影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JessicaDrake/VerucaJames/PennyPax/
- 导演：丹尼尔·达布洛克斯/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：科幻/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(⛅)三(sān )个(🎖)步骤
1、(⛪)- 预(yù )警和干预：通过对内外渠道的危(🦃)机预警(😷)信号进行识(shí )别和分析，公关人员可以(🦓)(yǐ )在(📩)危机的(🤹)早(zǎo )期(qī )阶(jiē )段迅(xùn )速响应，采(💍)取预警措(🌱)施，干预或预防(✒)潜在的危(wēi )机，防止困难进一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机，也能通过(🚿)这一过程获取有益信息(🌖)，为(wéi )公关(💖)运作争(🍧)取(qǔ )主动。2、进(jìn )行危机(🕊)(jī )总结、评估(gū )。对危机(jī )管理工作(😻)进行(🧢)(háng )全面(mià(⛑)n )的(🗺)评价，包括对预(⛅)警(🕕)系(xì )统的组织(🐤)(zhī )和工作(🚰)程(🐎)序、危机处(chù )理计划、危机决(jué )策等(💏)各方面(miàn )的评(🏵)价，要(🕉)(yào )详尽地列(♏)出(🐲)危(⛑)机管(😣)理工作(🖲)中存在(zài )的(🗃)各种问(wèn )题。对问(🎬)题(😒)进行整(zhě(🚬)ng )顿(🍪)(dùn )。多(🔲)数危机(💪)的爆发(📑)与企业(🌺)管理(🦃)不善有关(guān )，通过总(👵)结评估提出改正措(🍻)施，责成(🆓)有关部门(mén )逐(zhú )项(🛬)落实，完善危(⏱)机管理内容。3、危机公(gōng )关(guān )过程中的重要性(🦐) 由于客观环境的作用，困难(♏)的出现(🈴)和(🅿)发展(🛍)会产生不可(kě(🕷) )预(🤒)测的发(🔤)展方(🌱)向(✴)和(hé )影响范围，但一般(🌐)都有统(🤴)一的发(㊙)展逻辑规律，即危机(jī )的(💟)生命周期模(mó )型。既然(😓)要提炼危机公关(🛌)的精髓(suǐ )，首先要根据其生(🚩)(shē(😕)ng )命周(zhōu )期(🍩)的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的(de )关键环节(🔂)和要(yào )素。4、网络危机(💣)公(gōng )关的处理步骤主要包括以(🙀)下几个方面： 危(🍸)机(👔)预警：(🦌)在危机(jī(🔟) )发生前，企业需要建立一(👜)套完善的危机预警(🕞)系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及(🐒)到对(🐗)网络舆情的(👰)监测、对用(yòng )户反馈的关(🦐)注以及(🎂)对内部(bù )员(🎦)(yuán )工意见(🌱)的(🙍)收集等。成功的危机公关案例分(fèn )析
年有(🚐)许多危(👪)机(📻)公(gōng )关成(ché(🧦)ng )功(😭)的案例(lì )，以下(xià )是(➰)其(💞)中两(liǎng )个(gè )案例：网易暴雪终(👌)止合作(zuò )事件：(💾)2024年1月(🔕)，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终(zhōng )止合(🐛)作，引发广泛关注和(hé )讨论(🍏)。网易(🎷)通过一系列行动(🈚)，如推出(⏳)(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合(🐄)作的决心。危机公关成功案例及分析是：以(🍘)汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广(🦒)告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(🛠)4月初，汉堡王(wáng )在(📽)Instagram上发布的一(🍿)条新品(pǐn )汉堡广告被(💰)指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频(🐴)中的演(yǎn )员用一双(🍴)(shuāng )巨型筷子艰难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🈵)疑(yí(🙀) )，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王(wáng )涉(🛄)嫌种族(😎)(zú )歧(🎍)视。百事可乐(🍢)2009年危(🥏)机公关案例分析(💞) 2009年(❤)(nián )，百(bǎi )事(🗑)可乐发(fā(🏎) )生了(👵)一起(🌟)非常严重的(de )健康事(🚝)故，导致多名消费者因饮用百事(shì(🔂) )可乐(🖨)而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉(🤭)受(shò(🔮)u )到极大影响(🕰)，还(😝)对其市(🗿)(shì )场前景(❄)产生了极大影响。对公(gōng )共突发危机事务(🛅)(wù )，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(⏪)(de )决策者首先应该(gā(🌡)i )开展有效的危机公关，敢于(yú )直(👛)面(mià(🐧)n )媒体(tǐ )与(yǔ )民众，满足他们对危机信息(xī )的知情(🚨)权，以获得公众的信任。担任(🔙)危机公(🏼)关具(🏨)(jù )体实施者(zhě )的政府新闻发(🍢)布、主流媒体应(yī(❣)ng )该(😅)保证传(👆)播渠道(🈚)透明、畅通，否则妨碍(ài )危(wēi )机处理。处理(lǐ )企(🤸)业(🚕)危机公关的(de )流程和内容是什(🦊)么?
1、(💪)善后(hòu ) 众(🛢)所周(🥀)知，危机过后(🕖)企业形(😠)象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危机也不(⤵)可能就此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后一(🥚)个步骤就(🚨)是(🍸)善后处理。主(♟)要有两点(🎲)，第一是修复消费者(♎)(zhě )对企(🖊)业的信心，帮助企业重建(📆)企(😿)业形(🔤)象(🚸)。第二(🤘)则是(shì )分析(🛶)总结并改进提(tí )高(🧀)。2、(⛸)企业危(wē(🛫)i )机公(gōng )关处理流程通常包括(kuò(💺) )以下几个(🎁)步骤：(🖼) 预(yù )防(🥉)危机：企(😗)业应制定(🦒)危(🏟)机管理计划，包(bāo )括风险评估(🔩)、预警机(✊)制和危机(jī )应对策略等，以最大程(🈲)度地减(🏉)少危机的(🏕)(de )发生。 发(🦐)现危机：及时收集、监控和(hé(👳) )分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅(xùn )速(🏯)发现潜在的危(wēi )机。3、总(🌅)结来说，高手的危机公关在(😡)于(✂)策略(🎹)的(de )清晰(📭)、执行(🍫)的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精(jī(🈺)ng )准的(de )文(wén )案，展现了危机公关(🎫)(guān )的(de )高超(💵)艺术(🗾)。在危(👔)机公关的(🦀)道路上，灵活(🐋)应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每(⌛)一个企业值得学习和(🌦)借鉴的(🎟)法(🎟)则。危机公关一般怎么处理(🥎)?
1、充分(📍)传播。当事组织向媒体(🐙)、(⏯)公众(zhòng )、消费(fèi )者及(🚩)一切关(guā(🗺)n )注事件的人们，提(🆚)供一切(🛌)(qiē(🐸) )可能(🎯)的沟通办法，如新闻发布会、媒体(🌌)现场采(🏎)访、(🚌)网(📮)络互(hù )动(📙)、热线(xiàn )电话(huà(🎊) )、公开信、广告、(😼)短信等等传播方式(🏆)和(hé )手(shǒu )段，保证社会大众的知情(🔭)(qíng )权。承担(dān )责任。2、面(🥗)对灾难，应考(🗜)虑到最坏的可(kě )能，并(🏺)及时有条不紊地采取行动(🐕)；危机发生(shēng )时，要以(🔟)最快的速度设立“战时”办(👆)公室或危机控(kòng )制中心，调配(✴)训(xùn )练有(yǒu )素(sù(🚱) )的专业人员(💆)，以实施危机控(Ⓜ)制和(🐸)管理(⬅)计划(huá )。3、成立(🐔)危(🛷)机公关小(⏯)组。当危机出现的时(😔)候千(qiān )万不要惊慌(🉑)，首(🌍)要的问题就是赶快成立(lì )危机公关(🏛)小组。一般情(🏜)况(👲)下，危机公(🥚)(gōng )关(⬜)小组的组成由(🔸)企业的公(🏃)关(guān )部(💦)成(chéng )员和企(🆒)业涉(〽)及危机的高层(cé(👌)ng )领导直接组(😴)成。4、迅推客传媒(🥌)总(🔵)结了处理危机公关(guā(🤜)n )的(🕚)十大策略：内部沟通，即时监督 企业管(🔤)理(🥧)(lǐ )层应及时与(🐄)基层人员(🚠)(yuán )沟(♉)通，获取第一条信息，根据管理经验判(pàn )断某些(⬆)方向是否存在(zài )问题，是否会(🤓)产生影响，找(🤩)出危机前(qián )问(🍖)题差异的根源(📮)，及时处理。预警(🈂)(jǐng )潜(🏗)在危机，做好(😿)充分准备 无论什么(me )企业，都可能遇到危机公(🈷)关。5、危(wēi )机公关不(⏬)仅承担危机预(📝)警监测(cè )、干预预防、(🔣)控制处理、恢(🎻)复(🚊)调整等任(🍯)务，而且是改善困难管理体系(🍛)的必要(🥢)(yào )过程，也是(shì )公众、媒体、政府和各种(zhǒng )社会团(tuán )体公关战略的重(⭕)(chóng )要组(🎟)成部分。危机公关的整个(gè )流(liú(💾) )程(chéng )是(➰)怎样的?
1、紧接着，危(🥛)机辨识(😵)至关重要。你(nǐ )需要判断这是否(🐷)真(🗜)的是危机，还(🐛)是可能的宣传契机或无需过(♌)度反应的情况(⛸)。这一(yī(🌊) )步骤要求(qiú )敏锐的洞察力和精准(💶)的判(🔯)断(duàn )。确定应对原则(zé )，企业需要为自己定下(🧠)(xià )明确的角色—(🕝)—是受(🤥)害者、相(🔌)关(🛋)者(zhě )、无辜者(🦁)还是受益者。这样的姿(🗞)态将直接影响(xiǎng )公众的感知(🍁)和反应。然(🛺)后，策略拟订是核心(🍝)环节(🍎)。2、(🆔)危机(⚡)公(🚫)关(😳)(guān )处理流程：明确危机现状并评估形势。首(🔢)(shǒu )先，组(☔)织需要(🛬)(yà(🍸)o )对危(🏬)(wēi )机的(🤖)严重性及其影(🈂)响(xiǎng )范围(wéi )进行快速(💅)评估，明确危(wēi )机的性质(🧛)和影响对象(🕝)(xià(♟)ng )。其次，进行信息(🏕)收集和分析，包括内部和外部(👙)的信息，了解(🏺)公众(zhòng )的情(qíng )绪(xù(🔪) )和反馈。制定应(🎴)对(duì )策(🔺)略。根据对危机(😸)的(de )评(píng )估和分析(😤)结果，制定针对(🎨)性的应对策略。3、舆情(qíng )收集(🔛)，厘清线(🖖)索。当真正的危(🗨)(wēi )机(🏐)公(🅾)关(📗)发(fā )生之(zhī(🐍) )时，整个(gè )公共部门(🤹)或(🐐)者委托的乙方(fā(🙊)ng )公关公(💩)司(🧟)就得超高效的(🆗)运转(🎉)起来，注意(👨)，是“超高(🏙)效”！一(👹)(yī )般来说，危机公关的时(🔅)效性(xìng )是相当高的，越早给出判断(❓)、(🌃)给出(🆑)解决方案、越早执(zhí(👆) )行，越能挽救损失(📏)，换句话说(👲)，公关部(🌏)门每慢一秒，对于(🗡)品牌(pái )来说，都(dōu )是真金白银的(🌼)流失。4、企业危(wēi )机公关处(😧)理流程(chéng )通常包括以(🛒)下几(🈴)个步骤： 预(🔌)防危机(🌯)：企业应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估、预警(jǐng )机(jī )制和危机应(🛠)对策略等，以最大程度(❇)地减少(shǎ(🤞)o )危机的发生。 发现危(wē(🍤)i )机(🥄)：及时收(🥅)集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🥥)速发现潜在的(😞)危机。5、危机公关(🛥)过(👏)程(🥔)(chéng )中的(de )重要性 由于(yú )客观环境(jì(🌲)ng )的(de )作用(📅)，困难的出(chū )现和(👹)发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影响(💟)范围，但一(🐨)般都有统一的发展逻辑(💶)(jí )规律，即危(wēi )机的生命(🀄)周期(🥂)模型(xíng )。既然要提炼危(wēi )机(jī )公(gōng )关的精髓，首(shǒu )先要根(🎹)据其(qí )生命周期的(de )特点，在操作(⛎)步(🐯)骤中找到影(yǐng )响最终结果的关(guān )键环节和(🕶)要素。企业危机公关怎么处(🕛)理(🚷)?
1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自(📽)身立场正(🏾)确时(shí )，应积(🛢)极(🛂)(jí )澄清事实真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳道歉。借助权(➖)威(wē(🏘)i )力量(liàng )：在(😵)危(wēi )机时期，企业往往容易(📦)受到社会的质疑。此(cǐ )时，借助权(😳)威机构的信用来(🥛)(lái )增强(qiáng )话(🛄)语的可(🌦)信度是至关重要的。分(🐻)散危机影响：企业(yè(⛏) )应尽快转移公众注意(📸)力，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对(📷)策略：选(🧙)择合(🎱)适的(de )危(wēi )机应对(🥙)策(cè )略，如(✳)(rú )积(jī )极(👺)(jí )回(huí )应、公开(kāi )道歉(qiàn )、赔偿补偿(🎊)、责任追(zhuī(🦑) )究等。策略的选择应基于客观事实和(📓)法律法规，同时考虑企业的(de )形(🎢)象(⚾)和(✍)利(lì )益。危机公(🆎)关沟通(🐌)：及时性：(🆑)在(🚁)危机(🙁)发(🤪)生(shē(🍸)ng )后(🕺)，迅(🔕)速向(👉)内外部相(🛎)关方(🔨)进行沟通，避(bì )免信息真空期(🍩)导(dǎo )致的谣言(🕸)和(hé(📊) )误解。准确性：沟通(tōng )内容(💍)应准(zhǔn )确(què )真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🦌)沟通与监(🌮)督(👙)：企业管理层(👼)应及时(shí )与员工沟(⛏)通，获取第一(💤)手信息，以便在发现问(🔃)题时迅速作(zuò )出(chū(🍩) )判断并(bì(💜)ng )采(cǎi )取措施(shī )，从而防止危(⏲)机的发生。 建(jiàn )立预警机制：企业应(😱)预见(jiàn )到可能(📵)(néng )出现的(de )危(🍋)机，并做好相应的准(🐈)备。制(zhì )定应对危(💳)(wēi )机的基本框架，以便(bià(😰)n )在危机真(😷)正来临时能够有条不紊地应(📴)对。
