简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：皮埃尔·克里蒙地/
- 导演：LorenzoOnorati/
- 年份：2017
- 地区：泰国
- 类型：言情/恐怖/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,英语
- 更新：2024-12-26 15:34
- 简介：危(🐰)(wēi )机公关处理三(sān )个步骤(👈) 1、(🛴)- 预警(jǐng )和干预：通过(👬)对内(nèi )外(🎞)渠道的危机预警(📞)(jǐ(🏃)ng )信(xìn )号进行识别和分析，公关(👣)人员可以在危(wēi )机的早期阶段(🍬)迅速响应(yīng )，采取(👨)预警措(🕺)施，干预或(🍏)预(🌹)防潜在的危机，防止困难(🧝)进一步恶(è )化。即使未能(néng )有效消除危(🎵)机，也能(🤒)通(tōng )过这一过程获取有益信息，为公关运(🤸)作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总结(🙏)、(😯)评(píng )估。对危机(🗂)管理(lǐ )工(gōng )作进行(🦋)全面的评(😯)价(😹)，包括对预警系统的(😰)组织和工作(🛥)程(chéng )序、危(😁)机(jī(🎈) )处(🔊)理计划、危机决(jué )策等各(gè )方(fāng )面(miàn )的(🤲)评(🧣)价，要(🏛)详尽地列(🖋)出(🗨)危机管理工作(zuò )中存在的各(gè )种问(wèn )题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(guǎn )理不善有关，通过(guò )总结评(píng )估(🚧)提出(chū )改(🏦)(gǎi )正措施，责成有关部门逐项落实，完善(🥅)危(wēi )机管(📂)理内容(róng )。3、危机公关过(🗾)程中的(de )重要性 由于(yú(🏡) )客观环境(🧡)的作用(🍂)，困(kùn )难的出现和发展会产生不(⏰)可预测(🏷)的发展方向和(hé(🌭) )影响(📢)范围，但一般都(🚎)有统一(🌯)的发展逻(luó )辑(🛋)规律，即危机的生命周期模型(🏘)。既然要(yào )提(tí )炼危机公关的(de )精髓，首先要(🔽)根据其生命(😉)周期的特点，在(🕯)操(cā(⏸)o )作步(📲)骤中找(🖍)到影响最终结(⏱)(jié )果的关键(jià(👰)n )环节和(🐿)(hé )要(⬇)素。4、网(🖊)络危机公(🥈)关的处理(📘)步骤主要包括(👅)以下几个方面： 危机预警：在(❌)危(🍴)(wēi )机发生前，企业需要建立一套完(🎙)(wán )善(🌁)的危机(jī )预警系统，以便及时(⛳)(shí )发现(🗑)潜在(zài )的危机(😻)。这(🐇)可能(néng )涉(😱)及到(⛓)对(🐳)网络(🕤)舆(🙊)情的(🆔)监(⏮)测、对用户反馈的关注(🚜)以及对内(nè(🌽)i )部员工意见的收集等。成功(🌖)的危机公(🌥)关案(♟)例分(🍯)析 年(nián )有(yǒu )许多危(🧐)机公关(guān )成功(🚽)的案例，以下(xià(😺) )是其(🦐)中两(🎸)个案例：网易暴雪终(🈯)止合作(✏)事件：2024年(🐤)1月，网易和暴(🚅)雪宣布因(yī(🐷)n )合作到(🥚)期将终止合(🐉)作，引发广泛关注(💜)和讨(tǎo )论。网易通(🥞)过一系列行动，如推出“暴雪绿(🍸)茶”等，表达了自己停止(🎳)合作的决(😞)心。危机公关成功案例及分析是：(🚆)以汉堡王鸡肉汉堡广(🐌)告涉(🏸)歧(🤕)视事件举例。如下：(🍖)事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(shàng )发布(🔁)的一(yī )条新品汉堡广(guǎng )告被指(zhǐ(💈) )涉嫌“种族歧(✂)视”，视频(🌎)中的(de )演员用(❤)一(💐)双巨型筷子(🕦)艰(⛳)难吃(🗞)汉(hàn )堡。画面(🚄)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(🎡)王(wá(🐳)ng )涉嫌(🆘)种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起非常(♎)严(🐁)重的健康事故，导(🚒)致多名消费(🔚)者因饮用百事(👠)可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百(🌳)(bǎi )事(🐑)可乐(📷)的声誉受到极(🥄)大影响(xiǎ(🏾)ng )，还对其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对公(🎻)共(💜)突(🔦)发危机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就(😦)是拥有(🔉)权力的决(jué )策者首先应该开展有(🐝)效的(🥙)(de )危机公(gōng )关(guān )，敢于直面(❔)媒体与民众，满足他们对危机信息的(🍉)知情权，以获得公(🏌)众的信任。担(🏌)任危机(jī(🐉) )公关具(🍿)体(🎥)实施者的政府新闻(📫)发布、主流媒体(🗽)(tǐ )应该保证(zhèng )传播渠道透(👵)明、畅通，否(🤧)则(🕺)妨碍危(wēi )机(jī )处理。处(🕋)理企业(yè )危(⏹)机公(gōng )关的(⛳)流(liú )程和内容是什么(me )? 1、善(🔁)后(😽) 众所周知，危机(🥖)过(🐡)后(😦)企业形(xíng )象往往因此而(🔷)遭到破(pò )坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以企业危机公关处(💇)理的最(🎰)后(🦕)一个(⤴)步骤就是善后处理。主要(yào )有两(liǎng )点(😄)，第一是修复消(xiāo )费者对企业(🏿)的(👐)信心，帮(🛡)助企业(🧞)(yè )重建企业(🌤)形(🔡)(xíng )象。第二则是(🤢)分(fèn )析总(zǒng )结并改进(📋)提高。2、企业危(wēi )机公(🌎)关处理(🐚)流(liú )程通(😧)常包括以下几(jǐ )个步(bù )骤(👒)： 预防危(wēi )机：企业(🕴)(yè )应制定(🍇)危机管(📻)理(lǐ )计划(huá(🌮) )，包括风险评估(💺)、预(⏩)(yù )警(🕙)机制和危机应对策略等，以最大程度地减少(🎼)危(wēi )机的发生。 发现危机：(🧕)及时(shí(🈯) )收集、监控和分析与企业(🤸)相关的信息，以便迅速(sù )发现潜在(🔉)(zài )的危机。3、总(zǒng )结来说，高手的危机(🎞)公关(🤷)在(zài )于策略的清晰(🏝)、执行的果断(duà(🖋)n )，以及结果(🌄)的直(zhí )接。比如五(🚆)月天(tiān )玲花的(📓)案例，通(🍹)过精准的文案(🏧)，展现(xiàn )了危机公关的高超(🖕)艺术。在危机公关的道路上，灵活应对(🛫)、果断行动和清晰(🙋)沟通是(🎨)每(měi )一个企(💜)业值得学习和(📨)借(♓)(jiè )鉴的法(fǎ )则。危机(💘)公关一般(✂)怎么处理? 1、充分传播。当事(🔚)组织向(xiàng )媒体、(🗃)公众、消(🤧)费者及一(yī )切关注事件(jià(🛩)n )的(de )人们，提供一切可能(💱)的沟通(tōng )办法，如新闻(🎳)发布会、媒(🔑)体现场采(🗝)访、网络(😙)互动、热线电话、公开信(🐸)、(💬)广告(gào )、短信等等传播方(fāng )式和手段，保证社会大众的知(zhī )情(🦐)权。承(🔱)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并(bìng )及(🚱)时有(🕍)条(tiáo )不紊地(♉)采取行动；危机发生时(👕)，要以最(🔲)快的速度设(🥋)立(🍸)“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有(🏻)素的(🔞)专(🙆)业人(🏢)员，以实(shí(💮) )施(👉)危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危(🤘)机公关小组。当危机出现的时候千万(😅)不要惊慌，首要(🐕)的问(📉)题就是赶(⤵)快成(👽)立(🎒)危机公关(🆚)小组。一般情况(kuàng )下，危(👐)机(🍴)公关小组(🍵)的组成由企(qǐ )业的公(gōng )关(🥅)(guān )部成员和(📏)企业涉及危机的高层领导直(🥩)(zhí )接组(😯)成(😔)。4、迅推客传(chuán )媒总结(🐞)(jié )了处(⛲)理危机(jī )公关的十大策略(⏹)：内部沟通，即时监督 企业(🌋)管理(🥟)层应(😌)及时(shí )与基层人员(🎻)沟通，获(👱)(huò )取第一条信息，根(gēn )据管(guǎn )理经验判断某些方向(🅰)是否存在问题(🍅)，是否会产生影响，找出(chū )危机前问题差异(🐇)的根源(👈)，及时(shí )处理。预警潜(📺)在危机，做(🐛)好充(🛂)分(✖)准备 无论什么企业，都可能遇(🍅)到(👤)危机公关。5、危(👞)机(🙏)公关(guān )不仅承担(dān )危机预警监测、干预预防(🐠)、控制处(😵)理、(🐰)恢复调整等(🖱)任务，而且(qiě )是改(⏳)(gǎi )善困难管理体系的必(bì )要过程(chéng )，也是公众、媒体(🥝)、政府和各(gè )种(✒)社(shè(🌀) )会团体公关战略的重要组成(ché(🌥)ng )部(📼)分。危(wēi )机公关(🖲)的(🗞)整个流程是怎样的? 1、紧接着，危机辨识至(🌇)关重要。你(🌹)需要判断这(zhè )是否真的是(🏕)危机，还是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐(⬅)的洞察力和精准的判断。确定(🖨)应(yīng )对原则(📪)，企业需要为自己定下明(🗯)确(què )的角色—(👋)—是受害者、相关者、无(💮)辜(gū )者还(hái )是(shì )受益者。这样(🐦)的姿态将(⚫)直接影响(xiǎng )公众的感知和反应。然后，策(🍚)略拟订是(😫)核(hé )心环(😷)节。2、危(❄)机(jī )公关处(🤣)(chù )理(🆔)流(👘)程：明确危机现状并评估形(📸)势。首(shǒu )先，组织需要(✋)对危机的(👥)严重性(🛅)(xìng )及其影响范围进行(🥦)快速评(píng )估，明确(🌄)危机(jī )的性(xìng )质和(hé )影响对象(🏙)。其次，进行(háng )信息(👇)收集和分析，包(🤢)括内部(🍍)和外部的信息，了(le )解(jiě )公众的(🌀)情绪和反馈。制(zhì )定应对策略。根(😞)据对(🏷)危机的评估(🥋)和(💓)分析(🚬)结果(🦁)，制定针对性的(de )应对策略。3、舆情(🧡)收集，厘清线索。当真正的危机公关(guān )发生之时，整个公共部门(mén )或者(zhě )委托的乙(🗨)方公关公司就得超高效(🦄)的运转起(qǐ )来，注意(yì(🙁) )，是“超(chā(🤤)o )高效”！一般来(♏)说，危机公关的时效(xià(🅿)o )性是相(🧣)当高的，越(yuè )早给(🥡)出判断、给(gěi )出解(🏞)(jiě )决方案、越早(🍷)执行，越能(néng )挽救损失，换句话(😍)说(shuō )，公关(guān )部门每(🗑)慢一(😅)秒(👤)，对(🗑)于品牌来(lá(🆑)i )说，都(🔅)是真(zhēn )金白(bái )银的流(liú )失。4、企(qǐ )业危机公关(guān )处(🐣)理流程通常包括以下几个步骤： 预防危(📰)(wēi )机：企(🌥)业应制(🥎)(zhì(📁) )定危机管理(😌)计划，包括风险评估、预警机(jī )制和(🕢)危(wēi )机(🔄)应对策(💘)略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：(❓)及时收集、监控(🅰)和分析与企(qǐ )业相关(guān )的(🦖)信息，以便迅速发现潜(💊)在的危机。5、危机公(gōng )关过程中的重要(🏖)性 由于客观(🌨)环境的作用，困难的出现(📆)和发(fā )展会产生(📛)(shē(🛎)ng )不可预测(🕕)的发展方向和影(💊)响范围(wé(🏿)i )，但一(🕟)般都有统一的发展逻辑(🔂)规律(lǜ )，即危机(♿)的生(shēng )命(😊)周期(😷)模(🏊)(mó )型。既然要(yào )提(💜)炼危(😫)机公关(guān )的精髓(💪)，首先要根据其生命周期的(✴)特点，在(🔘)操(🕗)作步骤中找(🏞)到(🥞)影响(🐬)最终结(👫)(jié )果的关键环(🎳)节(jiē )和要素。企(qǐ )业危机公关(guān )怎么(me )处理? 1、引导(💷)公共舆论：当企业自身立场(🍙)正确时(shí )，应(yīng )积(jī )极澄清事实真相(🦓)；若存在错(cuò )误，则(💩)应诚恳道歉。借助(🛳)权(quán )威力量：在(zà(👊)i )危(wēi )机时期(qī(🕌) )，企业往往容(🥍)易(😠)受到(📪)(dào )社(shè )会的质疑(yí )。此(😧)时，借助权威机构(🦂)的(🎊)信用(🍩)来(😁)增强(🐏)话(📣)语的(👻)可信度是至(🔣)(zhì )关重要的。分(🚀)散(🈯)危机影响：企业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大限(🦌)度地减轻(qīng )危机的负面影响。2、危机应对策略：选择合(🌺)适(💥)(shì )的危机(jī(🐚) )应对策(🐘)略(🐠)，如积(🥥)(jī )极(jí )回(🗻)(huí )应、公开(😌)道歉、赔偿(🎈)补偿(cháng )、(👛)责任(♿)追(🕙)究(🎬)等(🕢)。策(cè )略的选择应(yīng )基于(yú )客(kè )观(🦆)事实和法律(lǜ )法规，同(🐼)时(📄)考(🐪)虑企业的形(🥜)象和(➖)利益。危(💍)机公关沟通：及时性：(🏀)在(💱)危机(jī )发生后，迅速向内(🥔)外部(bù )相(👎)关方进(jìn )行沟通，避(⏰)免信(xìn )息真空期导致的(👔)谣言和(🏉)误解。准确性：沟(gōu )通内容应(yīng )准确真(🏸)实，避免虚假宣(🙂)传(chuán )和误导(🍫)。3、(🎗)加强内部沟(gō(🚒)u )通与监督：企业管理层应及时与员工沟(✉)通，获取第(🔌)一手信息，以(yǐ(🙁) )便在发现问题(🤰)时迅速作出判(➰)断并(🌺)采(🚋)取措施，从而防(✏)止(🆙)危机的发生。 建(jiàn )立预(yù )警机制：企业应预见到可能出现(🤸)的(de )危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本(🔘)框架，以(🕑)(yǐ )便在危(😐)机真正来临时能够有条不紊地应对。