影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：美泉咲/蒼井悠太/
- 导演：MariaAllred/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：古装/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🚉)(chù )理三个步骤
1、- 预警和干预：通(📦)过(📺)对内外渠(🛢)道的危机预警信号进行识别和分析，公关(💺)人员(yuán )可以在危机的早(❗)期(qī )阶段迅(👺)速响应(🦋)，采(🤭)取预警措(🎒)施，干预或预(⛰)防潜在的危(🍀)机，防止困难进一(🚚)步恶化。即(🥪)使未能有效(xiào )消除危机，也(yě )能通过这一过程获取有益信息(🗣)，为公(👗)关运作争取主动(🔹)(dòng )。2、进行危机总结、评(❇)(píng )估。对(🌼)(duì(🥁) )危机管理工(gōng )作(🚱)进行(🔇)全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织和工作程序、危(💁)机(🏻)处理计划(🗒)、危机决策(cè(🤤) )等(děng )各(👼)方面的评价，要(🎒)详尽地列出危(wēi )机管理工作(zuò )中存在的各(🚎)种问(🐻)题。对问题(tí )进行整顿(💜)。多数危(wē(🧚)i )机的爆发与(yǔ )企业管(guǎn )理不善有(🐥)关，通过(guò )总结评估提(🗽)出改(Ⓜ)正(zhè(🛋)ng )措施(🎺)，责(📝)成有(yǒu )关部(bù(😧) )门逐项落实，完善危机(🚂)管(guǎn )理内(📻)容。3、危机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境的作用(🍯)，困难的(de )出(chū(🗜) )现和(🚭)(hé )发(🗑)展(🚁)(zhǎn )会(huì )产(⛄)生不可(🌂)预测的(🍼)(de )发展方向和影响(🍺)范(fàn )围，但一般都(dōu )有统一的发展逻(🚒)辑规律，即危(〽)(wēi )机的生命周期(👧)模型。既(jì )然要提炼(🍭)危机公关的精髓，首先要根据其(qí )生(shēng )命(mìng )周(🏊)期(➰)的特点，在操(cāo )作步骤(😩)中找到影(yǐng )响最终结(🏜)果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步(🥎)骤主要包括以下几(🤼)个方面：(🌪) 危机预警：在危机发生前，企(qǐ )业(yè(💠) )需要建立一套完善的危(🥂)机(jī )预警(jǐng )系统，以便(🧠)及时(🍲)发现(xià(📛)n )潜(🕸)在的危(🔆)机(🚘)。这可能(🚈)涉(shè )及到对网(wǎng )络(🔷)舆情的监(🎲)测、对用户反(➗)馈的关注以及(jí )对(duì )内部(⏫)员(🍼)工意见(jiàn )的收集(🐏)等。成(🐗)功的危(wēi )机公关(guān )案例分析
年(🎗)有(🐪)许多危机公(gōng )关成功(gōng )的案例，以下(🏂)是(🧜)其(🆗)中(✴)两(liǎng )个案例：网(👕)易暴雪(🍰)终止合作事(shì )件：(👄)2024年(🔏)1月，网(wǎng )易和暴(📴)雪宣布(bù )因合作到(🗂)期将终止合作，引发广泛关注(♏)(zhù )和讨论(lùn )。网(🍟)易通过(guò(🍐) )一系列(🍞)行动(🍆)，如推出“暴雪绿茶”等(🛀)(děng )，表达了自己停止合作(🆓)的决心(xīn )。危(🎧)机(📱)公关成(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡(jī )肉(🖖)汉堡(🖤)广告涉(shè )歧视事(shì )件举(🈁)例。如下：事件详情 2019年(🍱)4月(yuè )初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(🚧)的一条新品汉堡(🙂)(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中(💋)的演员用一双巨型筷(🚭)子艰难吃(chī )汉堡。画面(🎂)存在恶(🏀)搞突兀(wū )嫌(😛)疑，引发网友(yǒu )不满，谴(🐎)责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可(🔆)乐2009年(🥦)危机公(gōng )关(guā(➡)n )案(🍂)例分析 2009年(🛤)，百事可乐发(🐦)生了一起非常严重的(de )健(👁)康事故(🦍)，导致多名消费者因(🎟)饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🏘)，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还(hái )对其市场(chǎ(📥)ng )前(qián )景产生了极大(dà )影响。对公(🔐)共突发危(🐲)机事务，相(♒)关(💑)政府部门(mén )的(🚗)(de )领导也就是拥有权力的决(🍼)策(🍰)者(🕶)(zhě )首先应该开展有效的(🕔)危机公(gō(🈲)ng )关，敢(gǎn )于(yú )直面(🕊)媒体与民(👁)众，满足他们对危机信息的(🚳)知情权(quán )，以获得公众的信任(🔇)。担任(💔)(rèn )危机公关(guā(🕶)n )具体(🔪)实施(👦)者(⏬)的政府新闻(🏞)发布、主流(🔻)媒体应该保证传(📦)播渠(qú )道(dào )透(🧀)明(🎪)、畅通(😐)，否则(🍗)妨碍危机处理。处理企业危机公关(🌽)的流(⤵)程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危(🎸)(wēi )机(jī )过后企业形(🎠)象往往因此而遭(zāo )到破坏，危机(🔭)也不可(⛄)能(👄)就此避免(miǎn )，所以企(qǐ )业(🌾)危机公(😱)关处(🗳)理的(de )最后(🍌)一个步骤就是善后处理。主(🦌)要有(yǒu )两(🏕)点，第(dì )一是修复消(☝)费(✖)者对企(qǐ )业的信心(📂)，帮(🏝)助(🌦)企(qǐ )业重建企业(yè )形象(xiàng )。第(dì )二则是分析(📶)总结(🦁)(jié )并改进提高(🤙)。2、(🔝)企业(🌲)危机公(gōng )关处理流程通常包(👼)括以下几个步(🐰)骤： 预防(🦊)危机(jī )：企业应制定(dìng )危机管(⛺)理计划，包(🕓)括(🌤)风险评估(💀)、(😔)预(yù )警机(🌪)制和危机应对策(cè )略等，以(🥍)最大程度地减(✈)(jiǎn )少危机的发生。 发(🍫)现危机：及时收集、监控和分析与(💜)企(😪)业相(xiàng )关的信息，以便迅速(sù )发现潜在的(🆙)危机(jī )。3、总结来说(shuō )，高手的(de )危机公关在于策(cè )略的(🐤)清(🤖)(qīng )晰、执行的果断，以及结果(😒)的(🍚)(de )直(📁)接。比(🔛)如(👢)五(😏)月(🐘)天玲花的案例，通过(guò )精(🥗)准的文案，展现(🥩)了危机公(🖌)关的高(gā(⬅)o )超艺术。在(🐚)(zài )危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰沟(🐅)通(tō(🙌)ng )是每一(💢)个企(🐉)(qǐ )业值(❔)得(🔚)学习和(🥊)借鉴的(📤)法则。危机公关一般怎么处理?
1、充(🕰)分传播。当事(shì )组织向媒体(🐌)、(⏱)公众(🎂)、消费者(😧)及一(yī(💠) )切关(🕉)注事件(🍅)的(🌫)人们，提供(gòng )一(🌲)切可(😄)能的沟通(🐝)办(👄)法，如(🏽)新闻发布会、媒体现场采访、网络互(🤩)动(dòng )、热线电话(⛑)、(😢)公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和手段，保证社会大(dà )众的知情权。承担责(🚄)任。2、面对灾(zā(🦏)i )难，应考虑到最坏的可能，并及(🚠)时有条不(💣)紊地(🍋)采取(qǔ )行动(🚹)；危机发生时，要以(yǐ )最(⛳)快的速度设立“战时(🥖)”办(🏮)公(🍟)室或危机控(kòng )制(🏻)中心，调配训练有(🕜)素的专业人员，以(yǐ )实施(shī )危(🐢)机控(🍌)制和管理计划。3、成立危机(📨)公关小组。当危(📚)机出现的(⭕)时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是赶快(🐈)成(🐹)(chéng )立危机(🗑)公关小组。一般情况下，危(📔)机(💉)公关小组的组成(🌍)由企业的(de )公关部(bù )成员和企业涉及危机的(🎧)高层领导直接(🐴)组成。4、迅(🌹)推客传(chuán )媒(🏤)(méi )总结了(🎰)处理危机公关的十大策略：(🏬)内部沟通，即时监督 企业管理层(céng )应及(jí )时与基层(céng )人员沟通(💱)，获取第(🐷)一条信息(xī )，根据管(guǎn )理经验判断(duàn )某些方向(🛒)是否存在问题，是否会产生影响，找出(chū )危机(👀)前问题差(chà(🔄) )异的根源，及(🧖)时处理。预警潜在危机，做好充分(🎗)(fèn )准备 无论什么企业(😇)，都(🍁)可能遇到危机(⛵)(jī )公(🛸)关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机(jī(🌘) )预(yù )警(♑)(jǐng )监(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(wù(👆) )，而(👎)且是改善困难管(🕢)理体系(🧘)(xì )的必要过程，也是公众、媒(😑)(méi )体、(🦌)政府(🎀)和各种(🥝)社会团体(♒)公关战略的重要组(🍌)成部分。危机公关的整个(🈲)流(liú(👏) )程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重(💃)(chó(✈)ng )要(yào )。你(🌋)需要判断这是否真的是危机，还(🥦)是(shì(🏏) )可能的宣传(chuán )契机(🕐)或无需过度反(👈)应(⏫)的(de )情况。这一(yī )步骤要(yào )求敏锐(🌗)的洞察(🍲)(chá )力和精准的判断。确定(♓)应(🎋)对原则，企(qǐ )业(yè )需要为(🐯)自己定下明确的角色——(📖)是受害者、相关者、(👪)无辜者还是受益者。这样的姿态将(jiā(🎋)ng )直接(jiē )影响公众的感(🌙)知和反(🍌)应。然(📢)后，策略拟订是核心环节。2、危机(📔)公关处理流程：(🕖)明(😍)确危(wēi )机现状并评(píng )估形势(shì )。首先(🐂)(xiā(🦓)n )，组织需要(yào )对危机(👚)的(💐)严重性及(jí )其影(🚷)响(🚩)范围进行快速(🚮)评估，明确危机(♐)的性(🔜)质和影响(😵)对(duì )象(xiàng )。其次，进行信息收(shōu )集和分析，包括内部和外(🤯)(wà(✡)i )部的信(🍦)息，了(🤯)解公众(zhòng )的情(🕡)绪和(hé )反馈。制定应(🚴)对策(cè(🕒) )略。根据对危机的评估和(🍴)分析(💦)结(🥔)(jié )果，制定(🏜)针对性的应(yīng )对(🗳)策略(💣)。3、舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公关(😝)发生之时，整个(👑)公共部门(🎌)或者(zhě(🎱) )委(💼)托(🥉)的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高(✍)效”！一(yī )般来说，危(wēi )机(🎿)公(gōng )关的时效性是(✊)相(😶)当高(🚪)的(de )，越早给出判(pàn )断、给出(👵)解(jiě )决方案(àn )、越早执行(✖)，越能挽救(jiù )损失，换句话说(🤽)，公关部(✏)(bù(📯) )门(📕)每(měi )慢一秒，对(duì )于品牌来说(shuō )，都是真金白银的流(liú(🚁) )失。4、企业危机公(gōng )关处(🌠)理流(liú )程(chéng )通常包(🧢)括以(yǐ )下(🕙)(xià(☕) )几个(gè )步(🏨)骤： 预防危机：企业(🛀)应(🚻)制定危机(⏲)管理计划，包括风险评估、预(yù )警机(jī )制和危机应对策略等，以最大(😔)程度地减少危机的发(🔄)生。 发现(🏍)危(wēi )机：及时收集(jí )、监控和(hé(🕴) )分析(🚩)与企业相(⛓)关的信(🍴)息，以(💯)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(chéng )中的重要性 由(🌖)于客观环境的作用，困难的出现和发展会(🏵)(huì )产(chǎn )生不可预测的发展方(✌)向和影响范围，但一般都有(🐊)统一的发(🥎)展逻(🏉)辑规(🍍)律，即危机的(⌛)生命周(zhōu )期模型。既然要(yào )提炼危机公关的精(🍝)髓(💖)，首先要根据其生命(🧐)周期的(de )特点，在操作步骤中找到影(🚟)响最终结果的关键环节和要素(sù )。企业危(🌈)机(jī )公关(guān )怎(zě(📐)n )么处理(lǐ )?
1、引导公共(✈)舆论：当(🔙)企(qǐ )业(yè )自身立场正确时(shí )，应积极澄清事(shì )实真相；若存(cún )在错误(wù )，则应诚恳道歉。借助(🥪)权威力(🌧)量：在危机时(shí )期(🌟)，企业(yè )往往容(🤡)易受到(🙄)社会的质疑(yí(🤰) )。此时，借助权威机构(🐛)的信用(🐾)来增强话语的可信(xìn )度是至关(guān )重要(👣)的。分散危机影响：企业应(🚦)尽快转移公众(👾)注意力，最大限度地(dì )减轻(👩)危机的负面影响。2、危(🍓)机应对策略(🍶)：(🌳)选择(❣)(zé )合适的(😲)危机应(yīng )对策(🌛)略(🏕)，如(👻)积(jī )极回(😍)应、公开道歉(🤲)、赔偿(🅾)补偿、责任(rè(🦍)n )追(🏬)究等。策略(🎑)的选择(⏰)应基(💚)(jī )于客(kè(🚱) )观事实和法律法规(🎳)，同时考虑企(⏬)业的形象和利(☕)益。危机公关(🦂)沟(💃)通(tō(🎂)ng )：及时性：在危机(jī )发生(📸)后，迅(🛣)速向内外部相关方进(jìn )行沟通，避免信息真(🌴)空期导(🍓)致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内容(👘)(róng )应准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导。3、加强内部(😧)沟(🕎)通与监督：企业管(🌷)理层应及时与员(yuán )工沟通，获取第一手信息(😮)，以便在发现问题时迅速作出判(😸)断并采取措施，从而(🙆)防止危机的发生。 建立(lì )预(yù )警(jǐng )机制：企业应预见到(🌄)可(📠)能出现(🥃)的(💞)危机，并做好(🍠)相(🛵)应的准(😆)备。制(📙)定应对危机的基本框(🍙)架，以(🤳)便(biàn )在危机真(👹)正来临时(🍣)能够有条(👁)不紊(🏏)地应对(➰)。
