(🎟)共舆论：当企(qǐ )业自身(shēn )立场正确(📈)时，应积极澄清事(shì )实(💓)真相；若存(💶)在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在(zài )危(🧣)机时期，企业往往容易受到社(🌺)会的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(🧐)语的可(✍)信度是至关重(🕙)要的。分散危机影响：企业应(🤸)尽快转移(🗣)公(📖)(gōng )众注(🕥)意力，最大限(👏)度地(🥥)减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应对(duì )策略(🌟)：选择合适(🌱)的危机应对策略，如积极回应、公(🐟)开(🎂)道(🥤)歉(qiàn )、赔偿补偿(cháng )、责(🧚)任追究等(děng )。策略(luè )的(🎻)选(xuǎn )择应(🐻)基于客观事实(shí(🦑) )和法(🍣)(fǎ )律(🤦)(lǜ )法规，同时考虑企(qǐ )业的形象和(hé )利益。危机(🚻)(jī(🍨) )公关沟通：及时性：在危(📍)机(⛰)发(😦)生后，迅速向内外部相关方进(🎩)行沟通，避免信息真空期导(dǎo )致的谣言和误解。准确性：沟(👋)(gōu )通(tōng )内容应准确真实，避免(miǎn )虚(👵)假(jiǎ )宣传和误导(✌)。3、加强内部(🕍)沟通与监督：企业管(guǎn )理层(céng )应(yīng )及时与员(💮)工沟通，获(🔼)取第一手信息，以(yǐ(🕌) )便(😲)在发现问题时(😉)迅速(🔟)(sù )作出判断(🐘)并采(cǎ(🚣)i )取措(cuò )施，从而防止危机的发生(shēng )。 建立预警机制：企(🏈)业应预(yù )见(🌲)到可(kě )能(👾)出现的危机，并做(zuò(👑) )好相应的准备(📜)。制定(dìng )应对危机(📚)的基本(běn )框(🔘)架，以便在危机(jī )真正来(👿)临(lín )时能够有条不紊地应对。
