影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：泉じゅん北原ちあき竹下ゆかり石堂洋子/
- 导演：安德烈·泰希内/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：动作/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🍁)三(sā(🏭)n )个(🍞)步骤
1、- 预警和(😔)干(gàn )预(yù(〰) )：(📕)通过对内外(🎩)(wài )渠道的危机(🏀)预警信(xìn )号(🚸)进(jìn )行识别和分析，公关(🏸)人员可以在危机的早期阶段迅速(🤫)响应，采(cǎ(🌜)i )取预警(jǐng )措施，干预或预防(🐳)潜在(🌹)的危机，防止困难进一步恶化。即(jí(🚲) )使(🔈)未能有效消除危机，也能通过这(⬇)一过程(🆘)获(✳)取有(📗)益信息(xī )，为(wéi )公关运作争(🦕)取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对(👫)危机管(guǎn )理工作进行全(quán )面的评(píng )价，包括对(🥓)预警系统的(✊)组(zǔ )织和工作程序、危机处理(lǐ )计划(😁)、(🔧)危机决(jué(🌆) )策等各方(🤑)面(miàn )的评(🦓)价，要详(😦)尽地列出(chū )危机管理(lǐ )工作中存在的(🐼)各(🎼)种问(🗾)题。对问(🧀)题进行整顿(🧙)(dùn )。多数危(🛶)(wēi )机的爆发(😀)与企(qǐ )业管(💄)理不善有关，通(🚇)过(💔)(guò )总结评估(gū )提出改正(🛡)措施，责成有关部门逐项落实，完善(shàn )危(❣)机管(🤡)理内(nèi )容。3、危(⚫)机公关过程中的重要(🎏)(yào )性 由于客观环境(🏠)的作用，困(🤶)难的(🆎)出现和发展会产生不可预测的发展方向和(hé )影响范围，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻辑规律，即危机(🚺)的(de )生命(👁)周(zhō(🎏)u )期模型(xíng )。既然要提炼危机公(🔖)关的精髓(suǐ )，首先(🦅)(xiān )要根据其生(🛅)命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到(🤨)影响最(zuì )终结果的关键环节和要(🐋)素。4、网络(😃)(luò )危机(👡)公关(👼)的(🔙)处理步骤(🖖)主要包括以下几(🍘)个(🌊)方面： 危机(🆖)预警：在危机发生前(qián )，企(qǐ )业需(xū )要建(💢)立一套(🥩)完善的(de )危机(jī )预警系(👹)(xì(⛎) )统，以便(🐴)及时发现潜(🖇)在(zài )的危机。这(🙊)可能涉及到对网(wǎng )络舆(🏚)情的监(🌁)测、对(duì )用户反(🥛)(fǎn )馈(🤼)的关(🍁)注以及对内部员(yuán )工意见的收集等。成功的危机公关(guān )案例(😥)分析
年(nián )有许多危机公关成功(🏜)的案(🔖)(àn )例，以下(⭕)是其中两(liǎng )个案例：(✨)网易暴雪终(zhō(🏽)ng )止(zhǐ )合作(zuò )事件：2024年1月，网易(⛏)和暴雪宣布因合(hé(🙌) )作到期将终止合作(🚯)，引发广泛关注和(😠)讨论。网(🐞)易通(tōng )过一(yī )系(🏹)列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等，表达(🥦)了自(😖)己停止(🚬)合作的决心。危(wēi )机(💣)公关成功案例(lì )及分析(🍺)是：(🕣)以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧(🤱)视事件举例。如下：事件详情 2019年(💈)4月初，汉堡王在Instagram上发(🎊)布的一条新品汉堡广告(gào )被指(zhǐ )涉嫌“种族歧视”，视频中的(🚚)演(🐑)员用一双(shuāng )巨(jù )型筷子艰难吃汉堡。画面存(🏋)在恶搞突兀嫌疑，引(🌆)发网友不满(😙)，谴责(🏮)汉(📐)堡(bǎo )王涉嫌种族歧(🛫)视。百事可乐2009年危机公关(guān )案例分析(xī ) 2009年，百(bǎi )事可乐发(👗)生了一(🚆)起(🍄)非常严重的健康(kā(🐊)ng )事故，导致多名消费者因饮(🎧)用百(bǎi )事(🕕)可乐而患上肝癌。此(😺)次事故(gù )，不仅让百事可乐(😖)的声誉受到极大影响(xiǎng )，还对其市场前(qián )景(👿)(jǐng )产生了极大影响。对公(gōng )共突发危机事务(wù )，相关政府部门的领导也(yě )就是拥有权力的决策者首先应该开(🏯)展有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民众，满足他(🤰)们(👩)对危机信息的知情权，以获得公(❌)众的信任(👒)。担任危机(📤)公关具体(🆚)实(❤)施(shī )者的政(zhèng )府新闻发布、(👅)主流媒(méi )体(🔂)应(💸)该保证(zhèng )传(🛹)播渠(qú(📣) )道透明(míng )、畅通，否(🙈)则妨碍危机处理。处理企(🕴)业(🍙)危机(😐)公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机(jī(⛳) )过(💟)后企业形象往往因此而遭到破(🤴)坏，危(💦)机也不可(🛂)能就此避免，所(👤)以企业危机公(💜)关处理的最后一个(gè(🍈) )步骤就是善后处理。主要有两点(🐖)，第一是修(🛴)复消费者(😦)对企业的信心，帮助企业(🚰)重建企(qǐ(🚞) )业形(xíng )象。第二则(zé )是分析总(zǒng )结(🛒)并改进提高。2、企业危机(jī )公关处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危机(jī )：(🌓)企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机(🃏)(jī )制和(😌)危(wēi )机(🚢)应对策略(👡)等，以最(zuì )大程度地减少危机的(de )发生。 发现危(🛀)机：及(jí )时(🈸)收集、监控和分(🕜)析与企业相(👬)关(guān )的信息，以便(biàn )迅(xùn )速发现潜(🧔)在的危(💮)机。3、总结(📝)来说，高(🤢)手的(de )危机公关在于策略的清晰(➗)、执行的(de )果断(🈹)，以及(💓)(jí )结果(guǒ )的直接(🚩)。比如(rú )五月天玲(📸)花的案例，通过(🛐)精(🉐)准的文案，展现了危机公(gō(😂)ng )关的(de )高(🕙)超艺术。在(zài )危(wēi )机(🥌)公关的道路上，灵(🎉)活(🦒)(huó )应对、(♊)果断(🤩)(duàn )行动和(hé )清晰沟通是每一(👺)个企业值得学习和借鉴(jiàn )的法则。危(💞)机公关(🕊)(guān )一般(🍵)怎么处理(lǐ )?
1、充分传(chuán )播。当事组织向(xiàng )媒(🚩)体、公(🦐)众(🛢)、消费(📬)者及一切关(guān )注事件(💉)的人们，提(tí )供一切可能的沟通(💍)办法，如新(xīn )闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热(🌄)线电话、公开信、广告、短信等等传(🏆)播方式(♟)和手(💑)段，保证(📩)社会(huì )大众的知情权。承担责任(♑)。2、面对灾(zā(🍎)i )难，应考虑到(dà(🔌)o )最(🎨)坏的(de )可能(🦒)，并及时有条不(🚸)紊地采取(🗄)行动；(📪)危机(jī )发生(📕)时，要以最(🏯)(zuì(🐫) )快的速度设立(🐛)“战(🔘)时”办公室(shì )或危机控(😣)(kòng )制中心，调配训练有素(sù )的(💲)专业人(🦊)员(🍔)，以实施(⛱)危机控制和管理计(😭)划(🥇)。3、成立(lì )危机公关小组。当危机出现的时(shí(🥎) )候千万不要惊慌，首要的问(📻)题就是赶快成立危机公关(guān )小组。一般(bān )情(qíng )况下，危机公(gōng )关小组的(🕶)(de )组成由企业的公关部(bù )成(🛺)员(🛶)和企业(yè )涉及危(wēi )机(jī(🏫) )的高层领导直接(⏰)组成。4、迅推客传媒总结了处理(💶)危机公关的十(shí(🤭) )大策略：内部沟(gōu )通，即时监督 企业(➗)管理层应及时(🔖)与基层(céng )人员(⛸)沟通，获(huò )取(qǔ )第一(🌬)条信(🏐)息，根据管理经验(🌐)判(🔷)断某些(🧢)方向是否存在问题，是(shì(〽) )否(🏤)会产(🙉)生影(🤔)响，找出危机前问题差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在(🐢)危机，做好充(😧)分准备 无(🥒)论什么企业，都(dōu )可能(🤜)遇(yù(💓) )到危(😜)机公(gō(🤞)ng )关。5、危机(⛳)公(⏭)关不仅(👑)承担危机预警监测、干预(yù )预防、控(💌)制(🌫)处(😿)理、恢复(🍟)调整等任务，而且是改(gǎi )善(shàn )困难管(☔)理(🔳)体系的必要(yào )过(✳)程(🏐)，也是公众、(🕶)媒体、政府和各种社会(💚)团体公关战略(😓)的重要组成(⛹)(chéng )部分。危机公关(🤮)的整个流程是怎(👾)样的?
1、紧接着，危(📀)机辨识(shí )至关重要。你需(xū )要判断(🌌)这是否真(🅾)的是危机，还(🍿)是(shì )可能的宣(🎚)(xuā(🦃)n )传契(📰)机或(🤺)无需过度反应的情(qí(🥅)ng )况。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力(⚓)和(hé )精准的判断(duà(🍠)n )。确定(dìng )应对原(📫)则(zé )，企业需要(☔)为自己定下明(míng )确(📟)的角色——是(shì )受(🍊)害者、(🌸)相(xiàng )关者、无辜者还是受益者(zhě(🥔) )。这样(yà(🎱)ng )的姿(😖)态将直接影响公众(zhòng )的感知和反应。然后，策略拟(🔻)订是核心环(huán )节(🗣)。2、(🦖)危机公(gō(🐕)ng )关处理(👿)流程(📃)：(😑)明确(🗂)危(🐅)机(🏎)现状并评估形势。首先，组织需(xū )要对(🏭)危机(jī(🔋) )的严重性及(🥧)(jí(🦕) )其影响范围(wéi )进行快速评(🐀)(píng )估，明确(✳)危(🧚)机的性(xì(🐴)ng )质和影响对象。其次，进行信息收集和分析，包括内部和外部的(de )信(👩)息(🌻)，了解公众(🈸)的情(qíng )绪(xù )和反馈。制定应(🌓)对策略。根据对(🚣)危机(🎫)(jī )的评估(🌿)和分析结果，制(zhì )定针对性的(🕞)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当(🎴)(dā(🌾)ng )真(💕)正的危机(jī )公(gōng )关发生之时，整(📖)个公共部门或者委托的乙方公关公司(🤢)就(⌚)得超高(🎵)效的运转起来，注(♿)意，是“超(🥁)高(❇)效”！一(yī )般来说，危机公(📃)关的时(📂)效性是相(🥇)当高(🏼)的(➿)，越早给出判断、给出解决方案(🕺)(àn )、(🥣)越早(zǎo )执行(háng )，越能(🎩)挽(wǎn )救损失，换(🗻)句话(😞)说(⛎)，公关部门每慢一秒，对(👀)于品牌(🌛)来说，都是(🤤)真(zhēn )金(🕳)白银(🚠)(yín )的(🎣)流(🥞)失。4、企业危机公关处理流程通常包括(🤨)以下几个步(😽)骤(zhòu )： 预防危机：企(➡)业(🍐)应制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机(🏵)制(🚯)和危机(🍋)应对策略(👬)等，以(🔊)(yǐ(⏱) )最(🧛)大程度(dù )地减少危(🎳)机的发生。 发现危机(👇)：及时(🖖)收集、监(😕)控和分析(🕉)与(yǔ )企(😘)业相关的(🍜)信(🔖)息，以便迅(📻)速(sù )发(fā )现潜在的危机(🏅)。5、危机(🚱)(jī(🗡) )公(gōng )关(😹)过程(🔁)中的重要性 由(🎖)于客观环境的作用，困难的出现(xià(🔊)n )和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的(de )发展(🌗)逻(👹)辑(jí )规律，即危机的(de )生命(👎)(mìng )周期模(🐠)型。既然要提炼危机公关(guā(🏭)n )的精(🈁)髓(suǐ(🕤) )，首(shǒu )先要根据其生命(🆙)周(🎾)期的特点，在操作步骤(🤺)中找到影(🎠)响最终结果的(🧦)关键环节和要素。企业危机公(gō(⬛)ng )关怎么处(🔈)理?
1、引导公共舆论(lùn )：当企(😻)业自身(🥀)立场正确时，应(🎋)积(🐋)(jī )极(jí )澄清事实真相；若存在(zài )错误，则(zé )应诚恳道(🗼)歉。借助权(quán )威力量：在危(wē(🙉)i )机(jī )时期，企业往往容易(yì(😓) )受到社会的质疑(yí(🔄) )。此时，借助(♐)权(quán )威机构(gòu )的信用来增强话语的可(🛰)信度是至(zhì )关重(🛋)要的(🍍)。分(fèn )散危机影响(xiǎng )：企业应(😉)尽快(🕰)(kuài )转移公(gōng )众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的(😋)负面影(yǐng )响(xiǎng )。2、危机(jī )应对策略：选择(🧦)合适(shì )的危(wēi )机应对策略，如积极回应(📳)、公开道歉、赔偿(🥎)补偿、责任追究等。策(🥣)(cè )略的选择应基于客(📂)观事实和(🚽)法律法规，同(👜)时考(🆔)(kǎ(👤)o )虑企业(🍱)的形(xíng )象和(hé )利(👘)(lì )益。危机公关沟通(🎯)：及时(shí )性：(🗼)在危机发(🚮)生后(hòu )，迅速向内外部相关方进(💤)行(🐀)沟通(🌘)，避(🍾)免信息真(🐍)空期导致的谣言(🌋)和误(🌙)解。准(🎊)确性：沟通内(🎇)容(róng )应准确真实(🔝)，避免(miǎn )虚假(👻)宣传和误导。3、加强(🏑)内部沟(gōu )通与监(jiān )督：(🛍)企业管(guǎn )理层(🐲)应及时(shí )与员(💹)工沟通(👾)，获取第(dì )一(🛁)手信息(🥂)，以便在(zài )发现问题时迅速作出判断并采取措施(shī )，从而(🕊)防止危(wēi )机的发生。 建(jiàn )立预(yù )警机制(😩)(zhì )：企(✴)业应预见到可能出现的(de )危机(jī )，并做好(👯)相应的准(👦)备(bè(📆)i )。制定应(yīng )对危机的(🗜)基本框架，以便在危(wēi )机真正来临(👗)时能够有条不紊(🆗)地应对。
