影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：UrsinaLardi/AndreasPatton/AnneTismer/
- 导演：黄大村/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公关(🕌)处(🤢)理三个步(🚧)骤(zhòu )
1、(📐)- 预警和干预：通过对内外渠道的(⬅)危(🍠)机预警信号进(💼)行识别和(🌄)分析，公关人员可以在危机的(🉐)早期(🍷)(qī )阶段迅(🍏)速(sù(🔻) )响应，采(🥚)取预警措(cuò )施，干预或预防潜(🚦)在(🕔)的危机(🍈)，防止困难进一(👶)步恶化。即使未能(né(🏊)ng )有(😵)效消(🏚)除危机，也能通过这一过程获(👷)取有益信息(xī )，为公(gōng )关运作争取(qǔ )主动(dòng )。2、进行危机总结、(📢)评(🐢)(píng )估。对危机管理工作进行全面(miàn )的评(píng )价(🙈)，包括对预(👃)警(jǐng )系统的组(🎼)织和(🚖)工作程序、危机处(🍧)理计划、危机(jī )决策等各方面的(📟)评价，要详尽(jì(🥧)n )地列出(🚽)危机管理(lǐ(🚕) )工作(zuò )中(⛑)存在的各种(🎹)问题(🛂)(tí )。对问(wèn )题进行整顿。多数危机的爆发与(💐)企业管理不(🛹)善有关，通过总(zǒng )结(jié(🅾) )评(píng )估提出改正(zhèng )措施，责成有关部门逐(🍊)项落实(🔨)，完善危(〽)机管(🔔)理内容。3、危机公关过程中的重(chóng )要(yà(🔡)o )性(xì(👁)ng ) 由(yóu )于客(👅)观环(huán )境的作用，困难(nán )的(de )出现和(hé )发展会(huì )产生(🎰)不可预(⚡)测的发展(🅱)方(fāng )向和(⛩)影(🗒)响范(fàn )围，但一般都有统一的发(🎑)展逻辑(💅)规律(lǜ )，即危机的(de )生命周期模(♓)型。既然要(🥝)提炼(liàn )危机公关(⭕)的精髓，首先要(😻)根据(jù )其生命(🤨)周期的特点，在(🐱)操作(zuò )步(🆘)骤中找到影响最终结果的(📼)关键环节(🌼)和要(🌽)素。4、网络(luò(🚁) )危机公关的处(chù )理步(bù )骤主要包括以(🎳)下几个方面(miàn )：(📢) 危(😂)机预警(🏍)：在(🎟)危机发生前(🗻)，企业需要(yào )建立一套完善的(🅿)危机预警(💁)系统，以(🏖)便及(jí )时发(fā )现潜在的危机(⛄)。这可能涉及到(🍑)对网(🦒)络舆情的监测(cè )、(🏓)对(🥖)用户反馈(kuì(🖋) )的(de )关注以及(🙉)对内部员工意见(😶)(jiàn )的收集等(🕎)。成功的危机(jī(👛) )公关案例(🍹)分(🕘)析
年有许多危(🍖)机(jī )公关成功的案例，以(yǐ )下是其(qí )中两个案例：网易暴(🔔)雪终止(🤡)合作事件：2024年1月，网易和(🎃)(hé )暴雪宣布因(🌏)合(hé(🔐) )作到(dào )期将(jiāng )终止合作(zuò )，引发(fā )广泛关注和(hé )讨论(💡)(lùn )。网易通过一系(💒)列行动，如推(📍)出“暴雪绿(lǜ )茶”等(🙆)，表达了自己停止合(⬆)作(🚓)的决心。危机公关(💣)成功案例及分(🕰)析是(🐇)：以(🌅)汉(hàn )堡(bǎo )王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事(👋)件详情 2019年4月(👳)初(🍰)，汉堡王(🎳)在Instagram上发布的一条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌(💯)“种族歧(⛅)视”，视频(pín )中的演(🌦)员用(♈)一双(⛎)巨型(🤱)筷子艰难吃(chī )汉堡。画(huà )面(miàn )存在(🏩)恶(🐋)搞突(tū )兀嫌疑(🥡)，引发网(👣)(wǎng )友不满，谴责汉堡王涉(🚕)嫌种族(🚌)歧视(🛷)。百事可(💟)乐2009年危机(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(🎸)一起非常(cháng )严重的健康事故(gù )，导致多(duō )名消费(🥒)者因(🥔)饮(yǐ(🚦)n )用百事可乐而患(huàn )上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百(🖍)事可乐的(de )声誉受到(dào )极大(🍽)影响，还对其(qí )市场前(🔭)景产生(🍠)(shē(💩)ng )了极(🐇)大影响。对(📈)公共突(🏌)发危机事务(🈸)，相关政府(🤵)部门的(de )领导(🎴)(dǎo )也就是拥有权力的决策(cè )者首(😄)(shǒ(🐆)u )先(🔝)应该(🔸)开展有(🏑)效的危机公(🏫)关(📬)，敢于直(zhí )面(😛)媒体(👆)与民众，满足(zú )他(🚶)们对危机信(🔥)息的知情(qíng )权，以获(🐺)得公(gōng )众的信任(〰)。担任危机公关具(🤞)体实施者(zhě )的(🐬)政府新闻发布、主流媒体应(⤵)该保证传播渠道透明(🌵)(míng )、畅通，否(fǒu )则妨(📀)碍(ài )危机处(🥔)(chù )理。处理企业危(🎹)机公关的(👔)(de )流程和内容是(🕊)什么?
1、善(🏨)(shà(🎵)n )后 众(zhòng )所周知，危机(😧)过后企业形(xíng )象往往因此而遭到(🐣)破坏，危机也不可能就此避免(♎)，所以企业危机公(🐹)关处理的(de )最后一(yī )个步骤就(🚏)是善(🐺)(shà(🏨)n )后处理。主要(🚏)有两点，第一是(🚂)(shì )修复消费(🏋)者对企(📶)业的信心(xīn )，帮助(zhù )企业重建企业形象。第二(🤔)则(zé )是分析总(🎥)结并(bìng )改进(jì(🗳)n )提高。2、企业危机公关处(chù )理流程通常包括(📏)以下几(jǐ )个(😥)步骤： 预防危机(🚧)：企业应制定(dìng )危机管(⏫)理(lǐ )计划，包(🥃)括风(👓)险(xiǎn )评估、预警机制和危(🔞)机(⛹)应对(🎑)策略等(🌃)，以最大程(chéng )度地减少危(wēi )机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与(🐴)企业相(🍩)关的信息，以(🎢)便迅(📫)速(sù )发(fā )现潜在的危(wē(👝)i )机(jī(🔒) )。3、(❓)总结来(🎪)说，高手的危机公关在于策略(💓)的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展(🔄)现(🚰)了危机公关的高超艺术。在(🚰)危机公关(🥉)的道(🛸)路上，灵活(💣)应对、(🖌)果(🌖)断行(háng )动和清晰沟通是(🎸)每一个(gè )企(🔺)业值(🈚)得学习(xí )和借鉴的法则。危机公关一般怎么处(☝)理?
1、充分传播。当事组(🚹)织向媒体(🎴)、公众、消(xiāo )费(fèi )者及一切关注事件(🛁)的人们，提供一切可(🗓)能的(🏏)沟(🔭)通办法(fǎ )，如(rú )新(🏡)(xīn )闻发(fā(🏀) )布会(huì )、媒体现场采(😬)访、网络(luò )互(📚)动、热(🛎)线电话、公(🍒)(gō(🥞)ng )开信、广(👛)告、短信等等(děng )传播方式和手(🚺)段，保证社会大众的(✋)知(zhī )情权。承(🍃)担责任。2、面对灾(🈺)难(nán )，应考虑到(dào )最(🎾)坏(🖨)的(de )可能，并及时有条不紊地采取(🐓)行(🌺)动；危机(🌲)发生时，要(🗜)以(🕙)最快的速度设(🔓)立“战(zhàn )时(👗)”办(bàn )公(gōng )室或危机(jī )控制(⛅)中心，调配训(💰)练有素的专业人员，以实(shí )施危(🌪)机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时(🏾)候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一(🏑)般情(🌃)况下，危机公(gō(🔃)ng )关小组的组成(chéng )由企业(🕵)的公关部成(🏷)员(🏈)和企业(🛠)涉及(jí )危机的(de )高层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传(🏢)媒(😟)(méi )总结了处理(lǐ )危(🌏)机公关(guān )的十大策略：内部沟通(tōng )，即时监督 企业管(🗼)(guǎn )理(lǐ(🏰) )层应及(jí )时与基层人(rén )员(😠)(yuán )沟通(🚧)，获取(📪)第一(⤵)条(tiáo )信息，根(💌)据管(🤗)理经验判(📍)断某些方(fāng )向(🌴)是(🤟)否存在(zài )问(😒)题，是否会产生(🕶)影(yǐng )响，找出危机前问题(📕)差异的根(gēn )源，及时处理。预警潜在(zài )危(➕)(wēi )机，做好(🗣)充(🐿)分准备 无论什(shí )么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危机(jī )公关不仅(jǐn )承担危机预警监(🙏)测、干预预(📪)防、控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困难管理(😏)体(🎖)(tǐ(📊) )系的必要(yào )过程，也是公众(🏭)、媒体、政府和各(gè )种社会(👚)团体公(🖤)关(guān )战略(⏳)的重要组(zǔ )成部分。危机(🎷)公关的整个流(🕧)程是(shì )怎样(💝)的(de )?
1、(🐠)紧接着(zhe )，危机辨识至关(🐐)重(📸)要。你(🛹)(nǐ(🗿) )需(xū )要(⏪)判断这是(shì )否(🚯)真的是危机(jī )，还是可(kě )能(🦈)的宣传契(🅾)机或(👚)(huò )无需过度反应的情况。这一步骤要求敏(🎫)(mǐn )锐的洞察力和(🌑)精准的(de )判断。确(㊙)定应(yīng )对原则，企业需要(yào )为自己定下(💃)明确的角色(🚙)——是受害(hài )者、(😜)相关者、无辜者(zhě )还(🏣)是受益(yì )者。这样的姿态(tài )将直接影(yǐ(🎵)ng )响(♎)公(gōng )众的感知和反(🤖)应。然后，策略拟订(✈)是核心环节。2、危机公(gōng )关(guān )处理流程(chéng )：明确危机现状(zhuà(🍿)ng )并评估(🎾)形势。首先，组织需要对危机(✅)的严(yán )重性及其(🖥)影响范围进行快速评估(🏚)，明(🎟)确危机的(🍽)(de )性质和影响对象(📁)(xiàng )。其次，进行信息(💎)收集和分析，包(🍶)括内部和外部的信息，了解公众的情绪(xù )和反馈。制定应(yīng )对策略。根(⏮)据对危(🔠)机(jī )的(🎥)评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(🚑)，厘(💝)清线索。当真正(zhèng )的危机公关发(fā )生(shēng )之时，整个公共部(bù(💫) )门或者委托(😀)的(🌂)乙方公(gōng )关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超(🐕)高效(🧝)”！一般(🏩)来说，危机公关的时效性是相当高的，越早(zǎo )给出判断、给(🐝)出解决方案、(😵)越早执行，越能(néng )挽(💵)救损(🚷)失(💺)，换句话说(shuō )，公关(🗃)部门每慢一秒，对于(🚗)品牌来说，都是真金白银的(🐁)流失。4、企业危(🍎)机公关处理流程通常(🚓)包括(kuò )以下几个步骤： 预防危(🤐)机：(😟)企(💺)(qǐ )业应制定危(wēi )机(jī )管理计划，包括(kuò )风(🛬)险评(🤨)估(gū(✊) )、预警机制和危机(🛏)应(🔢)对策略等，以最大程(😪)度地减少(shǎo )危(wēi )机(📀)的发生(📽)。 发现(🏋)危机(😸)：及时(🙏)收集、监控(📻)和分析与企业相(🦖)关的信息，以便迅速(🎶)发(❄)现潜在的危机。5、危机公关过程(📿)中的(🐆)重要性(👃) 由于(💺)客观环境的(de )作用，困(🎏)(kù(🕘)n )难的出现和发(🤔)展会产生不可(🌍)预(📹)测(🤾)的发(🍹)展(🖨)方(👏)向和影响范围，但一般都有统(🎏)一的发展逻(luó )辑规(guī )律，即危机的生命周期模(🗝)型。既然要提炼(🗣)危机(🆓)公关(🌿)的(👔)精髓，首先要根据其(🖨)生命周期的特点(diǎn )，在操作(👚)步骤中找到影响最(🛥)终(🚸)结果(😔)(guǒ )的关键环节和要素。企业危机(jī )公关怎么处理?
1、引导公共舆论：(👰)当企业(yè )自身立(🤵)场(♒)正确时(shí )，应积极澄清事实(🔑)真(🐎)相；若存(cún )在错(🔷)误，则应诚恳道歉。借助权威(💧)力量：在危机时期(qī )，企业往往容易(🕛)受到社会的质疑。此时，借助权(quán )威(🧟)机(jī )构的信用来(🛴)增强话语的可(kě(📗) )信度是至关(guān )重要的。分散(sàn )危机影响：企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危机的负面(🏮)影响。2、危机应(🥠)对(👌)策略：选择(⌛)(zé )合适的危机应对策(🎇)(cè )略，如积(jī(😭) )极(🍽)回应、公开道歉、赔(🍗)偿补偿、责(⏲)任(⏺)追(⏯)究(jiū(😆) )等(děng )。策(🐋)略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业(🛎)的形象(🌀)和利益。危机公(🔀)关(💌)沟通：及(🏗)时性：在(zài )危机发生后，迅(🎞)速向内外部相关方进行沟通，避(🍝)免(miǎn )信(xìn )息真空期导致的谣(😢)言和(🚥)误解。准确(què )性：沟通内容应(yīng )准(✨)确(🏯)真实，避免(🦗)虚假宣(👼)传和误导。3、加强内部沟(👝)通与监(jiān )督：企业管理(🤐)层应及时(👼)(shí )与(yǔ(💂) )员(yuán )工沟(🌋)(gōu )通，获(huò(🔕) )取第一手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采(cǎi )取(🥘)措(🐶)施，从而防(🐌)止危(wēi )机的发生(💲)。 建(jiàn )立预(🐬)警机制：企业(🏗)应预(🎠)见到可(🤦)能出现(📎)的危机(jī )，并做好(😷)相应的准备。制定应对危(wēi )机的基本(běn )框架(jià )，以便在(🏑)危(👣)机真正来(lái )临时(〰)能够有(🈁)条不(bú )紊地应对。
