影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：马丽/张大明/黄国强/叶芷玲/
- 导演：林美年/
- 年份：2022
- 地区：国产
- 类型：恐怖/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(🐐)机(🧠)公关(guā(👁)n )处理三个步(bù )骤
1、- 预警和干预：通(🍟)过对内外渠(qú(👄) )道的危机(🦃)预警信(🤖)号进(jìn )行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(👋)迅速响应，采取预(😖)警措(🚨)施，干预(🦒)或预(🏟)防潜(🔽)在的危(🐹)机，防(🌀)止困难进一步(🗯)恶化。即使(🌕)未能有效消除危机(🏰)，也能(né(🤪)ng )通(⛓)过这一过(♌)程获取有益(🍤)信息，为(wéi )公(🥒)关运作(zuò )争(zhēng )取主动(🔞)。2、(🐦)进(🌝)行危机总结、评(📂)估(🈂)。对危机(jī(🔫) )管理(lǐ )工作(🍝)进行全(🖌)面的评价，包括对预(yù )警系统的组(😲)织(zhī(🕌) )和工(🌤)作程序、危机处(chù )理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(🙂)在的各种(⤵)(zhǒng )问题。对问题进(🐚)行整顿。多数危机的(🕓)爆发与企业管理(📇)不善有关，通过(guò )总结(🍠)评估提(🐇)出改正措施，责成有关部(bù )门(mén )逐项落(🔮)实，完善危机管(📅)理内容(👧)。3、危机公关过程(🔔)中的重(chóng )要性 由于客观环境(🌳)的作用，困难的(🍤)出现和发(fā(🍽) )展会产生不可(🛶)预测的发展(🕒)(zhǎn )方向和影响范围，但(👆)一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规(guī )律(lǜ )，即危机的(de )生命(📩)周期模型。既(➡)然要(🖖)提炼(♉)危机公(gōng )关的精(🅿)髓，首先要根据其生命周(zhōu )期的特点，在操(⏹)作步骤(zhò(🧓)u )中找到影响最终(📹)结果的关键(jiàn )环节和要素。4、(🖲)网络危机公关的处(⏬)理步(⛑)骤主要包(✊)括以下几个方面： 危机预警：在危(🔣)机发生前，企业需(💛)要建立一(yī )套完善的危机预警系(✴)统(tǒng )，以便及时(🐽)(shí )发现(🏭)潜在(zà(🎲)i )的危机。这可能(🍧)涉及(❔)到对网络舆情的(de )监测、对用户反馈(🛅)的关注(🌉)以及对内部员(yuán )工(gōng )意见的收集(jí )等。成功的(🐑)危(wēi )机(📖)公(❓)关案例分(fèn )析(xī )
年有许多(💀)危(👙)机公(gōng )关成(👺)功的案例，以下是其中两个(gè(🕗) )案(⛪)(àn )例：网(wǎng )易暴雪终止合作事件(🏠)：2024年1月，网(🖊)易和暴雪宣(🎾)(xuān )布(🚠)因合作到(dào )期将终止合作，引发广泛关注(🏩)和讨论。网易(yì )通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达了(le )自己停止合作的决心(🎽)。危机(☔)公关成功案例(lì )及(jí(🧖) )分析(xī )是：以(📼)汉堡王鸡肉汉堡(🌂)(bǎo )广告涉(🔕)歧(qí )视事件举例。如下：事件(⛸)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(🎪)一条(🔴)新品(👇)汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🗣)(qí )视”，视频中(👬)的(✳)演员用一双巨型筷子(zǐ )艰难(🐢)吃汉(🗯)堡。画面(🔐)存在(🐚)恶搞突兀嫌疑(🐅)，引发(fā )网友不满，谴(🐶)责汉堡王涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐(🥙)2009年危机(jī )公关案例分析 2009年(⚫)，百事可乐发生(🧛)了一(🐵)起非常严重的(de )健康事(🈷)故，导致多名消费者(zhě )因饮用百事可乐而患上(⏬)肝癌。此次事故，不仅让百事(shì )可乐的声(🎍)(shē(⛲)ng )誉受到极大影响(🔒)，还对其市(🎈)场前景(😃)产(😶)(chǎn )生(🚷)了极大(🎹)影(📑)响。对公共(gòng )突(⛎)发危(wēi )机事务，相(xiàng )关政(🐄)府(🦆)部门的领(lǐng )导也就是(😠)拥有(🦈)权(quán )力的决策者首先应该开(kāi )展有效的危机公关(😚)，敢(🐖)(gǎn )于(yú )直面媒体与民众，满足(zú )他们对(duì )危机信息的知情权，以获得公众(🏆)的信任。担任危机公关(👶)具体(🆘)实施者的政府新(🦈)闻发布、主(zhǔ )流(liú )媒体应该保证传播渠道(⛰)(dào )透(tò(🦔)u )明、畅通(tōng )，否(fǒu )则妨碍(🎟)(ài )危机处(🏪)理。处理企业危机(🈯)公关的流(liú )程和(💽)内容(🗝)是(➕)什么?
1、(🤷)善后(🚷) 众(🤨)所周(zhōu )知，危(wēi )机过(guò )后企业(💑)形象往往因此而(🥕)遭到破坏(🐨)，危机(💐)也(yě )不可(⏯)能(♊)就(🥐)此避免，所(🍫)(suǒ )以(🖐)企业(🌻)危机公关处理(💵)的最后一个(gè )步骤就(🐫)是(🎈)善(shàn )后(⬆)处理。主(zhǔ(👫) )要有两点，第(dì )一是修复消(🌍)费(🤴)者对企业的信心(xīn )，帮(🧤)助企业重建企业形象。第二(😒)则是分(♌)析(xī )总结并改进提(tí )高。2、企(qǐ )业危机(jī(🔹) )公关处(🚬)理流程通常包括以下几个(🤛)步骤：(💸) 预防危机：(⌚)企业应制(🍍)定危机管理计划(huá )，包(📑)括风险评估(🎻)、预警机制和危机应对(duì )策略(🤤)等，以最大程(🤮)度地(🤫)减少危机(🤺)的发生。 发现危机：及时收集、监(🕐)控和(☔)分析与企业(yè )相(🕑)关的信息，以便迅速发现(🧐)潜在的危(🕰)机。3、总结来说(💥)，高手的(de )危(wēi )机公关(🌸)在(⛪)(zài )于策略的(🍂)清晰、执行的(📖)果断(⏹)，以及(👵)结果的直接。比如五月(yuè )天玲(líng )花的案例(🈁)，通(tōng )过精(👁)准的文案，展现了危机公关(guān )的高(gāo )超艺术。在危机公关的道路(🍼)上，灵活应对(🍏)、果断(duàn )行动(🏕)和清晰(🤤)沟通是每一(🦏)个企业(yè )值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处理(🅱)?
1、充分传播(🐱)。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者(zhě )及一切(🀄)关注(🥂)事件的人们，提供一切(qiē )可能(🖐)的沟通办法(📺)，如新闻发布(🚫)会、媒体现场采访、网络互动(dòng )、热(🏾)线电话、公开信、广(🌈)告、短信(xìn )等等传播(🛏)方(fā(🌨)ng )式和(👥)手段，保证社会(huì )大(😳)众的知情权。承担责(🗿)任。2、面对(📥)灾难(🧒)，应考虑(🃏)到最坏的可(kě )能，并(🐫)(bì(🌒)ng )及(🆕)时有条不紊地采(cǎi )取行动；危机发生时，要以(😡)最快(🍻)的速度(dù )设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调(😢)配训练有(😪)素的专(zhuān )业(➕)人员(📖)(yuán )，以实施(🌉)危机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危(wēi )机(🔲)公关小组。当危机出现的(de )时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的(de )问题就是(➕)赶(🐯)快成立(🎗)危机公关(🛣)小组。一般情况下，危机公关小(🍧)组的(🏍)组成由(🥤)企(🏐)业的公关部(bù )成员(📊)(yuán )和企业涉及危机的高层(cé(🍮)ng )领导(dǎ(🏊)o )直接组成。4、迅推客传(⛪)媒(méi )总结(jié )了处理危(🛸)机公(🍳)关的十大策略：内部沟通，即时(🐱)监(🚓)督(🐈) 企业管(💇)理层应(yīng )及时(shí )与基(jī(🚥) )层(🕥)人(♐)员(yuán )沟通(😦)，获取第一条信息，根据管理经(🔴)验判断某些方向是否存在问题，是否(⛅)会(🔩)产生影响，找出危机(➖)前问题差(🛍)异的根源，及(🙌)时处理。预警潜在危机(jī )，做好充分准(zhǔn )备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇(🙏)到(dào )危机公关(🍔)(guā(🔘)n )。5、危机公关不仅承担危(wēi )机预警监测、干预预防、控制(zhì )处理、(🧖)恢(⛽)(huī )复调整等任务，而(🔝)且是(🚛)改善(🏜)困难(🖱)管理体系的必(🚝)要过程(chéng )，也是公众、(🀄)媒体、政府和各种社会团(tuán )体公关战略的重要组(🚭)成部(bù )分(fèn )。危(wēi )机公关(🥊)的整(zhěng )个流程(🎑)是(💨)怎样(🔙)的?
1、紧接(🖇)着，危机辨(🌤)识至关重要(🐦)。你需要判断这(zhè(🛫) )是(shì )否真的是(shì )危机，还(😦)是可能的宣传(chuá(🗓)n )契(qì(🍆) )机(♓)或无需过度反(fǎ(🎚)n )应的情(😛)况。这一步骤(💣)要求敏(👽)锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确定应对原则，企(🏘)业需要为自己定下明(🛥)确的角色——是受害(😠)者(zhě(🍱) )、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将(📂)直(🍜)(zhí )接影响公众(🔃)的感知(🐙)和反应(🍤)。然(🧑)后，策(cè(🦎) )略拟订是(shì )核心环节。2、危机(🌈)公关(🌺)处理(lǐ )流程：明确危机(🗣)现(🤠)(xiàn )状并(bìng )评估形势。首先(xiān )，组(zǔ )织(⛏)需要对危(🕖)机的严重性及其影响范(🚌)围进行(🖐)(háng )快速评估，明确危机的性质和(hé )影响对象。其(🔌)次(cì )，进(⚓)(jìn )行信(♑)(xì(🐽)n )息(xī )收集和分析，包括内部和外(🎡)部的(🎃)信息(🕳)，了解(🕴)公众的情绪和反馈(🍾)。制定应对策略(luè )。根据对危(wēi )机的(de )评估和(🕙)分析结果，制(😘)定针对性的(🤸)应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真(🏽)正的危机公(gōng )关发生之时，整个公共部门(🕑)或者委托的乙(😇)方公关公(🏎)司就得超高效的运转起来(lá(📢)i )，注(zhù )意(⏭)，是(shì )“超(💫)高(gāo )效”！一般来(🎊)(lái )说，危机(jī )公关的时效性是(💬)相当(dāng )高的(🤽)，越(📚)早给(♈)出判断(duàn )、给出(⛪)解决方案(àn )、越(yuè )早执(zhí )行(háng )，越能(📈)挽救(🔏)损失，换句话说(🤱)(shuō(📦) )，公关部门每慢一(🅾)(yī )秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真金白银的流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常(📛)包括以下几(🌛)个(gè )步(bù )骤：(🎯) 预防危机：(🏪)企(🕰)(qǐ(🏸) )业(🔷)应制定危机(🍸)管理计划(🏂)，包括风(fēng )险评(👛)估、预警机制(zhì )和(🏒)危机应对策(cè )略(➿)等，以最(👚)大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机(jī )：及时收集、监控和分析(xī )与企业(yè )相关的信(🐙)息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危(⏹)机。5、危机公关过程(chéng )中(zhō(🥄)ng )的重要性(xì(🚕)ng ) 由(yóu )于客观环境的作用，困难的出(🚓)现和发展(👜)会产生(💷)不(🚡)可预测(cè )的发(fā )展(🥥)方(🌼)向和影响范(🏢)围(🐍)，但一(🤢)般(😉)都有统(🧔)一的(de )发展逻(🤖)辑规律(🌮)，即危(wēi )机的生(shēng )命(💢)周期(🤱)模型。既(jì )然要提炼危机公关的(🥀)精(🤺)髓，首先(xiān )要根据其生命(mì(📅)ng )周期的特(🛢)点，在操作步骤中(zhōng )找到(dào )影响最终结果的(🥃)关(guān )键(jià(♊)n )环(huán )节(🌁)(jiē(👀) )和要素。企(qǐ )业(💌)(yè )危机公关怎么处理?
1、引(yǐn )导(❕)公共(gòng )舆(🈸)论：当(dāng )企业自身立场正确时(🔊)，应积极澄清事实真相(🈯)；若存在错误，则(zé(🏄) )应诚恳(kěn )道(dào )歉。借(jiè )助权威力量(💘)：在危机时(🦇)(shí )期，企业往(🦋)往(wǎ(🎣)ng )容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威机构的信用来(✖)增强话语的(✈)(de )可(♉)信(🛶)度是至关重(chóng )要的。分(🥋)(fèn )散危(wē(🍆)i )机影响：企(qǐ )业(🕣)应尽快转移公众(🐤)注(📺)意力(🐝)，最大限(👶)度地减轻危机的负面影(♊)响。2、危机应对策略：选择合适的危机(🏜)应对策略，如积极回应、公开道(🔉)歉、赔(péi )偿(📇)(cháng )补偿、责任追究等。策(🤝)略(⌚)的(de )选择应基于客(⛱)观事(🍏)实和法(✝)律法规，同时考(🦎)虑企业的(👒)形象和利益。危(😵)机公关沟通：(🐅)及时性：(🧣)在危机(💴)发(👃)生后，迅(xùn )速向内外(🤫)部(🚿)相关方进行(háng )沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言和误(🎥)解。准确性：(💈)沟通内容应准(🏋)确真实(🙂)，避免虚假宣传和误导。3、加强(🎤)内(🕐)部沟通(tōng )与监督：企业管理层应及时(🤳)与员工沟(gōu )通，获取(⭕)第一手信息，以便在发现问题时迅速作(🥐)出判断并采取(qǔ )措(🌔)施，从而防(🗽)止危(wē(🥛)i )机的发生(shēng )。 建立预警机制：企业(yè )应预(💓)见(🚗)(jiàn )到(🔁)可能出现的(🖤)危机(⏳)，并做好相(🦀)应的准备(🍀)。制定应对危机的(de )基(jī(👃) )本框架(⏫)，以便(🍒)在危机真(🛥)正来临时能够有条(🦒)不紊地应对。
