影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李真熙/
- 导演：克劳德.法拉尔多/
- 年份：2013
- 地区：韩国
- 类型：谍战/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(💍)三个步骤(🏧)
1、- 预(🔕)(yù )警和干预：(💗)通(tō(💞)ng )过对内外渠道(🥍)的危(🎎)机预警(🏬)信(👍)号进(🙄)行识别和分析，公(gōng )关人(📞)员可以在危机的早期阶段(duà(🚲)n )迅(🔏)速(sù )响应，采取预(🎏)警措施，干预或预防(🖕)潜(🐔)在的危机，防止(🌒)困难(🌵)进一(💢)步恶(🎴)化。即使未能(néng )有效消除危(❤)机，也能(😣)通过(guò )这一过(➗)程获取有(yǒu )益信(xìn )息(🍅)(xī )，为公关运作争取(🍧)主动。2、进行(❗)危机总结(jié )、评估。对危机管理工作进行全面(🥇)的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和(💛)工(gōng )作(📌)程序、危机(jī )处理计划、危(wēi )机决(🚬)策等各方面的评价(jià )，要详尽(🌰)地列出(👵)危机管理工(⚓)作中存在的各种问题(🏮)。对问题进行(háng )整(⛏)顿。多数危机的爆发与企业(👹)管理不(bú )善(😪)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部(bù(🍣) )门逐(zhú(❇) )项落实，完(🐱)善危机管理(📱)内容。3、危(🏪)机公关过程(🙃)中(zhōng )的(🚈)重要性 由(🥩)于(yú )客观环(huán )境(🍵)的(😍)作用(🍃)，困难的出现和发展会产(🚗)生不可预(💽)测的发展(zhǎn )方向和影响(🍨)范围(🛠)，但一般都有统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命(🥣)周(zhō(⚓)u )期模型。既然要提炼(liàn )危机(jī(🤺) )公关的(de )精髓，首(🚂)(shǒu )先要根据其生命周期的特(🌰)点，在(➖)操作步骤中(zhōng )找(zhǎ(🍎)o )到(🕸)影(✡)响最终结果的关键环节和(🍁)要(yào )素。4、(❄)网(wǎng )络(🔆)危机公关的处(chù )理步(bù )骤主(✴)要包括以下几个(gè )方面(✖)：(🔛) 危机(🌚)预警：在危机发生(shēng )前，企(❓)(qǐ )业需(🍩)要建(jiàn )立一套(🐍)完善的危机预(🎖)警系统(👘)，以便及时发(😱)现潜在的(de )危机(💧)。这可(💨)能(🛸)涉及(jí )到对网络舆(yú )情的监测(🎎)、对用户(📌)反馈的关注以及对内部员工意见的收集等。成功(🍺)的危机公关案例分(📋)析
年有许多危机公关成功的案例，以下是其中两个案例：(🦗)网易暴雪终(📗)止(🔖)合作事件：2024年(🏮)1月，网易(🕑)和(hé )暴雪(xuě )宣布因合作到期将终(👌)止(zhǐ(🐢) )合作，引发(➿)广泛关注(zhù )和讨论。网易通过一系列(liè )行动，如推(tuī )出(🍸)“暴雪(🚮)(xuě(💸) )绿茶”等，表达了自己停(tíng )止合作(zuò )的决心。危机(🏤)公关成功案例(🏨)及分析是：以汉(👩)(hàn )堡(🚣)王鸡(🔺)肉汉堡广告涉歧视(🌕)事件举例。如下：(✒)事(shì )件详情(💷) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品(🎲)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画(huà(🏹) )面(⬅)存在恶(🍎)搞突兀嫌疑(yí )，引发网友(yǒu )不(⛑)满，谴责(🏇)汉堡(bǎo )王(📼)涉(🍩)嫌种族歧(qí(🛃) )视。百事可乐(🚔)2009年(nián )危机(jī )公(👃)关案例(🔎)分析(🖕) 2009年，百事(🤵)可乐发生了一起非(🕤)常严重(🥓)的健(jiàn )康事故，导致多(🏼)名消费者因饮(🦗)(yǐn )用百(bǎi )事可乐而患上肝(gā(🗝)n )癌(ái )。此(🗽)次(🔸)事故，不仅让(ràng )百(⬅)事可乐的声(💟)誉受(shòu )到极大影(yǐng )响，还对其市(⭕)场(chǎng )前(🍩)景产生了(🍉)极大(dà )影响。对(☝)(duì )公共突(❗)(tū )发(fā )危机(jī )事务，相(🖨)关(🚚)政府(fǔ(🏠) )部门(😫)的领导也(🚓)就(🦊)是拥(🎓)有权力的决策者(📓)首先应该开展(🏑)(zhǎn )有(🌜)效的危机(⛵)公关，敢(🐫)于(yú )直(💚)面媒体与民(🕋)众，满足他们对危机(jī )信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信任。担(dān )任危(🖇)(wēi )机公关具体实施者的(📃)政府新闻发布、主(🕑)流媒体应该(gāi )保证传播渠道(📵)(dào )透明、畅(🔊)通，否则妨碍(ài )危机(🔯)处理。处理企(qǐ )业危机(🕶)公关的流程和内容是(🚀)什么?
1、善后 众所(suǒ )周(🍀)知，危机过(⛺)后企业形象(xiàng )往往因(🌋)此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业(🛷)(yè )危(🈶)机公关处理(lǐ )的最后一个步骤(zhòu )就是善后处理(lǐ )。主要有两点，第(🧒)一(🌚)是修复消费者对企业的信(🎞)心，帮(bāng )助企业重建企业(yè )形象。第二则是分析(xī )总(zǒng )结并改进(👹)提高。2、(😣)企业危机(jī )公关处理流程通常包括以下几个步(👏)骤：(🕕) 预防危(🗻)机：(👔)企业应制(🏎)定(🌽)危(wē(👮)i )机(⬜)管(🦕)理计划，包括(➿)风险评(🖍)估、预(🏨)警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程(🕯)度(🌷)地减少危机(🚁)的发生(shē(🕸)ng )。 发现危机：及时收集、(🔥)监(👰)控和分析与(😸)企(qǐ(🕗) )业相关(👙)的信息(🔀)，以(yǐ(🌘) )便迅速发现潜在的危机。3、总结来说，高手的危机公关(guā(🙌)n )在于策略的清晰、执行的果断，以及(jí(👚) )结果(guǒ )的直接。比如(🤫)五月天玲(🤞)花的案例(📎)，通过精准的文案，展现了危(🏴)机(jī )公(🏑)关(🗨)的高超(🍫)艺(yì )术。在危机公关的道路上(🐫)，灵活(🏺)(huó )应对、果断行(🌠)动(dòng )和清晰沟通是每一(💰)个企业(yè )值(😬)得学习和借鉴(💥)的(🔼)法则。危机公关一般(🚇)怎(zěn )么处理(🌘)?
1、充(chōng )分传播。当事组织向媒体(🚭)、公众、消费(fèi )者及一切(🎴)关注事件的人们，提供一(💱)切可能的沟(👗)通(tō(💓)ng )办法，如(rú )新闻(✉)发布会、媒体现场采(cǎi )访、(👕)网(wǎng )络互动、热线电话、公开信(🍄)、(➿)广(guǎng )告、(💂)短信等(💑)等(děng )传播方(fāng )式(shì )和手(shǒu )段(🐷)，保证社会(huì )大(〰)众的(de )知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(🧓)及时有(🔌)条不紊(💯)(wěn )地(🌕)采取行动；危机发生时(shí )，要以最(zuì )快的速度设立(♈)“战时”办公室或危机控(🆙)制中心，调(diào )配训练有素的(de )专(zhuān )业人员，以实施危(🕜)机(🏗)控(kòng )制和管理计(🕒)划。3、成(💯)立危机(👟)公关(🤡)小组。当(🔸)危机出(📲)现(🔅)的时候千(🔕)万不(🦂)要惊慌，首要的问题就是赶快(kuài )成立危机(🦋)公关小组(zǔ(⏭) )。一般情况下，危(wēi )机公(gōng )关小组(🏫)的组(⏬)成由企(qǐ )业(yè )的公关部成员和企业(⚪)涉及(🌨)危(wēi )机的高层(🦅)领导直接(📑)组成。4、迅(🥟)推(👊)客传媒(méi )总结了处(chù(🐼) )理(lǐ )危(🌜)机公关的十大(🍹)策(🐻)略：(🕉)内部沟通，即(🍲)(jí(👍) )时监(jiān )督 企业管理层应(👸)及时(shí )与基层(céng )人(⛎)员沟通(🍛)，获(🐼)取第(⛔)一条信(xìn )息(😯)，根据管理经(🚎)验(🕓)判断某(🏇)些方向是(shì )否存在问题，是否会产生影响，找(🏇)出(🚍)危机前问题(😈)差异的根源，及时(shí )处(chù(🦀) )理(🤰)。预警潜在危(👯)机(🎐)，做好充分(🗝)准(🥌)备 无论什(🐀)么企(🍴)业，都可能(🕷)(néng )遇到危(wēi )机(jī )公关。5、危机(👈)(jī )公关(💎)不(🆕)仅承担危(wēi )机预警监(🚅)测、干预预防、控制处理、恢(huī )复调整(zhě(🔓)ng )等任(rèn )务，而且是改(gǎi )善困难管理(🤫)体系的必要过程，也是(shì )公众、媒体(tǐ )、政府和各种社会团体公关战略的重(chóng )要组成(chéng )部分(🌡)。危(👥)机公(📟)关的(🤱)(de )整(🌀)个流程是怎样的(⛔)?
1、紧接着(zhe )，危(🙌)机辨识至关重(❣)要。你需(xū )要判断这(🤛)是(😻)否真的是(🐼)危机，还是可能(📨)的宣传契(qì(🏍) )机或无需过度(🔋)反应的情况。这一步骤要求(🏟)敏锐(🚸)的洞察力和(hé )精准的(🚎)判断(🚥)。确定应(🐑)对原则，企(📬)业(❌)需(🧑)要(👰)为自己定下(🚘)明确(🦖)的角色——是(🐰)受害者(zhě )、(👧)相关者、无辜者(🥩)还是(🛥)受益者。这样的姿态将直接影响(xiǎng )公众的感知和反应(✨)。然后(⏲)，策略拟订(dìng )是核心(xīn )环(huá(🐚)n )节。2、危机公关处理流(😙)程：明确危机现(xiàn )状(zhuàng )并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危(wē(😼)i )机(jī )的(de )严重性及其影响范(😹)围进行快速评估，明(míng )确危机的性(🚡)质(zhì )和影响(🐑)对象(xiàng )。其次(🍧)，进行信(🐛)息收(🛷)集和分析，包括内(nèi )部和外部的(📑)信息，了(le )解公众的情绪和(hé )反馈。制(zhì )定应(yīng )对策略。根据对(😫)危机的评(🌜)(píng )估和分析(🦐)结果，制定针对性的应对策(🚉)略。3、舆(🌍)情收集，厘清线索。当真正的危机公关(🕎)发生之时(🍌)，整个公共部门(mén )或者(zhě )委托的乙方公(⚫)关公司(sī )就(jiù )得超(🤴)高效的运转(zhuǎn )起来，注(🔍)意，是“超高(gāo )效”！一般(🔸)来说，危(💈)机公关(❓)的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判(pàn )断、给出解决方案、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换句话说，公(👚)关部门每慢(🕐)一秒(🏑)，对于品牌来说，都(dōu )是真金白(🚊)银(yín )的(🐥)流失(🕓)。4、企(🦒)业危机(🐋)公关处理(⛩)流程通常包括以下几个步骤(😛)：(🤗) 预(📯)防危机(👍)：企业应(yī(🏆)ng )制定危机(🚻)管理计划，包(✈)(bā(🎲)o )括(😯)风险评(🕍)估、预警机制和危机应对策略等，以最(zuì )大程度地减少(👆)(shǎo )危(wēi )机(🥥)的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分(🔇)析与(🏾)企业相关的信(xìn )息，以(🌪)便迅速(sù )发现(👥)(xiàn )潜在的危机。5、危(🍶)机公关过程中的(⛷)重要性 由于客观环境(✍)的作(😝)用，困难的出(🌅)现和发展会产生不可预测的发展方向(🔗)和影响(xiǎng )范围，但一般都有统(🕖)一(🔋)的发展逻(luó )辑规律，即危(🖥)机(jī )的(🚞)生命(🏩)周期模(mó )型(🏿)。既然(rán )要(🔷)提炼危机公关的精髓(suǐ )，首(🉑)先(🎅)要根据其(📺)生(⏰)命周期的特(🐫)点，在操作步骤中找到影响最(📛)终结果的关键(🌠)环节和要(🎬)素(🗜)。企业危机公关怎么处理(📽)?
1、引(yǐn )导公共舆论：当企业自身立(🛏)场正确时，应积极澄清事(🚍)实真相(xiàng )；若存在(🔴)错误，则应诚恳(kěn )道歉。借(🚙)助权威力(🍧)量(📕)：在危机时期(qī(✝) )，企业(❗)往往容易受到社会(😮)的(🥈)(de )质(🎲)疑。此时，借(🎏)助权威机构的(✒)(de )信用(yò(📎)ng )来增强话语(yǔ )的可信度是(shì )至(🔤)关(guā(🎅)n )重要(🛷)(yào )的。分(fèn )散危(💽)机影响：企(💐)业应尽(🎟)快转移公众注意力(🌹)，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策(🛐)(cè )略：选(xuǎ(🙀)n )择合(hé )适的危(wēi )机应对策略，如积极回应、(🏋)公(gōng )开道歉、赔偿补偿(🗝)、(🛐)责(🐏)任追(zhuī )究等(🌻)。策略的选择(🕵)应(yīng )基于客观(📖)事(💹)实和(♟)(hé )法律(🏔)法规，同时考虑企业(yè )的形(㊙)象(xiàng )和利益(yì )。危(🍪)(wē(😤)i )机公关沟(gōu )通：及(jí(➗) )时性：(🐫)在(zài )危机发生后(♌)，迅(🛒)速向内外部相关方(🦖)进(jìn )行(háng )沟通，避免信息真(🎄)空期导致的谣言(🐘)和误解。准(🔑)确性：沟通内容应(yīng )准确真实，避(🤪)免虚(🏾)假宣传和(📱)误导(dǎ(👅)o )。3、加强内部沟(🦁)通与(yǔ(🐅) )监督：企业管理(🦇)层(🐦)应及时与(yǔ )员工沟通，获(huò(💿) )取第一(🤢)手信息(🎟)，以便在发(🌌)现问(🌘)题时迅速作出判(🗻)断并采取措施，从而(🕧)防止危机的发生。 建立预(yù(🌟) )警(🔜)机制：(✊)企业应预见到可能出现的危机(😯)，并做好相应的准(🙁)备。制定应对危机(jī )的基本框架，以便在危机(😫)真正来临时能够有条不紊(wěn )地应对。
