简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：颜仟汶/齐莉莉/林雅诗/
- 导演：神代辰已/
- 年份：2018
- 地区：泰国
- 类型：谍战/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,日语
- 更新：2024-12-25 00:11
- 简介：危机公关处理三个步骤(zhòu ) 1、- 预警(jǐng )和干预：通(tōng )过(guò )对内外渠道的危(wēi )机(jī )预警(📁)信号进行识(🦍)别和分析，公关(🧘)人员可以在危机(📪)(jī )的早期阶段迅速响应，采取(🎒)预警措施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(🍞)恶化。即(jí )使(🌺)未能有(📒)效(🌕)消(📒)除危机，也能通过这一过程获取(🦍)有益(yì )信(🎣)息(🤟)，为公关运作争取主动。2、进(🍷)行危(wēi )机总结(jié )、评(🎅)估。对危机(🚢)(jī )管理工作(😣)进行全(🐔)面的评价，包括对(🚢)预(yù )警系统的组织和工(🎭)作程序(🤗)、危机处(👅)理计划、危机(😮)决策等各方面(mià(🍁)n )的评价(🚡)，要详(🚯)尽地列出(chū(🐨) )危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整(zhě(🍸)ng )顿。多数(🕣)(shù )危机的(⚽)爆(🙌)发与企业管理不(bú )善有(yǒu )关(🎆)，通过(⬜)总结评估提(🚗)出改(gǎ(🤞)i )正(zhèng )措施，责成(🏞)有关部(🛤)门逐项落实，完善危机(jī )管(🛎)理内容。3、危机公关(guān )过程中的(🐪)(de )重要性 由于客观环境的(de )作(🍫)用，困(☝)难的出现和发展(zhǎn )会产(〰)生不(bú )可(✊)预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统(♑)一的(de )发展(zhǎ(😋)n )逻辑规律，即危机的生(shēng )命(🏜)周期(qī )模型。既然要提炼危机(jī )公(🆕)关(guān )的精髓(suǐ )，首(shǒu )先要根据其生命周期的特点，在操作步骤中(zhō(😂)ng )找到影响(🐆)最终结果(guǒ )的关键(🔒)(jiàn )环(huán )节(jiē(🤭) )和要(🍈)素。4、网络危机公关的(de )处理步骤(zhò(👢)u )主(zhǔ )要(yào )包括以下几(😋)个方面： 危(🧡)机预警(🉑)：在危(👂)机发生前，企业需要建立(☔)一(yī )套完善(shàn )的(🚧)危机预警系统，以便及时发现潜(💇)在(zà(🕠)i )的危机。这可能涉及(🍽)到(📉)对(⏪)网络舆情的监测、(🍮)对用户反馈的(🤣)关(🐟)注以及对内(🥂)部员工意见(jiàn )的(de )收集等(🙂)。成功的危机公(gōng )关(🔞)案(🖖)例分析 年有(💰)许多危机公关成功的(😓)案例，以下是其中两个(🎭)案(🛶)例(🥙)：网易暴雪(🕣)终止(zhǐ )合作(🍰)事件(jiàn )：2024年1月，网(🛸)易和暴雪宣(xuān )布(🥀)因合作到(🚊)(dào )期将终止合作，引发(🙎)(fā )广泛关注和(hé )讨论。网易(yì )通过一系列行动，如(⛏)推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了(🎇)自己停止合作的决心。危机(jī )公关成功案例(🛌)及分析是(🥜)：以汉堡王(wáng )鸡(💭)肉(🌂)汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王(💐)在(🏓)Instagram上(🔽)发(😊)布的一条新品汉堡广告被(🚻)指涉嫌(xián )“种族(✌)歧视”，视频中的演员用一双巨型(🥓)筷(kuài )子艰难吃汉堡。画(🕙)面存(cún )在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🗃)嫌种(zhǒng )族(👓)歧视(🔷)。百事可(kě(📶) )乐2009年危(🔃)机公关案例分析 2009年，百(🍆)(bǎi )事可乐发(⬜)生了一(🍙)起非常严重(🍬)的健康事故，导致(📧)多名消费者因饮用百事可(kě )乐而患上(😳)(shàng )肝癌。此(🎆)次事故，不仅让百事可(🏳)乐的(de )声(shēng )誉受到极大(dà )影响(🏟)，还对其市场(chǎ(🤗)ng )前(qiá(👸)n )景(🍵)产生(🦀)了极(jí )大(🏕)影响。对公共突发(fā )危(⛔)机事务(📏)，相关政(👋)府部门的领导也(yě )就是拥有权(quá(📀)n )力的(🖼)决策者首先应该开(🎺)展有效的(🚘)危机公(🕰)关，敢于直(zhí )面媒体(🎻)与民(mín )众(🐒)，满足他们对危机(🚒)信(xìn )息的(🛏)知情权，以获得公(gōng )众(zhòng )的(de )信任(📺)。担任危机(jī(😛) )公关具体(tǐ )实施者的政(zhèng )府(fǔ )新闻发布、主流(liú )媒体应该保证传播渠(😢)道(🦉)透(tòu )明、畅(🎱)通，否则妨碍(🐆)(ài )危机(🔎)处理(💘)。处理企(😠)业(🔛)危机公关(✅)的流(🚌)程和内(nèi )容是什么? 1、善后 众所周知，危机过后(🚜)企业形(㊗)象往往(🗓)因此而遭(zāo )到破坏(📥)，危机也不可能就此避(📰)免，所以企业危机公(📶)关处理的最(🏕)后一个步骤(🎑)就是善(💔)后处(🖨)理。主要有两点，第一是修复消费者(🎖)对企业(🦂)的(de )信心，帮助(🚋)企(😻)业重(🍁)建企业形象(xià(📪)ng )。第二则(🔉)是分析总(zǒng )结并改进(🚠)提高。2、企(📐)业(🛶)危机公关处(chù )理流程(🥃)通常包括(📉)以下几(jǐ(🅾) )个步骤(🐸)(zhòu )：(💪) 预(🥣)防危机：企业应(🛌)制(🔎)定危机管(guǎ(🔵)n )理计划，包括(kuò )风险评(🔊)估、(👺)预(🆕)警机(🦗)制和危机应对(🏧)策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生(shēng )。 发现危机：(🤒)及(jí )时收集(jí )、监控和分析与企业相关的信息(xī )，以便迅(🍬)速发现潜在的(🔼)(de )危机。3、(🎠)总结(jié )来说，高手的危(🎧)机公关(🍄)在(🛑)于(yú )策略的清(Ⓜ)晰、执行的(🍖)果断，以及结果的(de )直接。比如(rú )五月天玲花的案(🤒)例(lì(🍲) )，通过精准的文(🤶)案(🌿)(à(🍼)n )，展现了危机公关(🏗)的高(🐤)超艺术。在(zài )危(🆖)机公(gō(🎮)ng )关的道路(🕤)上，灵(líng )活应(🏠)对(duì )、果断行动和清晰沟(🌁)通是(shì )每一个(㊙)企业值得学(xué )习和借(🛎)鉴的法则。危机公关一般怎(😞)么处理? 1、充(chōng )分传播。当(🌘)事组(zǔ(🔈) )织向媒体、公众、消费者(👺)及(✔)一切(🔔)关注(🍺)事件的(🤫)人(💨)(rén )们，提供一切可能(néng )的沟(gōu )通办法(🐢)，如新闻发布会(😵)、媒体现场(👪)采访、网络互动、(🥩)热(rè )线电话(😁)、公开信、广告、短(⚫)信等等传播方式和手段，保证(😱)社会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对灾(🖕)难，应考虑(📘)(lǜ(➰) )到(👭)最坏的可能(🐠)，并及时(shí )有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时，要(🌪)以最快的速度设立(⬆)“战时”办公室(♎)或(🐂)危机控(kò(🚨)ng )制(📢)(zhì )中心(xīn )，调配训(🥙)练有素(⬆)的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不(🍁)(bú )要惊慌(👘)，首要的问题就是赶快成(🤝)立(lì(💈) )危(wēi )机公关(🦂)小组(zǔ(📃) )。一般情况(🤧)下，危机公(📐)关小组的组成由企业的公关(guān )部成(chéng )员和企业涉及(🎎)危机的(🍲)高层领导(🥓)直(zhí(⛹) )接(🍔)组成。4、迅(🐁)推(tuī(🍌) )客(🏽)传媒总结(🔂)了处理危(🔆)机公关的十大策(cè )略：(👒)内(😆)(nè(🅱)i )部沟通，即时监督 企(🤫)业管理层应(🏀)及时与基层人员沟通(🍘)，获取第(dì )一条信息，根(gēn )据管理经验(yàn )判断某些方向(✳)是否存在问题(tí )，是否会(🔡)(huì )产生影响，找出危机前问题(🖤)(tí(🥅) )差(🧑)异(🔠)的根源，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(zuò )好充分准备 无论(🎵)什么企业，都可能(🔥)遇(yù(🖊) )到危机公关。5、危机公关不(😻)仅承(chéng )担危机预警监(jiā(🤫)n )测、干预预防、控(kòng )制处理、(🔲)恢复调整等任务，而且是(🧠)改善困难管理体(💻)系的必要过程(📯)，也是公众、媒体、政府(🏢)和各(gè )种社会团体公关(guān )战略的重要组成(☕)部分(🌍)。危机(♋)公关(🌄)的(🥖)整个流程是怎样的(de )? 1、紧接着，危机辨(biàn )识至(🗾)关(🌔)重要。你需(xū )要(➕)(yào )判(🚼)断这是否真的是危(📗)机，还是可能的(de )宣传契机或无需过度(dù )反(fǎn )应的(🦖)情况。这一(🛑)步骤(🕉)要求(🏗)敏锐的洞察(❇)力和精准的判(💷)断。确定(dì(🤔)ng )应对(🎶)(duì )原(🕝)则，企(qǐ )业(yè )需要(yào )为(wéi )自己定下明确的角(jiǎo )色——(🛃)是受害者、相关者、无(🚭)辜者还是受益(🎅)者。这样的姿(🍗)态将(jiāng )直(🏘)接影响公众(👺)的感知和反应。然后(🥗)，策略拟订是核心(➰)(xīn )环节。2、危(🏣)机公关处理流程：明(🕍)确危机现状并(🤭)评估(😎)形势(⛷)。首先，组织(zhī(🍎) )需要对(duì )危(🤽)机的严(yán )重性(⛺)及其影响范围进行快速(🎨)评估，明(míng )确危(wēi )机的性(xìng )质和影(yǐng )响对象。其次(cì )，进行(háng )信息收(🕜)集(🎺)和分析，包(🏤)括内(🔱)部(bù )和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì )定(🚒)应对策略。根据对危机的评估和(🐫)分析结果，制定针对性的应对策略(luè )。3、(🥥)舆情收(shōu )集，厘清线索(🐺)。当真正(zhèng )的危机(🖖)公关发生(shēng )之(zhī )时，整个公共部门或者委托(👑)的乙方公(🥌)关公(🏃)司就(💴)得超高效的运转起来，注(🦄)意，是“超高(gāo )效”！一般来说，危(🕘)机(⛅)公关的时效性是(🐺)相当高的，越早(zǎ(⏭)o )给出判断、给出解决方(👻)案、越早执行，越能挽(🕟)(wǎn )救损(sǔn )失，换句话说，公(🎆)关部门每(měi )慢一秒，对于(🔽)品(pǐn )牌(pái )来说(📺)(shuō )，都(😃)是真金白银(😻)的(de )流失(🚰)。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以(yǐ )下几个(🌧)步骤： 预防危机(🔖)：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包括风(📚)险评估、预(🤥)警机(👛)制和危机应对(🌝)策略等，以(yǐ )最大程度地减少(🀄)危机的(🕞)(de )发生。 发现危机：及时(🐀)收集(💧)、监控和分析与企(🥤)业相(🎫)关的信息，以便迅(🚔)速发现(🕕)潜(⏮)在的危机。5、危机(🌍)公关过程(chéng )中的重要性 由于客(🚗)观环境的作(zuò )用(🐴)，困难(ná(🤪)n )的出(🔖)现和(🥔)发(🎦)展会产生不(bú )可预(🥟)测的(💤)发展(🈶)方向和(hé(🙇) )影(🚯)响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻(🦈)辑规(guī )律，即危(wēi )机的生命(mìng )周(🚢)期模型(xíng )。既(🔯)然要(📖)(yào )提炼危(wēi )机公(🐨)(gōng )关的精髓(suǐ )，首(🦍)先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(🍺)中找到影(yǐng )响(🕘)最(🦊)终结(🚆)果的(de )关键环(🃏)节和要素。企业危机(jī )公关怎么处(chù(🈶) )理? 1、引导公共舆论(😃)：当企业自身立(🐸)场(🏓)正(🦗)确(💦)(què )时，应积极澄清事实真相；若(💃)存在错误，则应诚恳(kě(🍊)n )道歉。借助权威力量(liàng )：在(🎄)危机时期，企业往往容易受到社会(🐥)的质疑。此时，借助(🚯)权威(wēi )机构的(🙎)信用来(🎍)增强话语的(de )可信度是至关(🎁)(guān )重要的。分散危机影响(🍐)：企业应(🕟)尽快转(🔍)移(🦌)公众注意(😁)力，最(zuì )大限度地减(🍓)轻危机的负面影响。2、危机应(🗝)对策略：(😹)选择合适(shì )的危(🅾)(wē(🙅)i )机应对策略，如积(jī )极(🏒)回应、公(🗼)开道歉、赔偿补偿、责任(➿)追究等(🔷)。策(🍑)略的选择应(📁)基于(🍻)客(🐢)观事实和法律法规，同时考虑企业的形(✝)象(🚖)和利益(🥛)。危(🎧)机公关沟通(🔠)：及(jí )时性：在危(🚹)机发生后(⛏)，迅(🐃)速向(xià(🛳)ng )内外部相关(📴)方进行沟通，避(💹)免信息(🐟)真空期导致的谣(yáo )言和(➕)误解。准确性(xìng )：(🐁)沟通内容(🛑)应准确真实，避免虚(🐛)假(🧘)宣传和误导。3、(➰)加强内部沟通(tōng )与监(🗿)督：企业(🎸)管(guǎn )理层应及时与(👕)(yǔ )员(yuán )工(🚪)沟通(😓)，获取第(dì )一手(shǒu )信息，以便在发现问(🥗)题时迅速作出判(pàn )断(duàn )并采取措施，从(🅱)(cóng )而防止危机的发生。 建立预警机制：企业应(🤙)预见(💟)到可能出(chū )现的(🕯)危机，并做(zuò )好相应的准备。制定(dìng )应(🕊)对(🅱)危(😇)机的基本(🧓)框架，以便(biàn )在(zài )危机真正来临时(🤮)(shí )能(néng )够有条不紊(wěn )地应对。