影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：王艺品/高万强/黄秀秀/陈小汉/邱定兴/蔡秀珍/
- 导演：Rafe/M./Portilo/
- 年份：2019
- 地区：日本
- 类型：恐怖/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处(🔴)理(🏣)(lǐ )三个步骤
1、- 预(😸)警(🕒)和干预：通过对内外渠(👏)道的危机(⚓)预(🚏)警信号(🚳)进行(🏓)识别和分(fèn )析，公(🎃)(gōng )关人(📑)员(🏊)可以在危机(🐧)(jī )的早期阶段迅速(🤡)响应，采取预警措(🎊)施，干预或预防潜(🔽)在(🍧)的危(wēi )机(🏢)，防(😼)(fáng )止困难进一步恶化。即(🕺)使未(♍)能有效(🏥)消除(😿)危机，也能通过这一(yī )过程(chéng )获取有益(🗂)信息，为公关运(yùn )作(zuò )争取(🤺)主动(dò(📠)ng )。2、进行危(wēi )机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价(🕝)(jià )，包括对预(🍚)警系统的(🆓)组织和(hé )工作程序、危机处(🤜)(chù )理(lǐ )计划、危机决策(cè(🔇) )等各方面(🕺)的评(🤦)价，要(👗)详尽(jì(📛)n )地列出危机管(🈹)理工作中存在的各种问(🙄)(wèn )题(tí )。对问题进行整顿(dùn )。多数危机的爆发(fā )与企业管(🍳)(guǎn )理不善有关(🧀)，通过(🌥)总结评估提(🧜)出改正(🚥)措施，责成有关(guā(🔲)n )部(bù )门逐(zhú(❓) )项落实，完善危机管(🚒)(guǎn )理内容。3、危(wē(🚓)i )机公关过程中的重要性 由于(yú )客观(guān )环境的作用，困(📙)难的出现(🉑)和发展会(🍙)产生不(⏱)可(kě )预(🥌)(yù )测(cè )的发(🍨)展方向和影(⚓)响范(fàn )围(😅)(wéi )，但一般都(📴)有统一(🏍)(yī )的发展逻辑规律，即危机(jī(🀄) )的生命周期模(🛩)型(xíng )。既然(🌆)要提炼危机(➡)公关的(de )精髓，首先要根据其生命(mìng )周期的(de )特点，在操作步骤中(📱)找到(❔)影响最终结(🚼)果的关(guān )键环节(🐛)和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包(😴)括(🗻)以下几个方(🐊)(fā(🕟)ng )面： 危机预(yù )警(🧢)：在危机发生前，企业需要建立一套完(🥔)善的危机预警(🦋)(jǐng )系统，以便及时发现潜在(🔙)的(de )危机。这(zhè )可能涉(🏎)及到对网络舆情(qíng )的(de )监测(🤑)、(🌅)对(🕋)用(yò(🕋)ng )户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意见(🦒)(jiàn )的收集等。成功的危机公关案例(🙉)分析
年(nián )有许多危机公(😉)关成(chéng )功的案(🎶)例，以下是其中两个案例：网易暴雪终止(😎)合作(🈲)事件：2024年1月，网易和(🕧)暴雪宣布因合作到期将终止合作，引发(fā )广泛关注(🔜)(zhù )和讨论。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪(xuě )绿茶(📚)”等，表达了自己停止合作(zuò )的决心。危(🙇)机公关成功案例及分析(🎇)是：以汉堡王鸡肉(🤪)汉(🕎)堡广告(🚞)涉歧视事件举例(lì )。如下：事件详(🚸)(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初(✒)，汉堡(🍁)王在Instagram上(🥜)发布的(de )一条新品汉堡(bǎo )广告被指(🧠)涉嫌“种族(zú )歧视(shì(🕵) )”，视频中的演(Ⓜ)员用一(yī )双巨型(🐑)筷(🥈)子(🆘)艰(⛩)难吃(🙍)汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌(🔠)疑(🚽)，引发(🍢)网友不(➖)满，谴责汉(😎)堡王(wáng )涉嫌(💠)种族(🛐)歧视。百事可乐2009年(🦔)危机公关(guān )案例分析 2009年，百事(📴)可(kě )乐(lè(🈴) )发(🍱)生了一起非常(🎞)严重的健(🕛)康(🙉)事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(📃)。此次(👟)事(😱)(shì )故，不(bú )仅让百事(📚)(shì )可(🌊)(kě(😘) )乐的(de )声誉(➗)受到极大(⛓)影响，还对其市场前景(jǐng )产生了(le )极(jí )大影响。对(🥟)公共(🕺)突(tū(💪) )发(🏠)(fā )危机事务，相关政府(fǔ )部(🏐)门的领导(🏷)也就是拥(yōng )有权力的(🐳)决策(🆑)者首先应该开(❄)展有效(xiào )的危机公(🎿)关，敢于(yú(🍅) )直面媒体与民众，满足他(😧)们对危机信息的知情(qíng )权，以获(🚮)得公众的信任。担任(🔕)危机公关具体(🕠)实施者的(🤷)政府新闻发布(🤢)、主(🍜)流媒体应(🥗)(yī(🎃)ng )该(💻)保证传播渠道透明、畅(🏰)通，否则妨(🥘)碍危机处理(📚)(lǐ(💣) )。处(chù )理企业(yè )危机公关的流(🍂)程和内容(🐛)是什(⛄)么?
1、善后 众(✝)所(🌕)(suǒ(♌) )周(zhōu )知，危(wēi )机(🐣)过后企(🗼)业形象(xiàng )往往因此(cǐ )而遭到破坏，危(🙆)机(jī )也不可(kě )能就此避免，所(🎬)以企(qǐ(🚘) )业危机公(gōng )关处理(lǐ )的最后一个步骤就是善(🍛)(shàn )后(🕢)处(🙉)理。主要有两(🛳)点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企(qǐ )业重(chóng )建企业形象。第二(🏠)则是分(fèn )析总结(🅿)并改进提高。2、企业危机公关(🔎)处(chù )理流程通常包括以(👕)下几个步骤： 预防(😎)危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评(📙)估、预(yù )警机制和危机应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危(🏝)机的发生。 发现(🏧)危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便(🤹)迅速发(fā )现潜在的危机(jī )。3、总结(🌾)来说，高手的(de )危机公关在于(yú )策略的清晰(♊)、(📿)执行(🗝)的果断，以(🏘)及(👴)结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(🔇)过精准的文(wé(🙏)n )案，展现(xià(🚹)n )了危(➖)机公关的高超艺(🤴)术。在危机公关的道路上，灵活应对、果(⬆)断行动和清晰沟(gōu )通(🍑)是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般(bān )怎么(🦏)处理?
1、充分传播。当事组(🔊)织(🐢)向媒体(🍂)、公众(👀)、消费(fè(🛒)i )者及一切(qiē(👹) )关注(🌕)事件的人们(💋)(men )，提供一(yī )切可能的(❓)沟通办法，如新闻发布会、(🗣)媒体现场采访、网络互动、热(rè )线(🏤)电(dià(Ⓜ)n )话、公(gōng )开信(xìn )、(🦗)广告、短信等(🚄)等传播方式和手段，保证社(😨)(shè )会大众的知情(♏)权(🛌)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏的(🐨)可能(🤰)，并及时有条不(bú )紊地采取行动；危机发(☔)生时，要以最快的速度设立“战时(♟)”办公室或(huò )危机控制中心，调配(pèi )训练有素(🌋)的专业(yè )人员(🛤)，以实施危(wē(⛵)i )机(jī )控(🈳)制和(🕢)管理计划。3、成立危机公关(💘)小组。当危机出(chū )现的时候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题(🏦)就是赶快成(chéng )立(lì )危(wēi )机(💤)公关小组。一(yī )般情(🌱)况下，危机公关(🏻)小组(zǔ )的(💰)组(zǔ )成由企(🍳)(qǐ )业的(💁)公关部(🕖)成员(🏰)和企业(🦄)涉(🙋)及(🏆)危机的高层领导直接(🚽)组成。4、迅推客传媒总结了处理(😻)危机公关(🖍)的十大策略：内部沟(🔆)通，即(jí )时(🍷)监(🕎)督 企(🔁)业管理层应及时与基(🐰)(jī )层人(🚜)员沟通(tōng )，获取第(🔣)一条信息(💽)，根(🍭)据管理经验(❎)判断某些方向是否(🔆)存在(😍)问题，是否(💨)会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预(yù(🍓) )警潜在危机，做(zuò(💅) )好充分准备 无论(👔)什么企业(📀)，都可能遇(yù )到(dào )危(🥫)机公关。5、危机公关不仅(jǐ(⚓)n )承担(🛃)危(🐫)机预警监测、干预(🤺)(yù )预防、控制处理(🌤)、(✡)恢(🥊)复调整等任务，而(ér )且是改善困(kùn )难管理体(tǐ )系的必要过程，也是公众、(🌗)媒体、政府和各(gè(👢) )种社会(🍻)(huì(🈁) )团(📊)体公(gōng )关战略的重要(💶)组(🎑)成部(🦒)分。危机公关的整个(gè )流(📞)程是(💝)怎(🐕)样的?
1、紧接(🍛)(jiē )着，危机辨识至关重要。你(🔇)(nǐ )需要(🦉)判断(🍒)这是否真的是危(wē(🔋)i )机，还是可能(🏑)的宣(xuā(🕖)n )传契机(🐍)或(📕)无需过度反应的情况。这一(🏕)(yī )步(🖊)骤要求(qiú )敏锐的洞(😈)察力(📌)和精(🦑)准的(😂)判断(duàn )。确定(dìng )应对原则(🎁)，企业需(🀄)要为自己定下明确的(de )角色——是(🥄)受(shòu )害者、相关者、无辜者(zhě )还(hái )是(🍌)受益者。这样的姿态将直接(jiē )影响公(🥪)众(zhòng )的感知和反应。然后，策(📭)略拟订(🐸)是核心环节。2、危机(jī(🧤) )公关处理(⛏)(lǐ )流程：明确危(🦍)机(jī )现状并(🤙)评估形势。首先，组(zǔ )织需要对危机的严重性(xìng )及其影响范围(🏳)进行(🎻)快速评估，明确危机(jī )的性质(zhì )和影响对象。其次，进行信息收集和分(🛎)析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众(zhòng )的(🤓)情绪和(🤙)反馈(kuì )。制定应对策略。根据(📿)对危机(💹)的评估(🤵)和分(💨)析结果，制定针对性(xìng )的(🤞)应(🙀)对策(🅰)略。3、舆(yú )情(😤)收集(🐷)，厘清线索。当(dā(🐉)ng )真正(⛑)的危机(🎣)公关发生之时，整个(gè )公共部(🤹)门或(🎩)者委托的乙方公关公司(📄)(sī )就(💒)得(dé )超(🥞)高(🏧)效(⛪)的(de )运转起来(😋)，注意，是“超(🛸)(chāo )高(🐖)效(🤞)”！一(yī )般来说，危机(jī )公关的(🐠)时效性(xìng )是相(xià(📎)ng )当(dāng )高的(💨)，越(yuè(🌪) )早(zǎo )给出判断、给出解决(🤪)方案、(🍉)越早执行，越能(🌌)挽救损(sǔn )失，换句(⛎)话说，公(⛎)关部(bù )门(mén )每(🦊)慢一(🕵)秒，对于(🚒)品牌来(🤜)说，都是真金白银的流(🃏)失。4、企业危机公关处理流程通常包括以下(🍡)(xià )几个(🍊)步骤： 预(👳)(yù )防危(wēi )机：企业应制定危机管(🔂)理计划，包括风险评估(🎴)、预警机(🍤)制和危机应(🖱)对策略等，以最(🛥)(zuì )大程度(dù )地减(📱)少危机的发生。 发现危(wēi )机：(🌦)及时(🧕)收集、监控和分析(xī )与(🎱)企业相(xiàng )关的信息(🔭)，以便迅速发现潜在的危机。5、(🚗)危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观环境的作用，困难的出现(🙃)和(♎)发(😘)展会(huì )产生不可预测的发展方向(🆘)和(🌂)影响范(fàn )围，但(dàn )一(yī )般都有统一的发展逻辑规律(🙅)，即危(wē(🐌)i )机的(🎃)生(🚡)命(🤡)周期模(mó )型。既然要提炼(liàn )危机公关的(🚾)精(🤶)髓(💟)，首(🔇)先要根(💫)据其生(🍋)命周(🤕)期的特点，在(zài )操作步(😩)骤中(zhōng )找到(🕋)影响最终结果的关键环节和要素。企业危(🦁)机公关怎么处理?
1、引导(😭)公共舆(➰)论：(🚧)当企业自身(shēn )立场正(🎢)确时(🎠)，应积极澄清(👌)事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(qī(🐲) )，企业(yè )往往容(🤕)易受到社会的质疑(🔆)(yí(🍪) )。此时，借助(💞)权威机构的信用来增强(💙)话语的可信度(🦅)是至(zhì )关重要的。分散危机影响：企(🗂)业应尽快转移公(😸)众注意(yì )力，最大(😓)限度地减轻危机(🕒)的负(fù )面影响。2、危(wēi )机应对策略(😘)：(❕)选择合适(🎟)的危机应对策(🔤)(cè )略，如积(jī )极回应(🌷)、公开道歉、(👗)赔(pé(🔉)i )偿补(⏲)偿、责任(✖)追(⤴)究等。策略的(de )选择(👎)应基于客(kè )观事实和法律法规，同时考(kǎo )虑企业的形象和利益。危(👲)机公(😈)关(🚪)沟通：及时性：在危机发(fā )生后，迅速向内(🏊)外(wài )部相关(guān )方(fāng )进行(🅿)沟通，避免信(💲)息真空期(👽)导致的(de )谣(yá(🥎)o )言和误解。准确性：沟(gōu )通内容(🐘)(róng )应准确真实，避免虚(🅰)假(🏯)宣传(chuán )和误(🎁)导。3、加强内(nèi )部沟通(🙁)与监督(dū )：企业管理层应及(🐘)时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现(xiàn )问题时(🏆)迅速作出(chū )判断并采(📷)取措施，从而防止危(🚞)机(👡)的发生。 建立(🙀)预警机(jī )制：企业应预(🎓)见(😭)到可(🚝)能出现的危机(jī(🔩) )，并做好相应的准备。制(💜)定应对危(wēi )机的基(🍁)本框架(🏘)，以(🔈)便在危(💸)机真正来(🔬)临时能够有条不紊地应对。
