影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：지희///임태묵///소희/
- 导演：米歇尔·布朗/
- 年份：2024
- 地区：大陆
- 类型：谍战/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处(🛫)理三个步骤(⛸)
1、(⏬)- 预警和干预：通过对(duì(🚑) )内外渠道的危机(💎)预警信号进(🥖)行识别和(🎉)分析(♈)，公关人员可(🚴)以在危(🗼)机的早(🏻)期阶段迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预或预防潜在(zài )的危(🍝)机，防止(🏿)困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通过这一过(🌹)程获取(qǔ )有益信息，为(🔩)公(🔇)关(🐼)运作争取主动。2、进行危机总结(🌦)、(🌚)评估。对危机管理工作(😡)进行全面的评(😜)价，包括对预警(🍱)系(👷)统的组织和工作(😯)程序、危机处理计划(huá )、危(🤾)机决策等(🍬)各方面的评价，要详(xiáng )尽地(🌗)列出危机管(🔽)理(🦒)工作中(🤣)存在的各种问题。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的(🚇)爆(bào )发与企业管(🆑)理(🤘)不(bú )善有关，通过(😃)总结(jié(🥍) )评估提(👷)出(chū )改正措施，责成(ché(🍵)ng )有关部(🚽)门逐项(xiàng )落实，完(⛽)善危机管理(🛰)内(⛽)容(🎭)。3、危机公关(👽)过(🌲)程中的重(🕔)要性(🎶) 由于客(🍽)观环境(📿)的作用，困(🍸)难的出现(xiàn )和发展会产生不(📿)可预测(cè )的发(fā(🤯) )展方向和影(🏛)响范围(🎃)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的(🤙)生命(💹)周期模型。既然要提炼危机公关的(🚜)精髓，首先(xiān )要根据其生命周(zhō(🎌)u )期的特点(👉)，在操(cāo )作步骤(🚀)中(zhōng )找(🗓)到影响最终(zhōng )结(jié(🥖) )果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤主要包括以下几个(gè )方(fāng )面：(🏎) 危机预(yù )警(jǐng )：在危机发生前，企业需(🚓)要建立一套完(😝)善的(🗯)危(🦌)机预警(🎂)系统，以便(biàn )及时发现潜(qián )在的危机。这可能涉(shè )及(🦌)到对网络舆情的监测(cè )、对用(📻)户反馈的关(💝)(guān )注以及对(duì )内(nèi )部员工意见的(de )收集等。成功(Ⓜ)的危机公关案例分析
年有许多危(wē(🎃)i )机公(gōng )关(💀)成功(🖥)的案例(lì )，以下是其中两个案例：网易(🆑)(yì )暴雪终止合作(🚉)事(📌)件(🦋)：2024年1月(yuè )，网易(🚄)和暴雪宣布因合(hé )作到期将终止(🗼)合(🙁)作，引发广(guǎng )泛关(🌾)(guā(🤧)n )注(💡)和讨(tǎ(⤴)o )论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(🐅)了(🚠)(le )自己(jǐ )停(㊗)止合作的决心。危(wē(😤)i )机(🦑)公(gō(🔛)ng )关成功案例及(🈲)分析是(shì )：以汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广(😭)告涉歧视(👿)事件举例。如下：事件(🎉)详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王(🚱)在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🔓)族歧视”，视频中的演员用一双巨(🗣)型筷(🍞)子艰难吃汉(🖲)堡。画面存(cún )在恶搞(gǎo )突(🗞)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú(🐘) )歧视。百事可乐2009年(🔴)危机(⤴)公(🔍)关案例分析 2009年(🔪)，百事可(kě )乐(🤺)发生了一起非(fēi )常严重的健康(🍥)事(🥝)故(⏬)，导致(zhì )多(🌷)名消费(fèi )者(👛)因(🌙)饮用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事(🔹)(shì )故，不(bú )仅让百事可乐的声誉受到极(jí )大影响，还(hái )对(🖥)其(qí )市(🔻)场前(🥍)景产生(shēng )了(le )极大影(🧜)响(xiǎng )。对(duì )公共(🥧)突发(🦊)(fā )危机(jī )事务，相关政府部门的领导(dǎo )也(yě )就是拥有(yǒu )权(🛷)力的(♍)决策(cè )者(Ⓜ)首(🍩)先应(yīng )该开(🕳)展(🍑)有效的危机(jī )公(😜)关，敢于直(🤰)面媒体与(🚞)民众，满足他(🍔)们(🏢)对危(😐)机信息的(👕)知情权，以(⬆)获得公众的(de )信(📰)任。担任(🛄)危机公关具体(tǐ )实施(shī(😼) )者的政府新(xī(⛅)n )闻发布、主流(🕛)媒体应(😻)该保证传(🍦)播渠道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处(🗒)理。处理(lǐ )企业危(🥌)机(🚺)公关的流(liú )程和(hé )内(🏎)容是什(🍇)么?
1、善后 众所周知，危机(😬)过后企业形(xíng )象往往(🍨)因此而遭(👳)到破坏(huài )，危(📆)机也(yě )不可能就此避(bì(📒) )免，所以企业(😪)危机公关处理的最(🙀)后一个(gè )步骤就(🌻)是善后处理。主要(🤓)有(🧤)两点(diǎn )，第(🚸)一是修复消费(fèi )者对企(🏯)业的信心，帮助企业(😍)重建企业形象。第二则是(shì )分析总结并改进提高(🛳)。2、(🚋)企业危机公关处理流程通常包(bāo )括以下(🤛)几个步骤： 预防(🌼)危(wēi )机：企业应制定危机管理计(🍞)划，包(bā(🌩)o )括(🥂)风险评估(gū(🗃) )、预(👛)警(🍛)机制和(hé )危机(🎍)应对策略等，以(🥍)最大(⏸)程度地减少危(wēi )机的发生。 发现危机(jī )：(🎁)及(🤽)时收(🍇)集、监(🛄)控和分析与企(👳)业(📎)相关的信(xìn )息，以(yǐ )便(🧔)迅速发现潜(🤢)在的危机。3、总结来(lá(🏺)i )说(🔶)，高(gāo )手的危机公关(guān )在(🎟)于(🚖)策略的(😖)清(qīng )晰(xī )、执行的(de )果断，以及结果的直(🚋)接(🕍)。比如五(🈺)月天(tiā(🍚)n )玲花的(😍)案例，通过精准的文案，展现(🏄)了(le )危机公(🍬)关的(🏮)高超艺(🔧)术。在危机公关(🚴)的道路上，灵活应对、果断行动和清晰(🤑)沟(🚑)通是每一个企业值得学习和(hé )借鉴的法则。危机公(gōng )关一般怎么(me )处理?
1、充(chōng )分(🐾)传(chuán )播。当事组织向(xiàng )媒体(tǐ )、公众、消费者及(🧗)一切关(🕒)注(🦇)事件的(🕠)人们(🆎)，提供一切(🏯)可能的沟(👪)(gōu )通(tōng )办(🧛)(bàn )法，如新闻发布会(huì )、媒(🐨)体现(💼)场采访、网络互动(dòng )、热线电话、公开信、(🚏)广(🎌)(guǎng )告、短信(🦄)(xìn )等等传播方(🛰)式和手段，保(📼)证社会(huì )大众的(🥛)知情权(quán )。承担责(🐡)任。2、面对灾难，应考(kǎo )虑(💰)(lǜ )到最坏的可能，并及(♓)时有条不紊(🖕)地(🌴)采取行动；危机发(💵)生(👈)时，要以最快(📕)的速(sù )度(🥂)设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训练有素(👊)(sù )的专业人员(🦂)，以(yǐ )实施危机(⬅)控制和管(❤)理计划(huá )。3、成立危(wēi )机公(🕋)关小组。当危机出(🅱)现的(de )时候千万不要惊(🔢)(jīng )慌，首要的问(wèn )题就(💋)是赶快成(🈷)立危机公(🔤)(gōng )关(guā(🐭)n )小组(🧕)。一般情况下(xià(🥖) )，危机公关小组的组(zǔ )成(🐽)由企业的公(🚡)关部(🐦)成员和企业涉及危机(👊)的(📼)高层(🚬)领导直接组(😅)成。4、迅推客传媒总结(🦖)了处理危机公关的(de )十大策(cè )略：内(🎫)部(😽)沟通，即时(🏊)监(🏀)督 企业(👴)管理层应(yīng )及时与基层人员沟(🏔)通，获(🥒)取第一条信息，根(gēn )据(🧀)(jù )管(💹)理经验判断某些方向是否(fǒu )存在(zài )问题，是否(🍂)会产生影响，找出危机(🐞)前问题差异(👻)的(😋)(de )根源，及时处理。预(💑)警潜(🦂)在危机(⌚)，做好充(🎨)分准备(bèi ) 无论(lù(👦)n )什么企业，都(🔀)可能遇到危机公(🐈)关。5、危机公关不(🎎)仅(❗)承(🕧)担危机预警监(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复(⬇)(fù )调整等(♟)任(rèn )务(wù )，而且(🚇)是改善困(kù(🏻)n )难管理体系(xì )的必(bì )要过程，也(yě )是公众、(💇)媒体、政府(🎵)和各种(🔧)社会团体(🏁)公关战(zhàn )略(luè )的重要组成部分(😫)。危机公关的整个流程是(🔧)怎(zěn )样的(⛅)?
1、(🧔)紧接(jiē )着(zhe )，危(🤬)机辨(📨)识(😻)至关重(🐾)要(👨)。你需(🌃)要判断这是否(fǒ(🧕)u )真的(🧖)是危机，还是可能的(📄)宣传契(🐴)机或无需(xū )过度反应(🍯)的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察(🐩)力和精准(🔕)的判(🌬)断。确定应对(🔴)原则，企业需要(🍪)为自己定下明(mí(👦)ng )确的(de )角(🐉)色——是(shì )受害者、(🗻)相(👆)关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接(jiē(🍝) )影响(🔩)(xiǎng )公众的感(🍥)知和反(fǎn )应(yīng )。然后，策略拟订是(shì )核心环节(🍠)。2、(♐)危(🗽)机(😣)公关处(💋)理流(liú(📮) )程：明(🎼)确危机现状并(🎐)评(pí(🦍)ng )估形(xíng )势。首先(🔱)，组织需要对(👖)危(🔲)机的严重性及(🛴)其(qí )影响范(fàn )围进(jìn )行快速(🚓)评估，明(🔞)确(🔌)(què )危机的性质和影(🐓)响对(🚈)象(🥦)。其(qí(💓) )次，进行信息收集和分析(👰)，包(🤩)括内部和外部的信息，了解公众的(🏢)情绪和反(⛷)馈。制定应对策略(luè(🔘) )。根(gē(🌝)n )据对危机(jī(🔓) )的评(🏑)估(gū )和分析(xī )结果(🕊)，制定针对性的应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(🔍)危(🈸)机公关(🎊)发生之时，整个(gè )公共部门(🎭)或(huò )者委托的乙方公关公司就得超高效(🎆)的运转起(👘)来，注意，是“超(🕜)高效”！一般来说，危(wēi )机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出(chū )判断、(📔)给出解决方案(🌸)、越(yuè )早执(🈵)行，越能挽(💢)救损(👖)失(🥝)(shī )，换句话说，公关部门每慢一秒(⛲)，对于(🦎)(yú )品牌来(lái )说，都是真金白银的流失。4、企业(yè )危机公关处(chù(🕥) )理(lǐ )流程通(🗜)常包括以下几个步(📠)骤(😧)：(🤔) 预防(fáng )危(wēi )机(🆔)：企业应制(zhì )定危机管理计划，包(bāo )括风险评估、(🌛)预警机制和危机(💕)应对(😇)策(cè )略等(🚩)，以(🤹)最大(😺)程度地减少(😰)危机的发(🤣)生。 发现危机：及(🎳)时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🌧)(xù(⏲)n )速发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中(⛷)的重(chóng )要性(xìng ) 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产(🥤)生不可预测(🏆)的(🏏)(de )发展方(fāng )向和影响(xiǎng )范(📩)围，但(🐨)一般都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既然要(yào )提(🔴)炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(💍)其(➖)生命(🍣)周期的特点(🍾)，在操(🚚)作步(🔵)骤(🚙)中找到(🛑)(dào )影响最终(🔚)结(🐀)果的(⛱)关键环节和要素。企业(💷)危机公(😿)关怎(zě(⚫)n )么处理?
1、(💂)引导公共舆论：当(🅰)企(qǐ )业自身立场(chǎng )正确(♊)时(shí )，应(yīng )积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(🎆)恳(kěn )道歉。借(🏊)助(🔼)权(🚛)威(📒)力量：在危机时(⚫)(shí )期，企业往往(📀)容易(🔌)(yì(💍) )受到社会的质疑。此时，借助权威(💡)机构的信用来增强话语的可(🔻)信度是至关重要的。分散危机影响：企业应尽快(kuài )转移公众注意力，最(zuì )大(dà )限度地减轻危机的负面影响。2、危(wēi )机应对策(🔞)略(⬜)：选择合适(🔽)的(🏺)(de )危(🍮)机应对(duì(🚠) )策略(🍔)，如积极回应、公开(🧒)道(dào )歉、赔偿补偿、责任追究等。策(😆)略的选(xuǎn )择应基于客(🃏)(kè(👋) )观事实和法律法规(😒)，同时考(♑)虑企业的(de )形(〽)象(🎼)和利益(♑)。危机(jī )公关沟通：及(jí )时性(🌹)：在(zài )危(wēi )机发生后，迅速(🔇)向内外部相关(🔹)方进行沟通(🐒)，避免信息真空期(qī )导致的(👐)谣言和误解。准确性：沟(🥛)通内容应(yīng )准(🧡)确真实，避免(🎎)(miǎn )虚(xū )假宣传和误(wù )导。3、加(😜)强内部沟(gōu )通与(📢)监督：企业(🏕)管理层应(💂)及(🏐)时与员工沟通，获取第一手信息，以(🎻)便在发现(xiàn )问题时(🥙)迅速(sù )作出判断并采取(🌡)措(🚾)施，从而防止(♏)危机的(🈺)发生。 建立预警(jǐ(🔝)ng )机制：企(qǐ(🃏) )业应(🏓)预见到可能出(chū )现的危机(🎳)，并做好相应(😇)的准(🏌)备。制定应(📍)对危(🔃)机的基(jī )本(běn )框(🆎)架，以(yǐ )便在危机真(👵)正来临时(shí(🗓) )能够有条不紊地(dì )应对。
