影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Baek/Seul-bi/Oh/Gil-jae/
- 导演：杜海生/
- 年份：2014
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(👤)关处理(lǐ )三(sān )个步(🈁)(bù )骤(🔟)
1、(🏬)- 预警(jǐ(🏏)ng )和干预：通(⚡)过对内外渠道的危机预警信号(hào )进行识别(🍤)和(hé )分(❔)析，公关(guān )人员可以在危(📋)机的早期阶(🧕)段(⌚)迅(xùn )速(🚤)响应，采取预警(💈)措施(shī )，干预或预防潜在(💽)的(🍷)危机，防止困难进一步恶化。即使未能有效(xiào )消除(chú )危机(🍕)，也能通过这一过程获取有益(yì )信息，为公关(🤮)(guā(🕑)n )运作争取主(⬅)动(👐)。2、进行危机(jī )总结、评估。对危机管(💝)理工作(🥄)进行全面的评价，包括对预警系统(🍩)的组织和工作(zuò )程序、危(👄)机处(chù(👼) )理(🤖)计(🎟)划(Ⓜ)(huá )、危机决(🙈)策(cè )等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的(👀)各(⏹)种问题。对问题(tí )进行整(🕦)顿。多(duō )数危机的爆(bào )发(fā )与企(🍡)业管(🏥)理(lǐ )不善(❗)有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐(zhú )项落实，完善危机管理内(🌞)容。3、危机公关过程中的(de )重要性 由于客观环(huán )境的作用，困(🌔)难的(de )出现和发(fā )展(🤩)会产生(🔬)不可预测(👒)的(de )发(fā )展(🗨)方向(🚵)和(🌫)影响(xiǎng )范围(🐆)，但一般(🕌)都有统一(yī )的发(🥅)展(🖱)逻辑规律，即危机的生(🔋)命周期模型。既然要提(💹)炼(😤)(lià(📴)n )危机公(📧)关的精髓，首先要根(📰)据其(🏮)生命周期的特点(🈳)，在(💽)操作步骤(zhòu )中(zhōng )找到(🤚)影(🖋)响最终(zhōng )结(⛓)果的(de )关键环节和要素(🤯)。4、网络危机公关的(🌱)处理(🕝)步(🐬)骤主要(yào )包括以下几个方面(🍕)： 危机预警：在(🐭)危机发生前，企业需(😼)要建立(lì )一套完善(📗)的(de )危机(⏪)(jī )预警系统(🗒)，以(yǐ )便(☝)(biàn )及时发现潜在的(de )危机(jī )。这可能(néng )涉及到对(duì(👼) )网络(Ⓜ)(luò )舆情的监测、对(🔔)(duì )用(yòng )户反馈的关注以及(jí(🏢) )对(🤠)内部(bù )员工意见的收集等。成(⏪)功的危机(😳)公关(🔘)案例(lì(👞) )分(🗑)析
年有许多(📅)危(🚤)机公(🏠)关成功(gōng )的案(àn )例，以下是(shì )其中(🎒)两个案例：网易暴雪终(🕑)止合作事件：2024年1月，网(👆)易和暴(👗)雪宣布因合作到期将终止合(hé )作(👯)(zuò )，引发(fā )广泛关注和(👽)讨论。网易(🙍)通过一系(🙆)列行动(dòng )，如推出“暴雪绿(🥙)茶”等(dě(🗓)ng )，表(🏎)达了(🤫)自己(🏋)停(🏒)止(📩)合作(🐛)的决心(🆖)。危机公(🙋)关成功(🌨)案(àn )例及(🕓)分析(😡)(xī )是(🍱)：以汉堡王鸡(🔈)肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举(jǔ )例(lì )。如下：事件(jià(🐾)n )详(xiáng )情(🅿) 2019年4月初，汉堡王在(🤠)Instagram上发布的一(yī )条(🔈)新品汉堡广告被(🏣)指涉嫌“种族(🆘)(zú )歧视”，视频(🚥)中的演(🌈)员用(🖐)一双巨(jù )型(🎲)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶(🕍)(è )搞(🏚)突兀嫌疑(🙀)，引发网(wǎng )友(🤽)不(😉)满，谴责汉堡王(🔨)涉嫌种(🍌)族(zú )歧视。百事可(🐪)乐2009年(🍁)危(wēi )机公(🤪)关案例分析 2009年，百事可乐发生(🌜)了(⚡)一起非常严重的健康事故，导(🚌)致多名(🥉)消费(🍲)(fèi )者因饮用(yòng )百事(shì )可(✨)乐而患上肝(😢)癌。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐(⛽)的声誉(yù )受(shòu )到(dào )极大影(yǐng )响，还(🥖)对其市(🍗)场前景产生了极(😄)大影响。对(🏌)公共突发(fā(🚼) )危机事务，相(🐲)关政府(⛑)部门的(🐴)领(lǐng )导也就是拥有权力(😏)的(💍)决策者首先应该开(🍅)展有效的危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直面媒体与(🎲)民(💻)众，满足他(🗽)们对危机信息的知情权，以获得公众(🌖)的(🌿)信(🆎)任。担任危(wēi )机公(📠)关具体实(🌟)施者的政府新闻(❣)(wén )发(fā )布、主(🥜)流媒体应该保证传播渠道透(tòu )明、畅通(🔶)，否则妨(fáng )碍危机处(🏋)理。处理企业危(🆑)机(🙁)公(gōng )关的流程和内(⏱)容是什(shí )么(🏳)?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机过(guò )后企(😨)业形(xí(💨)ng )象往(wǎng )往因(📑)此而遭到破坏，危(👌)机(😼)也不可能就此避免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一(yī )是修复(fù )消费者(zhě )对(duì )企(🦇)业的信心，帮(bā(🚥)ng )助企业(🤱)重建(jiàn )企业形象。第二则是(🧚)分析总(zǒng )结(jié )并改(🚢)进提(📔)高。2、企业危(🦁)机公(gōng )关处理流程通常(chá(🖊)ng )包括以(yǐ )下几个步骤(🖨)： 预防(🎣)危机：(📄)企业应(yīng )制(zhì )定危机管(💫)理计划，包括风险(xiǎn )评估、预(😢)警机(❗)制(🍹)和(hé )危机应对策(🔝)略等(děng )，以最大程度地(dì )减少危(👜)机(🤜)的发生(📂)。 发现危机(🤴)：及时收集(📨)、监控和(hé )分析(xī(🎃) )与企业相关的信息(💧)(xī(🤠) )，以便(biàn )迅(👴)速发现(🛠)潜在(💤)的危机。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的(🛠)清晰(🔰)、执行的(🤴)果断，以及结(jié )果的直接。比如五月天玲(💀)花的(⛄)案例，通(tōng )过精准(zhǔ(🥡)n )的文案，展(⛴)现了危(wēi )机公关的高超艺(🌶)术。在危机公(🈶)(gō(🚒)ng )关的(🎧)道(dào )路上，灵活应对、果断行动和(hé )清(📢)晰沟通是每(měi )一个企(qǐ(🚃) )业(yè )值得(dé )学(🌔)习(xí(🍓) )和借鉴的法(fǎ )则。危(🤒)机(jī )公关一般(🤤)怎么(✅)处理?
1、充分传播(🚗)。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一(yī )切(qiē )关注事件(🤕)的人们，提供一(👋)切可能(👋)的沟(gōu )通办法，如新闻发布(🏸)会、媒体现场采访(fǎ(⏯)ng )、网(wǎ(🦅)ng )络互动、热线(🌯)电话、公开信、广告、短(duǎn )信等等传(📇)播方(🎖)式和手段，保证(✴)社(🦆)会大众的(👈)知情权。承担责任。2、面(🤑)对灾难(📌)，应考虑到(dào )最坏(🗒)的可(💴)能，并及时有条不(bú )紊(😡)地采取行动；(🖐)危(🦈)机发(🚍)生时(🖥)，要以最快的(🛃)速度设立“战(zhàn )时”办公(♌)室(shì )或危(wēi )机控(😷)制中心，调配(🎀)训练(liàn )有素的(de )专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公(🗞)关小(🧞)组。当危机出现的时(shí(👃) )候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(📓)快(kuài )成立(😲)危(⏪)(wēi )机公(🈯)关小组。一般情(qíng )况(kuàng )下，危机(🍢)公(gōng )关(🎟)小组的组(zǔ )成由企(👫)业的公(🐝)关部成员和企业涉及危机(jī(🌹) )的高层领导直接组(🏪)成。4、迅(📋)推客传(🕕)媒总结了处理危(➕)机公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即时监(💬)督 企业(yè )管(📣)理层应及时(👞)与基(🈷)(jī )层人员沟(🍫)通(💲)，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是(shì )否存在问题，是否会产(🗑)生影响，找(⛎)(zhǎo )出(🌹)危(wēi )机前问(🍯)题差异的(🗂)根源，及(🌀)时处理。预(yù )警潜(🍸)在危(💝)机，做好充分准备 无(⛅)论什(😩)么(me )企业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机公关不仅承(🦆)(chéng )担(dān )危机预警(jǐ(🐬)ng )监测、(💂)干预(🖕)(yù )预防、(🏴)控制处理、恢复调整等(🌝)任务(😫)，而且是改善(🎓)困难(👝)管理体系的必要过程(🤟)，也(💜)是公众、媒体、政府和各种社会(👶)团体公(🕰)关战(🌅)略的重(chóng )要组成(🗻)部分。危(wēi )机公关的整个流程(🐷)是怎(🏒)样的?
1、(🐔)紧接着，危(wē(➡)i )机辨识至关重要。你需要判断(🕶)这(zhè )是(🚮)否真的(de )是危机，还是可(⛷)能的宣(🦉)传契机或(huò )无需过度反应的情况。这一(➡)步骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判(💽)断(🚉)。确定应(🚖)对原则，企业需要为(🎊)自己定下明确的(🉐)角(jiǎo )色——是(shì(🎱) )受害(😣)者、相关(🤽)者、无辜(🏖)者还是受(shòu )益者。这样(yàng )的姿态将(jiā(🧢)ng )直接(jiē )影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心(🔥)环(huán )节。2、(🥛)危机公(🈴)关(guān )处(🚵)理流程：明确(🗨)危机(jī )现状并(📲)评估(✔)形势。首先，组(zǔ )织需要对(duì )危机的严重性(⬜)(xìng )及其影响(🚹)范围进行快速(sù )评估，明确危机的性质(zhì )和(🐮)影响对象。其次，进行信息收(⏺)集和分析，包括内(🈳)(nèi )部和外部的(🍐)信息，了(le )解公(gōng )众的情(🐴)绪和反馈。制定应对策略。根据对(🚆)危(wēi )机(🌩)的(🏥)评估和(🚕)分析结果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集，厘清(qī(⛔)ng )线(🅾)索。当(dā(🦓)ng )真正(🤶)的危机公关发生之时，整个公(🐍)共(⬛)部门或(🗯)者委托的乙方(♉)(fāng )公(gōng )关公(📍)司(🚤)就得超高效(🏜)的运转起来，注意，是“超高效”！一般来(🚘)说，危机公(gōng )关的时效(xiào )性是相(🏇)当高的，越早(zǎo )给出判断(🔔)、(🚭)给出解决(jué )方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关(🔺)部(⏺)门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失(👉)。4、企业危机公关处理流(🗃)程通(🛑)常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(lǐ )计划，包括风(fē(🔛)ng )险评(píng )估、预警(🏷)(jǐng )机制(🛠)和危机(jī )应(🌔)对策略(luè )等，以最大程(🐫)度地减少危机的发(🛵)生。 发现(😨)危机：及(🚤)时收集、监控和分析(🛹)与企业(💽)相关的(🏀)信息，以便迅速发现潜在的危(🌮)机(jī )。5、危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生(shēng )不可(⛲)(kě )预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🤗)，即危(🚋)机的生命(🥥)周期模型。既然要提(tí )炼危机公(gōng )关的(de )精髓，首(⏹)先(xiān )要根据其生命周(🍃)期(😢)的特(tè )点(🛋)，在(🤾)操作(🚮)步(❤)骤中找(👳)(zhǎ(💬)o )到影响最终(zhōng )结果(📼)的关键环节(🎰)和要(🛡)素。企业危机公关怎(🏄)么处理?
1、引导公共舆论：(🎴)当企(🧓)业自身立场正确时，应积极(jí )澄(chéng )清事实真相(xiàng )；(🎖)若(ruò )存在错(🛃)误(wù )，则应(💏)诚恳道歉。借(jiè )助权威(wēi )力量：在危(🍌)机时期，企业(😨)往往容(🙉)易受到(dào )社会的质(🦊)疑。此时，借(🖇)(jiè )助权(🔞)威机(😜)构的(🐝)信用来增强(✊)话语的可信度是至关重要(🤴)的。分散危(🌎)机影响：企(🚲)业(🏓)应(yīng )尽快(😋)(kuài )转移公众注意力，最大限度(➰)地(dì )减轻危机的(de )负(🤧)面影响。2、危机应(🔧)对策略(luè )：选择(zé )合适的危机应对策略，如积极(✅)回应、(🧙)公开道歉、赔偿补偿(🏅)、责任追究等。策略的选择应(🔔)基于(⛱)客观事实和法(fǎ(🍽) )律法规，同时考虑(🌙)企业(🤹)(yè(😮) )的形(🌤)象和利益。危机公(gōng )关沟(🍴)通：及(jí )时性：在危机发生后，迅(🐾)速向(⭐)内外部相关方进行沟通，避免信息真(zhēn )空期导致的谣言和误解(jiě )。准(🛍)确(què )性：沟通(tōng )内容应准确真实，避(bì(🎞) )免虚假宣(🏢)传和误导。3、加强(qiá(🥡)ng )内部沟通与监(🙂)督：企业管理层应及(🏁)时(🎁)与(yǔ )员工沟通，获取第一手信(🚟)息，以便(🏫)在发现问题时迅速作出判断并采取措施(🎉)，从而防止危机的发生。 建立预警机制(🐮)：企业应(🐬)预(yù )见到可能出现的危机，并做好相应的准备(👻)。制(😶)定应对危机的基(jī )本(běn )框架，以便在危(wēi )机真正来临时能(néng )够(📵)(gòu )有条不紊地(🔓)应对。
