影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：路易斯·阿查/弗洛拉·马丁内斯/埃尔莎·帕塔奇/保罗·斯库弗/乔瓦娜·扎卡里亚斯/AnaSoriano/
- 导演：伊莎贝尔·柴卡/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关处理三个步骤(➖)
1、- 预(yù )警和干预(yù )：通过对内(🥊)外渠道的危机预警(🍏)信号(hào )进(jìn )行识别和分(👙)析，公关人员可以在(🙏)(zài )危机的早(zǎo )期阶段迅速响应，采(cǎi )取预警(🚍)措施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机，也(yě )能(néng )通(tōng )过这(zhè )一过程(🎄)获(🥁)取有益信(xìn )息，为公关(guān )运(yùn )作争取主(zhǔ )动。2、进行(🍍)危(wēi )机总(🐚)结、评估。对危机管(😀)(guǎn )理工作(🎆)进(🦐)行全面的(💀)评价，包括对(🌗)预警(jǐ(🔁)ng )系统的组织和工(⛳)作程序、危机处理(🚤)计划、危机(🚃)(jī )决策(👅)等各方(🏅)面的评(🎮)价，要(yào )详尽地列出危机管理工(🤧)作中存在的各(🎌)种问题。对问题进行整顿(🙇)。多(duō )数危机的(🏧)爆发与(yǔ(🧝) )企业管理不善有关，通过总(🆒)结评(😅)估提出改正措(cuò(🕊) )施，责(😗)成有关部门(mén )逐(zhú )项落(luò )实，完(💀)善危(🦗)机管理内容。3、(📆)危机公关过(💷)(guò )程(⏪)中的重(🏇)(chóng )要(yào )性 由(🌁)于客观(🏇)环境的作用，困(🔰)难的出现和发展(🚔)(zhǎn )会(😦)(huì )产生不(bú )可预测的发展方向(xià(🌩)ng )和影响范围(wéi )，但(⛵)一(yī )般都有(😱)统(💻)一的发展逻辑规律(lǜ )，即(✴)危机(jī )的生命周(🚘)期模(🔽)型。既然要(🤨)提炼危(✒)机公关(🐢)的(de )精髓(🦋)，首(shǒu )先要根据其生(shēng )命(😆)周(🗻)期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到影响(xiǎng )最(zuì )终(😟)结果(🐣)(guǒ )的关(guān )键环节(🛬)和(🐭)要素。4、网络危(wēi )机公(gōng )关的处理(lǐ(🐎) )步骤主要包(🚒)括(kuò )以下几个方面： 危(Ⓜ)机预警：在危机发生前，企业需要建立一(♋)(yī )套完善的危机预(yù )警系统，以便(🌋)及时发现(😵)潜在的(🥔)危(🦐)机。这(zhè )可能(néng )涉及(jí )到对网(🐝)(wǎng )络(🎾)舆(♋)情(♒)的(🈷)监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见的(📂)(de )收集等。成功的危机(😏)公关案(🍡)例分(⏯)(fèn )析
年有许(⬜)多危机(👬)公关成功的案例，以下是其(🚖)中两个(🅰)案(🎳)(àn )例：网易暴(📶)雪终(⬛)(zhōng )止合作(zuò )事(💜)件(🐶)：2024年1月(yuè(👃) )，网(🆑)易和暴(💵)雪(🏍)宣布因合作到期将(jiā(🥖)ng )终止(📞)(zhǐ )合作，引发(💀)广泛(🐣)(fà(🌰)n )关注和讨论(💉)。网(🚬)易通过(🍭)一系列行(💚)动，如推出“暴雪绿茶(⚫)”等，表达了自己停止合(🐏)作的决(🚭)心。危机(🏂)公关成(chéng )功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡肉汉(👜)堡(bǎo )广告涉歧(🥅)视事件举例。如下：(🛄)事件(😤)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🚋)条新(xīn )品(✂)汉堡(⛵)(bǎo )广告被(🧜)指涉(shè )嫌(xián )“种族歧视”，视频(❌)中的演(yǎn )员用一双巨型筷子艰难吃(🎖)汉堡(bǎo )。画(📃)面存(cún )在恶搞(🍓)突(📽)兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉(😩)嫌种族歧(🥇)(qí )视。百事(shì )可乐2009年危机公关案(🤹)例分析 2009年(nián )，百事可乐发生了(🔸)一起(qǐ )非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝(🎰)癌。此(🔕)次事(🔫)故，不仅(jǐn )让百事可乐的声誉受到极(🐡)大影响，还对其市场前景产生了(le )极大影(😗)响。对(👇)(duì )公共突(♍)(tū )发危机事(shì )务，相关政府(🛠)部(💉)门的领(lǐng )导也就(😸)是拥(👻)有权(quán )力的决(🥑)(jué )策者(🐋)首先应该开展(🦈)有效的危机公关，敢于直面媒体与民(🐃)众，满足他们对(😚)危机(⏳)信息的知情权，以获(📚)得公众的(🌮)信任。担任(rèn )危机(jī(💿) )公关具体实施(shī )者的政(👗)(zhèng )府新闻发布、主流(💧)媒体应该保证(🚯)传(🔠)播渠道透(🐋)明(🗣)、畅通，否则妨(🌯)碍(à(🏌)i )危(wēi )机(🐸)处理。处理企业危机公关的流程和内(🦍)容是什么(♿)?
1、善后 众所周知，危机过后企(📿)业形象往往(🤫)因此而遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公(gō(🌉)ng )关(🤗)处理的最后一个步骤(🐆)就是善后(✳)处(🎺)理。主要有(🌒)两点，第一(🔻)是修复消(🕷)费者对企(🐚)业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并(🌑)改进提高。2、企业(yè )危(wēi )机公(💶)关处理流程通常包括以(🍤)下几个步骤： 预防危机：企业应(yīng )制(🌄)定危机管理计(♎)(jì )划，包(🚔)括风险(🔧)评(📥)估、预警机制和危(👴)机(🎻)(jī(⏫) )应对策(🐆)略等，以(🎾)最大程度地减(jiǎn )少(shǎo )危机的发生。 发(🍪)现(🧜)危(⬛)机(🆖)：及时收集、监控(🔈)和分析与企业相关(🥨)的(de )信息(🌗)，以(📽)便(🗨)迅速发现(➕)潜在的危机。3、总结来说，高(🚋)手的(🙅)危机公关在(💑)于策略的清晰(xī )、执(🌕)(zhí )行的果断，以及结(jié )果的直接。比如五月天玲花的案例，通过(🏨)精准(zhǔn )的(de )文案，展现(xiàn )了危机公关的高超艺术。在危机公关的道路(🗺)上(shàng )，灵(líng )活应对(🤓)、果(💳)断行动和清(📰)晰沟(👀)通(💸)是每一个(gè )企业值得学习(🎂)和借鉴的(💶)法则。危机公关一(🏇)般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、(☔)公众、消费者及一切关注事件的(🦍)人们(men )，提供一切(qiē )可能的沟通办(🐎)法，如新闻发(🦅)布会(🚗)(huì )、媒体现(xiàn )场(🥖)采(🚰)访(🖊)(fǎng )、网络互动、热线(🙁)电话、公开(🌕)信、广(📪)告、短(🎛)信等等传播方式(🍲)和手段，保证社会大(😲)众(zhò(🦄)ng )的(🤹)知情(🌁)权。承担责任(⏱)。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到最坏(🌝)的可能，并及时(⚽)有条不紊地采取(🦌)行(háng )动；危(wēi )机发(🤸)(fā )生时，要以最(zuì )快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配(pèi )训(xù(🌆)n )练有(yǒu )素的(⛪)专(zhuā(👾)n )业人员，以实施危机控制和管理(🖱)计划(huá )。3、成立危机公关(guān )小组(🐘)。当危机出现的时(➿)候千万不要(👰)惊慌，首要的问题就是赶快成立(💿)危机公关小组。一般情(💦)况(💙)下，危机公关小组的组成由企业的(😓)公(🌈)关部成员和企(⛳)业涉及危机的高(🍚)层领(🍖)导直接组(🏎)成。4、迅推客传媒总(🕶)(zǒng )结了处(🤑)理危机公关的(de )十大策略：(🌖)内部沟通，即时监督 企业管(♌)理层应及时与基层人(🔕)员沟通(tōng )，获取(📅)第一条信息，根据管理经验判断(🏘)某些方向是否(🕖)存(📂)在(🚳)问题，是否(🛥)会产生影响，找出危(wēi )机前问(🎲)题差(🕢)异(🐎)的根源，及时处理。预警潜在危机，做(💝)好充分(😦)准(🥏)备(bèi ) 无(wú )论(lùn )什么企业，都可能遇到危机公关。5、(🛤)危机(jī(🥡) )公关(guān )不(bú )仅承担(dā(🔌)n )危(wēi )机预(😋)警监测、(👸)干预(yù )预防、(🗄)控制处理、恢复调整等(⚽)任务，而且(qiě )是改善困难管(👠)理体系的(🍎)必要(🕵)过程，也是公众、媒体(🍢)、政府和(💉)各(gè(📥) )种社(🐠)会团(💹)体公(😑)关战略的重要组成部分(👶)。危机公关的整个流程(🧔)是怎样的?
1、紧(jǐn )接(😨)着，危(wēi )机辨识至关重要。你需要判断这是(🛏)否真的(de )是(shì )危(wēi )机，还(🔀)是可能的宣传契机(🍴)(jī )或无需(🏍)过度反应的(💪)情况。这一步骤(😳)要(🎼)求(👳)敏锐(🛴)的洞察力和精准(🥚)的判(pàn )断。确(què(🙂) )定(💄)应对原则，企(🌋)业需要为自(zì )己定下明确(🧕)的(📎)(de )角(🐨)色——是(📷)受害者、相(xiàng )关者、无辜者还是(🍵)受益(💲)者。这样(🕰)的姿(zī )态将直(🥜)接影响公众的感知和反应。然(rán )后，策略拟订(😲)是核(hé )心环节。2、危(💒)机(📠)公关处理流程：明确危机现状并(👹)评估形势。首先，组织(💤)需要对危机的严重性(🏕)及其影响范围进行快速评估(🕑)(gū )，明确危(wēi )机(👠)的(🍃)性质和(hé(📯) )影响(📭)对(duì )象(🏰)。其次，进行信息收集和分析，包括(kuò )内部(bù )和外部的(de )信息(xī )，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应(📧)对策略。根(🐇)据对危机的评估和分析结(jié )果(guǒ(🦐) )，制定针对性的(🐣)应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正的危(📭)机公(gō(🕑)ng )关发生之(zhī )时，整个公(🎻)共部(bù )门或者(🕵)委(🗽)托的(🍩)乙方公关公司就得超高效的运转(🔎)(zhuǎn )起来(♎)，注(zhù )意，是“超高效”！一般来说，危机公(gō(🀄)ng )关的时效(xiào )性(xìng )是相(🚲)当高(🤪)的(🌷)(de )，越早给出判断、给出解决方案、越早(🤰)(zǎo )执行，越(yuè )能挽救损失，换句话说(🏑)，公关(⛺)部门每慢一秒，对于品(😞)牌(⛔)来(📇)说(shuō )，都是(😬)真金(jī(🔞)n )白银的流失。4、(🎓)企业(yè )危机(jī )公关(🚬)处理流(🎀)程通(👉)常包(📶)括以下几个步(🦃)骤：(📷) 预(yù )防危(wē(🏏)i )机(🗣)：企业应制定危(🌺)机管(🙋)理(🚟)计(jì )划，包(bāo )括风险评估(gū )、预(🦖)警机制和危机应对策(🎂)略等，以(🍛)最(👌)大程度地减少危(wē(📓)i )机的发(😄)生(🦓)。 发现危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业(🧔)相关的(de )信息，以便迅速(📕)发现潜在(zài )的(🧐)(de )危机。5、危机公关过程(chéng )中(🔑)的重(🗺)要性(🐰) 由于客观环境的(😫)作用，困(😙)难的出现和发展会产生不可(kě )预(yù )测的(🕊)(de )发展(🧀)方向和影响范围，但一般都(dōu )有统(📬)(tǒng )一(🍕)的发展逻(💌)辑规律，即危机的生(👜)命(mìng )周(🈲)期模型。既然要提炼危(💔)机公关(❕)的精髓，首先要根据其生命周(zhō(🚌)u )期的特点，在操作步(🕞)骤中找到(📊)(dào )影响最终结果(💄)的(de )关键环节(jiē )和要素。企(🎑)业危(wēi )机(🌽)公关怎(🎧)么处(chù )理(🛳)?
1、引导(🎳)公(gō(🔕)ng )共舆论：当企业自(zì )身立场(🍢)正(🌷)确时，应(yī(👥)ng )积极澄清事实(🏈)真(zhēn )相(🏨)；若存(🚸)在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助(⛰)权威力量：在危(📮)机时(shí(🕚) )期，企(qǐ )业往(wǎng )往容易受到(🥐)社(shè )会(❇)的(de )质疑。此(cǐ(🧡) )时(🦖)，借助(🍻)(zhù )权威(wēi )机构的信(😚)用来(🤝)增强话语的可信(🚣)度是至关重要(🏝)的(😥)。分(fèn )散危机(⏳)(jī )影响(xiǎng )：企业应尽快转移(🔸)公(gōng )众(zhò(🍸)ng )注意力(📮)，最大限度地减轻危机(jī )的负(🖐)面影响。2、(🥛)危机应对策略：选择合适的危机应对策略，如积极回应、公开道(dào )歉(📞)、赔偿补(bǔ )偿、责任追究等。策(🤯)略的(🍽)选(xuǎn )择(✝)应基(jī )于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形(🎫)象(🥓)(xiàng )和利(🚃)益(yì )。危机公关沟通(tōng )：及时性：在危机(🎛)发生后，迅速向内外(wà(🎴)i )部(👠)相(xiàng )关(guān )方进行(👽)沟通，避免信(xì(🛫)n )息(🖼)真空期导(⚡)(dǎo )致的谣(🏐)言和(🆚)误解。准确性(🍝)(xìng )：沟通内容应(yīng )准确真实，避(bì )免虚(🦉)假宣(🌶)传和(🛺)(hé(♉) )误(wù(😯) )导。3、(🗂)加强内部沟通与监督：企业管理(💵)层(🎙)应及时与员(yuán )工(gōng )沟通，获(🧑)取第一手(shǒu )信(🤼)息(xī )，以便在(🛏)发现问题时(🏨)迅(🐓)速(🌚)作出判断并采(🧝)取措(🚝)施(🥉)，从而防止危(📙)机的发生。 建立预警机制(zhì )：企业应(yīng )预见(jià(🦉)n )到可(🍅)能出现的(🦕)危机(🐰)，并做好(💰)相应的准备。制定(dìng )应对危机的(de )基本框架，以便(🐠)在危机真(⛎)正来临(🧟)时能够有(🎊)(yǒu )条不紊(😉)地(😞)(dì(🚌) )应(📻)对。
