影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：山口玲子秋津薫华泽柠檬/
- 导演：君子/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：言情/动作/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🛏)公(🌬)关处理三个步骤(🥤)
1、- 预警和干预：通(🚏)过对内(🗻)外(wài )渠道的危(🕳)机预警信(🕔)号进行识别和分析，公关人(💾)员(yuán )可以在(🔚)危机的早(zǎo )期阶(👙)(jiē )段迅(🗻)速响(xiǎng )应(yīng )，采取预(yù )警措施(🌚)，干预或(huò(📃) )预(😚)防潜在的危机，防止困(🔂)难进一步(bù )恶化(huà )。即(🛒)使未能有效(⛄)消除(chú )危(wēi )机，也能通过(guò )这一(🧠)过程获取(qǔ )有益信息(🌺)，为(🔖)公关运作争取主动。2、(👦)进(🤽)行危(wē(🕒)i )机总(zǒng )结、评估。对危机管理工作进行全面的(de )评价，包(🖕)括对预警系统的组(🏓)织(⛄)和工作程序、危机处理计划、危机(jī )决策等各方面的(🌻)评(💎)(píng )价，要详(🚂)尽(🤢)地(dì )列出危机管理(lǐ(🔷) )工(⬇)作(🕍)中存在(zài )的各种问(🤞)题。对问题进行(🤓)整顿。多(duō )数危机的爆发与企业管理(💃)不善(🤩)(shàn )有(yǒu )关，通(📑)(tōng )过总结评(🚑)(píng )估提(🙊)出改(gǎi )正(➕)措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理(🅰)内(nè(📹)i )容。3、(🧑)危机公关过(🌸)程中的(🐛)重要(🚇)性 由于客(🛁)观环(📿)境的(de )作用，困难的出现(🗳)和发展会产生不可(kě )预测(🌲)的(de )发(🗳)展方向和(❓)影响范围(wéi )，但一般(bān )都有统一(📬)的发(👏)展(zhǎ(👥)n )逻辑规(guī(⛅) )律，即危(🦓)机(🙉)的生命周期(🥇)(qī )模型。既(jì(🎱) )然要提炼危机公关的精(🈚)髓，首先要根(📌)据其生命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和要素(🐹)。4、网络危机公关(🔲)的处理步骤主(📠)(zhǔ )要包(bāo )括以下几(👼)个(🍅)方面：(♑) 危(🐊)机预警(😒)：在(📻)危机发生前，企业需(🌥)要(yào )建立一套完善(🎵)(shà(🚊)n )的(de )危机预警系统，以便及时发现潜在(zài )的(de )危机。这可(❣)能涉及到对网络舆情的监测、对用户(🔼)反馈(🌎)的关注以及对(🏠)内(🔈)部员工意(yì )见(jià(🐰)n )的收集等。成(🎑)功的(😢)(de )危机(🚲)公关(🦐)案(àn )例(lì )分析(xī(🈳) )
年有许多危机公关成功的案(🔋)例，以下(xià )是其中(📙)两个案例(👲)：网易暴雪终止合(🎆)作事件：2024年1月(👲)，网(wǎng )易(yì )和暴雪宣布(🕍)因合作到期(🏺)将(jiāng )终止合作，引发广泛关注和(hé(👨) )讨论。网(👍)易通(💜)过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达(dá(🐆) )了自己(jǐ(👁) )停止合作的(⛑)决心。危机公关成功案例(lì )及分析是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡广(guǎng )告(💰)涉歧视事(🥟)件举例。如下：事(😶)件(📚)详情 2019年4月初，汉堡(bǎo )王在(🧣)Instagram上(🐒)发布(⬛)的一条新品汉(🔑)堡广(😘)告被指涉(shè )嫌“种族歧(👘)视”，视(😶)频(🌨)中的演(yǎn )员(🎓)用(🦋)一双巨(🏼)型(🧤)筷子艰(😜)难吃汉堡。画面存在恶搞(🤐)突兀(wū )嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视(🈶)。百(👏)事可乐2009年危(🧡)机(😇)公关案例分析 2009年，百(⏱)事可乐(lè )发生了一起非(🎼)常(🚳)严重的健(🙉)康事(🛺)(shì )故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可(😓)乐(🚝)而患上肝癌。此次事故，不仅让(🍏)百(😑)事可乐的(💩)声(🚄)誉受到极大影响，还对其市场前(⏹)景(jǐng )产生了极(🍦)大影响。对公(🖊)共突发危机(🆚)事务，相关(guān )政(zhè(🈴)ng )府部门的(de )领导也就是拥有权力的决策者首先应(🍊)该开展有效的危机公关(😻)，敢于直面媒体与民众，满足他(♍)们对(duì )危机信息的(🚢)(de )知情权，以获得公众(zhòng )的信任。担任危机公(🐲)关具体实施者的政(zhèng )府(😷)新闻(🚘)发布、主流媒体应该(📓)(gā(❓)i )保(👾)证传播(🤽)渠道透(tòu )明、畅通，否则妨(👬)碍(📓)危机(jī(⛅) )处(⛄)理。处(🍤)理企业危机公关的流程(chéng )和(🌑)(hé )内容是什么?
1、善(⭐)后 众所(🎱)周(🔏)知，危(👏)机过(🌕)后企业形(🚲)象往往因此而遭(📻)到破坏，危机也不可(🆎)能就(jiù )此(🤹)避免，所以企(qǐ(🐹) )业(♓)危机公关处(chù )理的最(zuì )后(hò(🏺)u )一个(gè )步骤就是善(🤦)后(🔥)处(😑)理。主要(yào )有(yǒu )两(✳)(liǎng )点(😆)，第(⛸)一是(😜)修(xiū )复(🏼)消(🕋)费者对企(🧝)业的(de )信心，帮助(🔞)企业(yè(👜) )重建企业形象(📒)(xiàng )。第二则是(shì )分析总(zǒng )结(🥑)并改进提高。2、企业危机公关处理(lǐ )流(🌪)程通(😆)常包(😒)括以下几个步骤： 预防危机：企业应(😁)制定危机管理计划，包括风险评(píng )估(🏗)、预警机制(zhì )和危(🚛)机应对(duì )策略等，以最大程度地(🚷)减(🎾)少(🍳)危(wē(🔝)i )机的发生(shēng )。 发现危机：及时收集、监控和(🤚)分析与企(qǐ )业相关的(de )信息，以便迅速发现潜在的(🎮)危机。3、(🐱)总结来说，高手的危(wē(✴)i )机公关在于策(cè(🈳) )略的清晰、(⏱)执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通(👈)过精准的文案，展现(💽)了危(🌌)机(🈷)公关的高(🖊)超艺术(⏰)。在危(😦)机(🚠)公关的道路上(shàng )，灵活应对、果断行动(⛎)和清晰沟通是每(👮)一个(gè )企业值得学习和(hé )借鉴的法(fǎ )则。危机公(🚫)关(👦)一般(bān )怎(➕)(zěn )么处理?
1、(🏳)充分传播。当事组织向媒体、公众、消费者(🕋)及一切(qiē )关注事件(🏭)的人们，提供(🖨)一切可(🗃)能(🖱)的(de )沟通办法，如新闻发布(😏)会(huì(👙) )、媒体现场采访、网络(👻)互动(🍡)、热线(💞)电话、公开(kāi )信、广告(gào )、(🦄)短信(🎲)等等传播方式和手(🚻)段，保证(📱)社会大众的(de )知情权。承担(dān )责(zé )任。2、面对灾难，应考虑到最(➗)坏的(⏹)可能(🧐)，并(🗽)及(jí )时有条不紊地(🌽)采取行动；危机发生(shēng )时，要以(yǐ )最快的(de )速(🐜)度(dù )设立“战时”办公室(shì )或危机控制中心(🗺)，调配(🏙)(pèi )训练有素的专业(🕟)人员，以(🅿)实施危机控(🔇)制(zhì )和管理计划(🐽)。3、(⚡)成立危机公(gōng )关小组。当(🥛)危机出现的时候千万(wàn )不(🔱)要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小(👱)组。一般(💫)情况下(xià(🍱) )，危机公关小组的组成(🌱)由企业的公(gōng )关(🚀)部成(chéng )员(🚢)和企业涉及危机(➖)的高层领导直接组成(chéng )。4、迅推客传(chuán )媒总结了处(chù )理危(wē(🚰)i )机公关的十大策略(🎷)：内部沟通，即时监督 企(qǐ )业(yè )管理层应(🎚)及(jí )时(👓)与基层人(🌦)员沟(👦)通(💈)，获取(qǔ(🍩) )第一条(🌴)信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是(shì )否会产生影响(👬)，找出(🍲)危机前问题差(chà(🥤) )异(😶)的根源，及时处理。预警(🧑)潜在危机，做好充分(📏)准备 无论什么(me )企业，都可能(🍻)遇到(🐙)(dào )危(wēi )机公关。5、危机公(🏅)关(🔯)不仅(🤓)承担危(wēi )机预(yù )警监测、干(👱)预(yù )预防、控制(🥡)处理(💨)(lǐ )、恢复调(📵)整等任(rèn )务，而且是改(🌪)善困难管理体(🐲)系(🏧)的必要过程，也(yě )是公众、媒体(🛰)、(🦕)政府和各(🗑)种社会团体(tǐ )公关战略的重要组成部分(🏜)。危机公关的整个流(liú )程(chéng )是怎(💹)样(🔛)的?
1、紧接着，危机辨识至关(guān )重要。你需要判断这是否真的是(🍰)危机，还是(🍻)可能的宣传契机或(💀)无(💊)需(xū )过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(lì )和精(📹)准(zhǔn )的(de )判断。确(🏟)定(💯)应(⛷)对原则，企业需要为自己定下明确的(🙇)(de )角色——是受害者、相关者、无(🏇)辜者还是(🎦)受(➕)益者。这(zhè )样的姿态(tài )将直接影响公众的感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(🚫)理流程：(🤩)明确(🎶)危(🆕)机现状并评估形势(⚡)。首先，组织需要(🌧)对危(wē(🥎)i )机的严重性及其影响(xiǎng )范围进行快(🔪)速评估，明(🕤)确危机(🍠)的性质(zhì )和影响(🕚)对象。其次，进(🏣)行信(🌋)息收(🏾)集和分析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的情绪和反(🕳)馈。制(zhì )定应对策略。根据对(⏱)危机的评估和(🈁)分析(xī(🔼) )结果，制定针对(duì )性(xìng )的应(💕)对(duì )策略。3、舆情收集，厘清(qī(🎑)ng )线索。当真正的危机公关(🏨)发生(🎖)之(🍎)时(🏞)，整个公共部(🚦)门或者(🆒)委(🐂)托的(📽)乙方公关公司就得(🚱)超(chāo )高效(🚿)的(👴)运(🍂)转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般(bān )来说，危机公关的时(shí(📨) )效(⛑)性(🌾)是相当高的(😽)，越(✌)早给出(chū )判断(🐟)、给出解决方案(♐)、越早执行，越(🌈)能挽救损(sǔ(🚟)n )失，换句话说，公(gōng )关(🛃)(guān )部门每慢(🏷)一秒，对于品牌(🚗)来说(shuō )，都是(🏚)真金白银的流失(shī )。4、(🥃)企业危机公关处理流(🗿)(liú )程通常包括(🥣)(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管(🦏)理计划(huá )，包括(kuò )风险评估、预警机制和危(🚈)机应对策略等，以最大程度(dù )地减少危机的发生(🚧)。 发现危机(💏)(jī )：及(jí )时收集、监(😧)控和(🌋)分析与企业相关(🍤)的信(xìn )息，以便迅速发现(🖨)潜(qián )在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要(🤟)(yào )性(🍞) 由于客观环境(🚆)的作(📙)用，困难的出现(xiàn )和发展会产生(shēng )不可(🧦)预(yù )测的发展方向和影响范(📎)围(😦)，但一(🖍)般都有统一(💐)的发展逻(🛑)辑规(guī )律，即危(😨)机(🚸)的(🎪)生命周期模型。既然要(🌏)(yào )提炼(🥪)危机(💁)公关的精髓(🏒)，首(🔁)先要根据其生命周期的特点，在操作步(📦)(bù )骤中找(🚇)到影响最终结果的关(🤐)键环(📸)节(🚈)和要素。企业(yè(⛱) )危机公关(🍹)怎么(🏸)处理?
1、引导公共舆论(✨)：当企业自身立(lì(🙉) )场(⛅)正确时(📡)(shí )，应积极澄清(🦗)事(🔉)实(🐭)真(🚵)(zhēn )相；若(🚼)存(🌗)在错误，则(zé )应诚恳道歉。借(🍗)(jiè )助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑。此时(🚲)(shí )，借(🚾)助权威机(jī )构的信用来增强话语的可信度是至(zhì )关重要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快转移公众(🧘)注意力，最大限度地减轻危(🚶)机的(🥐)负面影响。2、危(wē(😊)i )机应(⏯)对(🌔)策略(🕕)：选(🌠)(xuǎ(🏳)n )择合适的危机(jī )应对策略(🙈)，如积极回应、公开道歉、赔(pé(🛰)i )偿(cháng )补偿、责任追(🎶)究等。策略的选择(zé )应基(jī )于客(🚊)观事实(⤴)和法律法规，同时考虑(🏏)(lǜ(📃) )企(qǐ )业(yè )的形象和(hé )利益(yì )。危机公关沟(🥍)(gōu )通：及(jí(🧀) )时性(🎓)：在危机发生后，迅(xùn )速向内外部相关(🤾)方(fāng )进(🎪)行沟通，避免(🌆)(miǎn )信息真(zhēn )空期导致的谣言和误解(😞)。准确性：沟通内容应准确真(💈)实，避免(🤜)虚假宣(😧)传和误导。3、加强内部沟(👗)通与(📼)(yǔ )监督：企业管理(lǐ )层(céng )应(yī(💽)ng )及(jí(💆) )时(shí(🕣) )与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题(tí(✉) )时(😥)迅速作出判断(duàn )并(👣)采取措施，从而(ér )防止危机(♓)的发生。 建(jiàn )立预警(🐩)机(🐿)制：企(qǐ )业(yè )应预见(jiàn )到(dào )可(💷)能出现的危(🍈)机，并做好相应的准备。制定应对危机的(de )基本框(⏰)(kuàng )架，以便在危机真正(zhèng )来临时能够有(📔)条(tiáo )不紊地应(🎮)对。
