简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：成海丽/Momona/Aino/塚田诗织/Komari/Awashima/荒木太郎/Taro/Araki/Kôji/Makimura/Naohiro/Hirakawa/Nao/Nishifuji/Sachiyo/Motoki/Issei/Koshino/Ryôko/Inaba/
- 导演：Wannabe/Wives/
- 年份：2013
- 地区：国产
- 类型：古装/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(😦)步骤 1、(🕗)- 预警和干预：通过对(🌉)内外渠道(📃)(dà(🌿)o )的危机预警(🕗)信号进行识别和分析，公关人员可以(👐)在危机的早期阶段迅速(📍)响应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜(🚰)在的危机，防止(zhǐ(✂) )困难进一步(🚷)恶化(huà )。即使未能有效消除危机，也能通过这一过程获(👦)取有益(🚨)信息(xī )，为公(🔊)关运作争取(qǔ )主动。2、进(jìn )行危(wēi )机总结(🎱)、评估。对危机管理(🈂)工作(👾)进行全面的评(🍻)价，包括对(⛺)预警系统的组织(🕹)和工作(zuò(😼) )程序、危(🔺)(wēi )机处(chù )理计划、危机决策等各(🙌)方面的评价(🍊)，要(yào )详(xiáng )尽(👬)地列出危(🐌)机管理工(gōng )作中存在的各种问题。对问题进行整顿。多数(⛴)危机的爆发(fā )与企业(yè )管(🔡)理不(bú )善有关(guān )，通(🛂)(tōng )过总(🗒)结评估提出(🔱)改正措施(shī )，责成有关(🏌)部门逐项(xiàng )落实，完(🐟)善危机管理内容。3、危(🔂)机(jī )公(🐛)关(➖)过(guò(🕡) )程中(zhō(👯)ng )的重要性 由于客(kè )观环(🌁)境(jìng )的作(zuò )用，困难的(de )出现和发展(🙎)会产生不可(kě )预测的(🔘)发展方向(🌆)和影响范(fàn )围(🚸)，但一般都有统(📤)一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(zhōu )期模型。既然(🏩)(rán )要提炼危机公关的(🧟)精(👓)髓，首先要(yào )根据其生(🆓)命(🚀)周期的特点，在操(cāo )作步骤(👾)中找到(😨)影响最终结果的(de )关键(🏞)环(huán )节和要素。4、网络危机公关的(💲)处理步骤主要包括以下(🏑)几个方面： 危机预警：在危机(🙂)发生前，企(🍅)业需要建立一套完(🧗)善的危机预警(🌷)系统，以便及(🕖)时发现潜在的危机。这可能涉及到(🦉)对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对内部员工意见(jiàn )的(de )收集等(děng )。成(chéng )功的危机(jī )公关案例(lì )分析 年(💛)有许多危(📿)机公(🎅)关成功(gōng )的案例，以(🐌)下是其中两个案例：网易暴雪(🐣)终(💳)止合作事件(📤)：2024年1月，网(👙)易和暴雪宣布(👄)因合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨(⛅)论。网易通过一系(xì(🎩) )列行动(dòng )，如推(tuī )出“暴(🍓)雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止(🚽)合作(zuò(😌) )的决(jué )心。危机(🌩)(jī(🏺) )公关成功(🕊)案例及分析是：以汉堡(bǎo )王(wáng )鸡肉汉堡广告涉(🚂)歧视事(shì )件举例。如下(xià )：事件详情(🔕) 2019年4月(yuè )初，汉(🈚)堡王在(zà(🍱)i )Instagram上发(fā )布的一条新品(〰)(pǐn )汉堡(🦀)广告被指涉嫌“种族歧视(🚪)”，视频中(zhōng )的演员用(yòng )一双巨型筷(kuài )子艰难吃汉堡。画(🤪)面存在恶搞突兀(👏)嫌(🐬)疑，引发(💗)网友不满，谴责汉(💧)堡王涉嫌(🔓)种族(zú )歧视。百事可乐2009年(niá(💷)n )危(wēi )机(💣)公关(guān )案例分析 2009年(🍜)，百事(🦆)可乐发生了一(🚣)起非常严重(chóng )的(de )健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百(⛪)事可乐的(🧠)声誉受到极大影(🐴)响，还(🥁)对其(😶)市场前景产(🕐)生了(le )极大(🎖)影响。对公(🤕)共突发危机事务，相(🍦)关政府部门(🏤)(mén )的(de )领导也(yě )就是拥有(👻)权(quán )力的决策者首先应(🚄)该开展(zhǎn )有效(xiào )的危(🍲)机(jī(🎀) )公(💆)关，敢于(yú(🎴) )直(🚄)(zhí )面媒体与民众，满(mǎn )足他们对危机(jī )信息的知(zhī )情权(👈)，以获得(🐓)(dé )公(🌫)众(🕡)的信任。担(🍆)任危机(🙎)公关具(🚐)体实施者的政府新闻发(fā )布、主流媒体(🍚)应该保证传播渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍危(📜)机(🤙)(jī )处(🏰)(chù )理。处理企业危机公(🧥)关的流(🎩)程和内容是什(🆔)么? 1、善后 众(🦏)所周知，危机过后企业形(👹)象往往因此而遭到破坏，危(wēi )机也不(bú(🏤) )可(kě(🌧) )能(néng )就此避免(🦍)，所以企业危机公关(guān )处理的最后一个步骤就(⭕)是善(shà(🚻)n )后(hò(🚐)u )处理。主(💮)(zhǔ )要(🍪)有两点，第一(🌡)(yī )是修(xiū )复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是(✖)分(🌑)(fèn )析总结并改进(⏯)(jìn )提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括以(yǐ )下(♊)几个(🐔)步骤(🤨)： 预(yù )防(🏐)(fáng )危机：企业应制定危机管理(🐖)计(🧤)划，包括风险评估、(🐈)预(🍝)警机制和(🦖)危机应(yī(♿)ng )对(💮)(duì )策略等，以最(zuì )大程度(💡)地(🎆)减少危(🚇)(wēi )机的发生。 发(📹)现危机：及(jí )时收集(🥁)、监控(🆙)和分析(xī )与企(qǐ )业(🗑)相(🌲)关的信息，以(♓)便迅速发现(xiàn )潜(😘)在的危机(⛱)。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰(🐹)、执行(📉)的果断，以及(🥘)(jí )结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(🐻)准的(🏝)文案，展现了(📸)危(🖕)机公关的高超(chāo )艺术(👒)。在危机公关的道(dào )路上(📡)，灵活(🎽)应对(🍄)、(🐕)果(👴)断行动和清晰沟通(tōng )是每一个企业(✂)值(zhí )得学习(xí )和借鉴(jiàn )的(de )法则。危机(🍑)公关一般怎么(🌉)处(🌨)理? 1、充分(🕺)传播。当事组织向媒(🌉)体、公(🐺)众(zhòng )、消费者及一切(⛎)关(🤩)注事件的人们，提供一(🐋)切可能的(👩)沟通办(🍠)法，如新(🦉)闻发布(🗿)会(🀄)、媒(méi )体现场采访(fǎng )、网络互动、热线电话、公(😆)开(kāi )信、广告、短信等等传播(🦎)(bō )方式(🔡)和手段，保证社会大(dà )众(🈷)的(👠)知情权。承担(dān )责任。2、面对灾(zāi )难，应(🍗)考虑(💰)到最坏(🍽)的可能，并(🥍)及时有条(🔥)不(🗨)紊地(dì(📠) )采取行(háng )动；危机(jī )发生时，要以(🥇)最(😢)快的(💬)速度(dù )设(shè(⭕) )立“战时”办公(🌏)室或危机控制中(zhōng )心，调配训(🐈)练(♋)有素的(de )专业人员(🎹)，以实施(🐸)危(wēi )机控制(zhì )和管理计(jì )划(😺)。3、成(chéng )立(🌈)危(🔮)机公关(⛳)小组。当危(🌃)机出(⬇)现的时候千万(wàn )不要惊慌，首要(📷)的问(wèn )题就是(shì(🌫) )赶快成立(lì(✳) )危机公关(guān )小组。一般情况下(📐)，危机(💨)公关(guān )小组的组(zǔ )成由企业(yè(💗) )的(🔣)公关部成员和(🎨)企(qǐ )业涉及危机的(💙)(de )高(gāo )层(céng )领导直接组(🕟)(zǔ )成。4、迅推客传媒总结了处理危机公(gōng )关的十大(💈)策略(🙍)：内部沟通(🛳)，即时(😁)监督 企业管理层应(yīng )及时(😯)与基层人员沟(gōu )通，获(🐥)取第一条(📩)信(xìn )息(😸)，根据(🤒)管理经验判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产生影响，找出危机前问题差异(🤵)的根源，及(👍)时(🥕)处理。预警潜在危机，做(💋)好(🐕)充(chōng )分准(zhǔn )备 无(wú )论什么企业，都可(🥤)能(néng )遇(yù(👜) )到危机公(😚)关。5、危机(jī )公关不(👑)仅承担危机预警(🗝)监(🛂)测、(🚯)干预预(yù )防、(🥠)控制(🍟)处理(lǐ )、恢复调(📌)(diào )整等(děng )任务，而且是改(👥)善困(🍾)难管(guǎn )理体系的必(bì )要(yào )过程，也是公众、媒体(tǐ )、政府和(🧞)各种社会团体公关(🌄)战略的(🍿)重要组(zǔ )成部分(fèn )。危(🙃)机公关(👳)(guān )的整个(😒)流程是怎样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识(🆓)(shí )至关重(🕦)要。你需(xū )要判(🏒)断(duàn )这是否真(zhēn )的是危(🤳)机(♊)，还(hái )是可能(👻)的(de )宣(❄)传契机或(😚)无需过度反应的(🐥)情况。这一(🦄)步骤要(🧣)求敏锐的洞察力(🌳)和精准(zhǔn )的判断(🕢)。确定应(🍈)对原则，企业需要(yào )为自己定(💇)(dìng )下明确(📎)的角色—(🚃)—(🤣)是受(🍸)害者、相关者(🐝)、无辜者还(📎)是受益者(🍁)。这样的姿(🏀)态将直接影(😊)响公众(📬)的(de )感知和反应。然后(hòu )，策略(🚔)拟订是核心(🕳)环(🧡)节(🏻)。2、危机公关(🐮)处理流程(💠)：明确危机现状并评估形势。首先，组织需(🔫)要对(😠)危机(😟)的严重(👲)性及其影响范围进行快速评估(✌)，明确危机的性(🏌)质(🗄)和影响(🚼)对(👏)象。其(🥕)次，进行(👵)信息收集和分析，包括内部和外部的(🌊)信息，了(👺)解公众的情绪和反(fǎn )馈(kuì )。制定(🍖)应对策略(😸)。根(gē(🛠)n )据(jù )对危机的评估和(🤝)分析结果，制定针对性的应对策(🦐)略(🚙)。3、舆情收集，厘清(🍣)线索。当真正的危机公(🤲)关发生(⛑)之时，整个公(🐁)共部(🏵)(bù )门或者委托(tuō )的乙方公关公司就得超高效(xiào )的运转起来，注意(yì )，是(📦)“超(chāo )高效(🌙)”！一(🌓)般来说，危机(🚅)公(🚟)关的时(📰)效性是相当高的(de )，越(🗺)早给出(♓)判断、(🔪)给(🔕)出解决方案(🍤)、越早执行，越能挽救损失，换句话说(💥)，公(⛩)关部门每(🌺)慢一秒(⏯)(miǎo )，对(duì )于品(🌿)牌(🕳)来说，都是真金白银的流失。4、企(😖)业危(😻)机公关处理流程(🗻)通常包括以下几个(🕸)步骤：(🏇) 预防(✝)危机(😉)：(🍂)企业(🔭)应(🤠)制(🌤)定危机管理计划(🕸)，包(🐸)括风险评(♉)估、(🥥)预(😇)(yù )警机制和危(🤴)机应对策略等(😰)，以最(😛)大程度地(dì )减少危机的(😙)发生。 发现危机：及(🐮)时收集、监(🕜)控和分析与企业相关(guān )的信(🥊)息，以便迅(💓)速发现潜在(zài )的危(wēi )机。5、危机公关过程中(😦)(zhōng )的(🎄)重要性 由(😁)(yóu )于客观环境的作用，困(🐹)难(🏯)的(🐉)出(🗼)现(🏍)和发展(🥎)会(huì )产(⏳)生不可(🎬)预测的发(📥)(fā(🌮) )展方(🚛)向和(🐌)影(yǐng )响范围(👞)，但一般都有统一的(de )发展(zhǎn )逻(luó )辑(🚋)规(🌡)律，即(jí(🍋) )危机的生(shē(🎄)ng )命周期模型。既然要提炼(🛸)危机公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期(qī )的(📮)特点(diǎ(😗)n )，在操作(zuò(⬜) )步(🧀)骤中(🐡)找到(🚾)影响最终结果的关键环节和(❇)要素(🥁)。企业危机(🌀)公关怎么处理? 1、引导公(👴)共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时(✏)(shí )，应积极澄(chéng )清事实真(😅)相(♒)；若存(🔁)在(🎅)错(🕒)误，则(🔻)应诚恳道歉。借助(zhù )权威(🙁)力量：在危机时期，企(🍀)业往往容(róng )易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信(🥇)用来增强(🥊)话语(yǔ )的可信(xìn )度(🛑)是至关重(🎢)要(🏻)的。分(🏜)散危(😯)机影(🅾)响：企业应尽快转(zhuǎn )移(🐘)(yí )公众注意(yì )力，最大限(🌻)度地(🚚)减(🏤)轻危机的负面(😍)影响。2、危机应对策(cè )略：选择合适的危机(🎽)应(yīng )对策略(🥪)，如积极(🥏)(jí )回应、(💲)公(🐐)开道歉、(➕)赔(🤨)(péi )偿补(🤶)偿、责(zé )任追究等(Ⓜ)。策略的选(👿)择应(🎠)(yīng )基(🍈)于客(🕕)观事实和法律法规(🐠)，同(tóng )时(shí )考虑企业的形象(xià(🧝)ng )和利益。危(🏰)机公关沟通：(😥)及时性：在危机发生后，迅(xùn )速向(xiàng )内外部相关(🈺)方进行沟通，避免信息(🧥)(xī )真空期导致的(de )谣言和误(⏸)解。准确性：沟(gō(🌑)u )通内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强(🌺)内部沟通与监督：企业管(🚈)(guǎ(❕)n )理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手(🤼)信息，以便在发现问(wèn )题时迅速作出判断(📅)并采(🍫)取措施，从而防(fá(🛎)ng )止危机的发(💒)生。 建立(♐)预(🌺)警机制：企业(😢)应预见到可(🧝)能出现的危机，并(🎧)做好(🛺)(hǎo )相应的准(zhǔn )备。制定应对危机(jī )的基(jī )本框架，以便在危机真(zhēn )正来临时能够有条(➡)不紊(wěn )地(🕯)应对。