影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：平沢里菜子/本多菊次朗/
- 导演：奥利弗·帕克/
- 年份：2018
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机(🏧)公关处理三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠道的(🐣)危机预警信号进(🍉)行识别和分析，公(gōng )关(guān )人员(🔞)可以(🍚)在(👽)危机的(💁)早期阶(jiē )段迅速响应，采取预警(🔕)(jǐng )措(🏆)施，干预(yù )或预(yù )防潜在的危机，防(🎑)止困难(🚒)进一步(😄)恶化(⬅)。即(🚲)(jí )使未能有(🖲)(yǒu )效消除危机，也能通过这一(👖)过程获取有益信(xìn )息，为公关(🔈)运(👄)作争(🚛)取(🚭)主(🤽)动。2、进行危机总(zǒ(🏷)ng )结、评估。对危机管理(lǐ(🦍) )工作进行全面的评价，包括对(🎱)预(⛳)警系统的组织和工(🦇)作(🕕)程序、(🙇)危机(🔢)(jī )处理计划、危机决策等(🛏)各方面的评价，要(🤺)详尽(jìn )地列出危(❇)机管理(lǐ )工作中(🌈)存在的各种问题。对问题(🛰)进行整顿。多数危机的爆(bào )发(🕤)与企业(😱)管理(🏷)不善(👌)有关，通过总结评估提出改正措(cuò )施，责成有关部(😐)门逐项落实，完善危(👿)机管理(🌦)内容。3、危机公关过程中的重(chóng )要性(💗) 由于客观环境的(🚍)作用(yòng )，困(kù(🌨)n )难的(📇)出现(🤠)和发展会产生不可(➿)预测的发展方(📆)向(🤕)和影(yǐ(💅)ng )响范围，但一般都有统一的发展逻辑(🗼)规律，即危机的(📛)生命周期(qī )模(mó )型。既(🌊)然要提(🍐)(tí(💷) )炼(♋)危机公(🎉)关的(de )精(🧐)髓(✋)(suǐ )，首(🚡)先要根据其生命周期的特点，在操作(📷)步骤中找到影响最终结果的关键环(🐱)节和要(😙)素。4、网络危机公关的(🍴)处理步骤(🥠)主(🎷)要包括以(yǐ )下(xià )几个方面： 危(🏁)机预(👔)警(jǐ(🎗)ng )：在危机发生前，企(qǐ )业(🖍)需要建立一套完(😮)善的危机预警系统，以便及时发现潜(🍜)在的危机。这可能(👔)涉及(📳)到(🍓)(dào )对网络舆情的监(🕖)测(🙌)、对用(yòng )户反馈的(➰)关注以及对(duì )内部员工意见的收集(jí(🛍) )等。成(❄)功的危机(😤)公关案(àn )例(lì(🕛) )分析
年有(yǒu )许(xǔ )多危机公关成功(🦄)的(😝)案例，以下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和(🍙)暴(bào )雪宣布因合作(🚱)到(dào )期将终止合作(zuò )，引(yǐn )发广(🌆)泛关(💍)注和讨论(🔂)。网易通(tōng )过一系列(liè )行动，如推(😼)出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合(🕶)作(🚗)的决心。危(wēi )机公关(🛷)成功案例及分析是：以汉堡(bǎo )王鸡肉(ròu )汉堡(🖕)广告(🏸)涉歧视事件(📨)举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡(🔬)王在(zài )Instagram上发布的(de )一条(tiá(🍲)o )新品(pǐn )汉堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一双(🏢)巨型筷子(zǐ )艰(🌛)难(nán )吃汉(hà(💦)n )堡。画面存在恶搞(😇)突兀嫌(✍)疑(yí )，引发网(🌇)友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🎋)族(📮)歧(qí )视。百事(shì )可乐2009年(🗃)危(🧘)机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故(🏾)，导致多名(🍚)消费者因(yīn )饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让(🎠)百事(shì )可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生(🧒)了(le )极大影响(xiǎng )。对公(😶)共(📥)突发(👍)危机事务，相关政府(🍭)部门(🐞)的(de )领导也(🦄)就(jiù )是拥有权力的决策者(zhě )首先应(🛳)该(gāi )开(♒)展有效的(de )危机(jī )公关，敢于直(zhí )面(miàn )媒(méi )体(🐛)与民众，满足他们对危机(✏)(jī )信息的(🔰)(de )知(🐅)情权，以获得公众的信(🌃)任。担任(🥛)危机(⛓)公关(guān )具体实施(🔘)者(zhě )的政(zhèng )府(〰)新闻发(📊)布(🅾)、主流媒体应(🍧)该保证(zhèng )传播(🍝)渠道透(🎺)(tòu )明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公关的流(liú(🌼) )程和内容(róng )是什么?
1、善后 众所周(💲)知，危机过后(💁)企业形象往往(😛)因此而(❌)遭到破坏，危机(jī )也不(🕵)可能(néng )就(🥁)此(🦏)避免(🦌)，所以(yǐ )企业危机公关处理的最(👀)后一个步骤就(🌔)是善后(hòu )处理。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费者对企业的(👍)信心(🍢)，帮(bāng )助企业重(🛸)(chóng )建企业形象。第二则是分(🦃)析(📃)总结并改进提高。2、企(qǐ )业(yè )危机公(gōng )关(guān )处(chù )理流(🚪)程(⏹)通常包(👁)括以下(xià )几(🔲)(jǐ )个步骤：(🐦) 预防危机：企业(🌘)应(🤧)制(✍)定(dìng )危机管理(lǐ )计划(huá )，包(🌊)括风险评(😤)估、预警机制和危机应对策(cè )略(😛)等，以最大(🔋)程度地(🚐)减少危机的(de )发生。 发现危机：及时收集(🛸)、监控(🚛)和分析与企(🍺)业相关(🚖)的信(xìn )息，以(👇)便迅(🥙)速发现(📿)潜在的危机。3、(🏡)总结来(😑)说，高手的危机公关(🕟)在于策(🥎)略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(😍)文案，展现了(le )危机(🧛)公关(👓)(guā(🍽)n )的高超艺术。在(🌇)危机公关的道路(lù )上，灵活(🥛)应对(duì )、果断行动和清晰沟通是每一个企(🧚)业值(zhí )得学习(xí )和(🍍)借鉴的法则。危(🐦)机公关一般怎么(me )处理(🐯)?
1、(🤸)充分传播。当(🚦)事组(⚾)织向(xiàng )媒体、公(gōng )众(zhòng )、消费者及一(📆)(yī )切关注(🔢)事(shì(🏚) )件的(🌕)人们，提供一切可能的沟通办(😞)法，如新闻(🗨)发布(bù )会、(🦄)媒体现场采(📵)访、网络(🔤)互动(🦋)、热线(🏽)(xiàn )电话(huà(🎩) )、公开信(🏽)、广告、短信等等(🐹)传播方式和(🤖)手段(duàn )，保(bǎo )证社会大众(zhò(🥝)ng )的(de )知(📰)情权。承(ché(🥏)ng )担(🤝)责任。2、面对(duì )灾难(nán )，应考虑到最坏的可(🚹)能，并(bìng )及时有(🏣)条不紊(👧)地采(🌅)取行动；危机(🐁)发(🧕)(fā )生时(🏬)，要(❣)以最快的速(📝)度设立“战时(shí )”办公(🚸)室或危(wēi )机(jī )控制中心(xī(🎗)n )，调(diào )配(pèi )训(🔮)练有素的(🈹)(de )专业人员，以实施危(wēi )机控(kòng )制和管理计划。3、成立危机(🧐)公关小(🏳)组。当危机出现的时候千万不要(😷)惊(jīng )慌，首(🚆)要的(de )问题就是赶快成立(😪)(lì )危机公(⛏)关小(🌺)组(zǔ )。一般情(qíng )况(😱)下，危(wēi )机公关(📞)小组(zǔ )的组成由(yóu )企业的公关(guān )部成员和企业涉及危机的高层(céng )领导(👁)直接(🐿)(jiē )组(zǔ )成。4、迅推客传媒总(zǒ(⛷)ng )结了处理危机公关的(🙉)十大(🔩)策略：内部沟通，即时监督 企业管理层(cé(🚼)ng )应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根(🏜)据管理经验判(pà(🌒)n )断某些方向(👇)是(📄)否存在问题，是(shì )否会产(🔚)生影响，找出危机前问(💎)题(tí )差异的根源，及(jí )时处理。预(🌩)警潜在危(⏱)机，做(zuò(👗) )好充(chōng )分准(🐸)备(🧕) 无论什么企(qǐ(💩) )业，都(dōu )可能(né(🆖)ng )遇到(dào )危机(jī )公关。5、(🍦)危机公关不(🗿)仅承(🎧)担危(🐤)机预警监测、干预预(yù(🍿) )防、控制处理、恢复调(dià(🌶)o )整等任务，而(🕴)且是(👭)改(gǎ(🌸)i )善困难管(💺)(guǎn )理体(tǐ )系的必要过程，也(yě )是(🎠)公众、媒体、政府和各(gè(🚢) )种社(🛫)会(🎌)团体(tǐ )公(🎊)关战略的重要组成部(bù )分。危机公关的整个流程是怎(😔)样的?
1、紧接(✡)着，危机辨识至(zhì )关(guān )重要(yào )。你需要判断这是(shì(🈯) )否真的(de )是危(wēi )机，还是可能(🚠)的(🆕)宣传(😲)契机(⛲)或无(wú )需(🎑)过度(dù )反应(🚃)的(🤱)情况。这(💔)(zhè )一步骤(zhòu )要求(😥)敏(mǐn )锐(ruì )的洞(🎑)察力和(hé(🙇) )精(😦)准的判断。确(què )定应(🌨)对(duì )原则，企业需(🎩)要为自己定下明确的(🎫)角色——是受害者、相关(❗)者、无辜者还是受益者。这(🏜)样的(de )姿(zī )态将直接(🤘)影响(xiǎng )公(gōng )众(🤤)的感(gǎn )知和反应(👎)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(🍱)对危机(💞)的严重(🥋)性及(jí )其影响范围进行快速评估，明确危机的性质(zhì(🛁) )和影(yǐ(🦎)ng )响(👳)对(🚸)象(xiàng )。其次，进(jìn )行信(🤦)息收集和分析，包括内部和外部的信息，了解(🏿)公众(zhò(🔌)ng )的(💭)情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(🥄)机的评估和分析结果，制(👒)定针(😘)对性的应对(💁)策略。3、舆(🗝)情收(shōu )集(jí )，厘清线索(suǒ )。当真正的危机公关发生之时，整个公(🍳)共部门或(huò )者委托的(🎙)乙(🚎)方(fāng )公关公(🧤)司就得超高(🤭)效(🛋)的运转起来，注意，是“超高效”！一(🎄)般来(🖲)说，危机公关(🏻)的时效性(📱)是相(🚈)当高的，越早给(🕤)出(chū )判断、给出解决方案(😎)、越早(🏝)执行，越(💬)能挽救(jiù(🗼) )损失，换句话(🈂)说(🚚)(shuō )，公关部门(mén )每慢一秒(😺)，对于品(pǐn )牌来(📔)说，都是真金白银的流(liú )失。4、企业危机(😖)公关处理流程通常包括(kuò )以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定危机(⬛)管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以(🏨)(yǐ )最大程度(🎮)(dù )地(🕑)减少危机的发生(shē(🚟)ng )。 发现危机(🍮)：及时(➖)收集、监控和分析与企业相关的信(xìn )息(📊)，以(🐅)便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的(🦏)重(🧥)要性 由于客(kè )观环(🦈)境的(🤨)作用，困难的出(chū )现和发展会产生不可预(🤙)测的(💌)发(💦)展方向(🌀)和影响范围，但一般(bā(➖)n )都有统一(〰)的发展逻辑(👖)规律，即危(wēi )机的生命周(🚱)(zhōu )期(qī )模型。既然要提(tí(🚅) )炼(🍽)(liàn )危(wēi )机(🗯)公关的(💵)精髓(✍)，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(🚎)找到影(yǐng )响(xiǎng )最(⛵)终结果的关键(🏽)环节和(💺)要素(sù )。企业危机公(⚽)关怎么处(🌌)理?
1、引(yǐn )导(📒)公共(📟)(gòng )舆论：(📤)当企业(🛰)自身(🍰)(shē(🕥)n )立场正确时，应积极澄清事(🆔)实(😉)真(💉)相(🕸)；若(💊)存在错误，则(🥀)应诚(chéng )恳(🐇)道歉。借助权(🌀)威力量：在(zài )危机时期，企业往往容易(🤲)受(shòu )到社(shè )会的质(🕖)疑(🤟)。此(🔯)时，借助权(🏓)威机构的信用来增强话语的(🦌)可(😀)信度是(🌻)至关(🤗)(guān )重要的。分(fèn )散危(wēi )机影响：企业应尽快转移(yí )公众注意力(🏛)，最大限度地(⭐)减(jiǎn )轻危(🚖)机的负(fù )面影响。2、危机应对策略：选(🚵)择(🆓)合(🗯)适(🌑)的危机应对策(🕟)略，如积极(jí )回应、公开道歉、(🏠)赔(👔)偿补偿、(⭐)责任追(📔)究(⛱)等(🏧)。策略的(🚏)选择应基于(yú(🎇) )客观事实和法(fǎ )律法规(🛳)，同(📧)时考虑企业的(de )形(xíng )象和利(🎦)益。危(👔)机公关(guān )沟通：及时性：在危机发(👂)生后，迅速(sù )向内(nèi )外部相关方进行沟通，避(🐞)免信(xìn )息真空期(🦓)导致的谣言和(🍬)误解。准确性：沟通(🔮)内容应准确真实，避(🍄)免虚(🐮)假宣传和误导。3、(🖌)加强内部沟通与监督：企业管理层(🚧)应及时与(🛥)员工沟通，获取第(😌)一(yī )手信息，以便在(😿)发现问(wèn )题时迅速作出判断并(🕌)(bìng )采取措(cuò(🍹) )施，从而防止(🎓)危机的(🥃)(de )发(🦌)生(🎇)。 建(jiàn )立预警机制(👘)：企(❌)业应预(🍘)见到(dào )可能出现(xiàn )的(de )危机，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真(👖)正来临时(🦏)能(🕕)够有条不紊地应对。
