影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吉安卡罗·吉安尼尼/Giancarlo/Giannini....Avvocato/
- 导演：李炯楷/
- 年份：2021
- 地区：日本
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(📩)骤
1、- 预(yù )警和干预：通过对内外渠道的危机预(🔞)警信号进行(🥎)识别和(🎢)分析，公关人员可(kě )以在危机的早期阶段(👘)迅速(sù )响应，采取预警措(🚩)(cuò )施(shī )，干(gàn )预或(🤗)预防潜(💘)在的(🐠)危机，防止困难进一步恶化。即使未能(🕖)有效消除(🚩)危机，也能通过(guò )这一过程获取有益信息，为(🛶)公关运作争取主动。2、进(🕛)行(🤡)危机总结、(⏮)评估。对危机管理工作进行全面的评价，包(🥔)括对(🐌)预警系(xì )统的(😥)组织(🌍)和工(📭)作程序(🐷)、危机处理计划(🤚)(huá )、(🛄)危机决(🙊)策等各方面的(🍳)评价，要详尽地列出危机管(🍞)理(〽)工(💉)作中存在的(🍆)各种问题。对问题进(jìn )行整顿。多数危机(🆚)的爆发与企(🏥)业管理不善有关，通过总结评(píng )估(🗒)提出改正措(🎐)施，责(🎵)成有(👔)(yǒu )关部门逐(🍷)项落实，完(💪)善危机管理内容(róng )。3、危机公(🔌)关过程中(zhōng )的重要性 由于(yú )客观环境的作用，困难(nán )的出现和发展会产生(shēng )不可预测的发展方向和影(yǐng )响范(fàn )围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律(🍝)(lǜ )，即危机的(🖐)生命周(💇)期模型。既(🤮)然要提炼(👡)危机公关的精(🎟)髓，首先(xiān )要根据其生(🔢)(shēng )命(mìng )周期(👚)的特点(🎦)，在(💫)(zài )操(🦍)作步骤中(🦆)找(zhǎo )到(🚩)影响最(🛁)终结果的(de )关(🔋)键环(🐴)节(⬆)和要(yà(❗)o )素。4、网(wǎng )络危(wēi )机(jī(🖨) )公关的(de )处理步骤(🏯)主要(😼)(yào )包括以下(xià(🤪) )几个方面： 危机预警(⛩)：在危机发(🧠)生(🏜)前(qiá(🚚)n )，企(qǐ )业需要(💕)建立一(🙄)套(tào )完(wán )善的(de )危机预警(🍶)系统，以便及时发现潜在的危(🐇)机。这(zhè(📃) )可能(🕟)涉(shè )及到对网络(✝)舆(yú )情的监测(Ⓜ)、(🔑)对(duì )用户反馈(🦕)的关注以(yǐ )及对内部(🐝)(bù )员(yuán )工意见的收集等。成(chéng )功(👟)的危机(♈)公(🤒)关案例分(❎)析(🍵)
年有许多危机(jī )公关成功(🈁)的(📎)案例，以下是其(🥣)(qí )中(🤩)两(liǎng )个(🌇)案例：网易暴雪终止合作(zuò )事(🏬)件：(🔊)2024年1月，网易和暴(🏦)雪宣布因合作到期将终(😡)止合(hé )作，引发广泛(🎩)关注和(hé )讨(🏃)论(🌞)。网(wǎng )易通(💗)过一系(🔽)列行动，如推出(chū )“暴雪绿茶”等(🛷)，表(🌇)达(dá(🍪) )了自己停止合作的决心。危机公(⛰)关成(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广告(😍)涉歧(qí )视事件(jiàn )举(💸)例。如下(😓)：(🕉)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(xī(🧑)n )品汉堡广告(🐎)被指涉嫌“种族歧视”，视频(👮)(pín )中的(🧣)演员用一双巨(🦁)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀(🛁)嫌疑(🗂)，引发网(🤼)友不满(👯)，谴(🏉)责汉堡王涉嫌种族歧(qí )视。百事可(🌺)乐(lè )2009年危机(✅)公(gō(😥)ng )关案(📗)例分(fèn )析 2009年，百(bǎi )事(🥥)可乐发(🔡)生了(le )一起非常严重的健康事故，导致(🚙)多名消(xiāo )费者因饮用(🌹)百事可乐而患上肝癌(🔪)。此次事故(gù )，不仅让百(🖍)事可乐的(🐲)声(shē(🈷)ng )誉受到极大(👇)影响，还对(duì )其市场(chǎng )前景产生(🎫)了极(🧘)大(dà )影响。对公共突(🧡)发危(🌌)机事(🐬)务，相(🚺)(xiàng )关政府(fǔ(👓) )部门的领(lǐ(🐩)ng )导也(yě )就是拥(yōng )有权力的决策者首先应该开展有(🌂)效的危(wēi )机公(gōng )关，敢于直(🤷)面媒体与民(mín )众，满(mǎn )足他们(🉐)对危机信息的(🌘)知(zhī )情权，以获(huò )得公众(🤦)的信任。担(🐔)任危(🍗)(wē(🌝)i )机公关具体实施者(⏭)的政(zhèng )府新闻发(🐽)(fā )布、主流媒体应该保证传播渠道透(tòu )明(🤗)、畅通(tōng )，否则妨碍危机处理。处理(🛏)企业(😹)危(📬)机公关的流(liú )程和内容是(shì )什么?
1、善(🚎)后 众(zhòng )所(suǒ )周知(🍱)，危机过后企业形象往往因(👰)此而遭(🚞)到(dào )破坏，危机(jī )也(🥄)不(👋)可(kě )能就此(cǐ )避免，所以企业(🗽)危机公关处理的最后(🦌)一(😨)个步骤(zhòu )就(📩)是(🤪)善(🏬)后处理(🚑)。主要有两点，第一(yī )是修(🥢)复(fù )消费者对企业的信心，帮助企(🤛)业重(🏎)建企业(yè )形象。第二(🦆)则是(shì )分析总结(🎍)并改进提高(😕)。2、企业危机公(📖)(gōng )关处(🎒)理(lǐ(🧣) )流程通常包括以下(💺)几个步骤： 预防危机：企业(🎃)应制定危(💷)机管(🎰)理计划，包括风险评估(👟)、预(🌶)警机制和(🦅)危机应(🚌)对策略(luè )等，以最大程度地(🐕)减少危机的(🍧)发生(shēng )。 发现(😰)危机(🔚)：(🐽)及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜(🍙)在的(🖌)危机。3、总结(jié )来说(🐢)，高手(🗿)的危机公关(🕗)在于策略的清(🕑)晰(💹)、执行的果(guǒ )断，以及(♋)结(♟)果的(😹)直(🆒)接。比如五月(yuè )天玲花(huā )的案(àn )例(🙍)，通过精准的文案，展(🤳)现了(🏎)危机公关的高(gāo )超艺(🍱)术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应(📲)对、果断(duàn )行动和清(🔦)晰沟(🗼)通(tōng )是每一(yī )个企业值(zhí(🛐) )得学习和借(🏷)鉴的法则(🖋)。危(wēi )机(🧕)公关一般(🥏)怎(🚞)么(😃)(me )处(🐜)理?
1、充分传播。当事组织(🐷)向媒体、公(🐾)众(🛰)、消费者(🍯)及一切(qiē )关注事件(🥍)的人们，提(🌖)供一切(🖐)可能(🗺)的沟(😜)通办法，如新闻发布会(🎶)、媒体现场采访(👄)、网(wǎng )络互动、热线电话、公开(👃)信、(🏾)广告、(🚌)短(🎿)信等等传(chuá(🕊)n )播方(🔞)式和手(shǒu )段，保证(zhè(🍹)ng )社会(🍾)大众的知情权。承担(😲)责(🌑)任。2、面对灾(🚄)难(ná(🚹)n )，应(🙎)考(kǎo )虑(🌠)到最坏的可(🖨)能，并(♎)及时(⛄)有条不紊地采取行动；危机发(🐎)生(shēng )时，要以(📒)最快的速度(dù(🚑) )设立“战时”办公室(shì )或危机(🛶)控制中心，调配(pèi )训练有素的专业人(📨)员，以实施危机(👏)控制和管(🐶)理计划。3、成立危机公(gōng )关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就(👗)是赶快成立危(🎭)机公关(🔡)小(xiǎo )组(🍢)。一般情况下，危(👃)机公关小组(🚓)的组成由企业的公关(🤐)部成员和企(qǐ )业涉及危机的高(👽)层领导直(💾)接组成。4、迅推客传媒总结(jié )了(🦗)处理危机公关的(📄)十(🙇)大策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(🎆)时与基(🏇)层(🌝)(céng )人员沟(❓)通，获(huò )取第一条(tiáo )信息，根据(🏿)管理经验判断某些方向(🧝)是(🛄)(shì )否存(👾)在问(🍹)题，是否会产生影响，找出危机前问题差(🚬)异的根源，及时处理。预警潜在(📨)(zài )危机，做好充分(🏳)准备 无论(lùn )什么企(qǐ )业，都可能遇到危(wēi )机公关。5、(🐖)危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复(💹)调整(zhě(😋)ng )等任(🚃)务，而且是(〽)改善(📺)(shàn )困难管理体系的(de )必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府和各(gè )种社会团体公关(🍭)战略的重要组成部分。危机公关的(🕎)整个流程是怎样的?
1、紧(🏆)接着(🈳)，危机辨(🚪)识至关重要。你需要判断这是否真的是危机，还是可能(néng )的宣传(📿)契机(jī )或无需(xū )过度反应的(de )情况。这一步(bù )骤要(💘)(yào )求(😡)敏锐的洞(😔)察力和(hé )精准(zhǔn )的判断。确(🕺)定应(yī(💄)ng )对原则，企业需要为(🀄)自(zì )己定下明确的角(🍭)色(sè )——是(🤧)受害者、相关者、无(🌲)辜者还(🅱)是受(👰)益者。这(zhè )样的姿(🏟)态(🚗)将直接影响公众的感知和反应。然后，策略(➖)拟订是核(hé(💭) )心环节。2、危机公关处理(👁)流程(chéng )：明确(què )危(🥛)机现(xiàn )状并评估形势(🛎)。首(☕)(shǒu )先，组织需(xū )要(📯)对危机的严(🐧)重性(xìng )及(jí )其影响范围进行快速评(píng )估，明确危(🍨)机的性质和影(⬅)响对象(xiàng )。其次(⛵)，进行信息(🍴)收集和分析(📀)，包括(🛩)内部和外部的(🎖)信息，了解公(🤱)众的情绪和反馈。制(zhì )定应(yī(🌾)ng )对(🥖)策(🧕)略。根据对危机的评估(👉)和分析结果，制(zhì )定针对性的应(🍃)对(😷)策略。3、舆情(qí(✴)ng )收集，厘(🤩)清线索。当(💳)真正的危机公关发(🖍)生(🤝)(shēng )之(📐)时(shí )，整(👒)个(🖤)公共(gòng )部门(🈴)或者委(wěi )托的(de )乙方公关公司就得超(🥁)高效的运转起来，注意，是“超高效”！一(🧐)般来(🕜)说(🐀)，危机公关的时效性是(shì )相当(☝)高(😒)(gāo )的(de )，越早给出判断(🆙)、给出解决(🕓)方案(🎧)、越早(zǎ(👷)o )执行，越能挽救损失，换句话说，公关(guā(🏆)n )部门每(mě(👁)i )慢一秒(🕒)(miǎo )，对于品(pǐn )牌来说，都是真金(jī(🏣)n )白银的(💘)流(liú )失。4、(🐣)企(♏)业(📂)危(🐴)机(jī )公关处理流程(🈚)通常(cháng )包括(🤷)以下几个步骤： 预防危机：企(qǐ(🎣) )业应(🥂)(yīng )制定危机管理(🗑)计划，包(bāo )括(kuò )风险(💌)评(🍖)估、预(yù )警机制和危机应对(duì )策略(luè )等，以最(zuì )大程度(dù )地减少危机的发(fā )生。 发现危机(⛸)：及时收(⏹)集、监控(kòng )和分析与企业相关(😎)的信息，以(♑)便迅(xùn )速发(fā(🕡) )现潜在的危机(✖)。5、危机公关(guā(🍠)n )过程中的重要性 由于(👡)客观环境的(de )作用(yòng )，困难的出现和(hé )发(🥠)展会产生不可(kě )预测的发展方(fā(📛)ng )向(🍡)和影响范围，但一般都有统(🐍)一的发展逻辑规律，即危机的(de )生(🐇)命周期模型。既然(👬)要提(🔩)炼危机(jī )公关(🍖)(guān )的精(jīng )髓，首先要根据(jù )其生命(🕓)周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(🎛)结(💕)果的关键环(⭐)(huá(😊)n )节(🤩)和要(🎴)素。企业危机公关怎么处理(🗒)?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自(zì )身(🔋)立(📱)场正确时(shí )，应积极澄清(qīng )事实真相(😎)；若存在错误，则应(☔)诚恳(👝)道歉。借助(🚂)权威(🆙)力量：在危机时(❗)期，企业往往容易受到社会(🐌)的(de )质疑。此时(shí )，借助权威机构的信用(yò(🚨)ng )来(🙈)增(🌱)强话语的可信度是(🔉)至关重要的。分散危机(👱)影(🐼)响(🚋)：企业应尽快转(zhuǎn )移(💎)公众(🧘)注意力，最大限度地(🐸)减轻危机的负(〰)(fù )面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择(zé(💥) )合(🥒)适的危机应对(duì )策(cè )略(luè )，如积极回应、公开(🛀)道歉、赔偿补(🦓)(bǔ )偿、责任(rèn )追究等。策(🦌)略的选择(💦)应基(⛩)于客观事实和法律法(😍)规，同时(🔨)考虑(🎚)企业(yè(🏗) )的形象(xià(🗿)ng )和(hé(🕷) )利益(🦐)。危(wēi )机(jī )公关沟通(🖲)：(🎻)及(jí )时性(xìng )：在危机发生后，迅速向内外(wài )部相关方进行(háng )沟(🌎)通(🤩)，避(❓)免信息真(💽)空期(😋)导致的谣言和(🛢)(hé )误(👠)解。准确(🚱)性：沟通内(😷)容应(yīng )准(🏺)确(què )真实，避免(miǎn )虚(🎬)假宣传和误(wù )导。3、加(🥔)强(😓)内部沟通与监督：企业管理(💷)层应及时与员(⛩)工沟通(🗳)，获取第一(yī(🗳) )手(shǒu )信息，以便(😬)在(zà(🚕)i )发(♎)现(🧗)问题(🗝)时迅速作出(🚴)判断并采取(🅾)措施，从而防止危机的发生。 建(🏠)立预警(🐃)(jǐng )机制(zhì )：企(🏓)业应(yīng )预见到可能出(🏳)现的(🥞)危机(🐡)，并(🖋)做好相(🍚)应的准备(🤨)。制(zhì )定应对危(wēi )机的基本框架，以便在危机真正来临时能(🆒)够有条不紊地应(🎐)对。
