简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林伟健/徐锦江洪晓芸/杨嘉玲/黄斌杨梵初本科/
- 导演：井土紀州/
- 年份：2017
- 地区：印度
- 类型：古装/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- 更新：2024-12-24 09:31
- 简介：危机(jī )公关处理(🐡)三个步(➗)骤 1、- 预警(🦖)和(😢)干(🅱)(gàn )预(yù )：通过(🐿)对内(👢)外渠道的危机预警信(🗄)号进行识(shí )别(🌜)和分析，公(gōng )关(🍓)人员可以在(🌰)危机的早期(🏗)阶段迅速响应，采(🌺)取预警措施，干预或预防潜在(〰)的危(wēi )机，防止困(🔚)难(🌰)进一(📓)步恶化。即使未(👫)(wèi )能有(🐈)效消除危(🥓)机，也能通过这一过程(chéng )获取有(yǒu )益(yì )信息(🧓)，为(💾)公关运作争取主动。2、进行危机(🚽)总(🎊)结(🕰)、评(🎤)估。对危机管理(🍯)工作(zuò(😜) )进行全面的评(🖍)价，包括对预警系统的组织和(📯)(hé )工作程(chéng )序、危(🏵)机(jī )处(📸)理(lǐ(💮) )计划、危机决策等(👕)各方(🏺)面(🎳)的(🍗)评价，要详(📉)尽地(🎒)(dì )列(🚍)出危机管理工作中存在的各种问题(🦕)。对问题进(🎓)行整顿。多数危机(📴)的爆发(😴)与企业管理不善有关，通过总结(jié )评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善(📟)危(📛)机管理内容。3、危机公(🍴)关过程中(zhō(📀)ng )的重(chóng )要性 由于客观(guān )环境的(🚣)作用，困(kùn )难的出(🐃)现和发展会产生不可(♉)预测的发展方(🐒)向(xiàng )和影响范围，但一般(🐤)都有统一的(⛎)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提炼危机公关(🖤)的(de )精髓，首先要根据其生(🐁)命周期(🔀)的特点，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最(zuì )终结果的关键环节和要素。4、(🌓)网(📽)络危(📀)(wēi )机(🕐)公关(guān )的处理步骤(🦔)(zhòu )主要包(🤷)括(kuò )以下几个方(fāng )面(🚨)：(💿) 危机预(😭)警(🔎)(jǐng )：在危机发生前，企(😐)(qǐ )业需(🗿)要建立一套完善的危机预(🤰)警系统，以便及时(shí )发现潜(🐙)在的危(🏇)机(🛫)。这可能(🌼)涉及到对网络(💃)(luò )舆情(qíng )的(de )监测、对用户反馈的关注以及对内(🕥)(nèi )部员工(🐷)意见(jiàn )的(🛏)收集等。成功的危机公关案例分析 年有许多(🔰)危机(jī(🔴) )公关成功的案(àn )例，以下是其中两个案例：网(🔲)易暴(😆)雪终(👟)(zhōng )止合作事件(🐸)：2024年(niá(🌦)n )1月，网(wǎng )易和(hé )暴雪宣布因(yī(🚗)n )合(🌌)作到期(📁)将(🐁)终(zhōng )止合作，引发(fā(👁) )广泛关注和讨(🍗)论。网易通过一系列行动，如推(tuī )出“暴雪(🔪)绿(🔺)茶(chá )”等，表达了自己(🙅)停(🎽)止合(🔖)作的决(jué )心(⚓)。危机公(⚓)关成功案例及分析是：以汉(👴)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(jiàn )举例(💢)。如下(xià )：事件详情(qíng ) 2019年4月(🍬)初(chū )，汉堡王(🎤)在(zài )Instagram上发布(🈹)的一(🅾)条新品汉堡广告被指涉(🍭)嫌“种(⌚)族歧视(shì )”，视频中的演(yǎn )员用一(🎢)双巨型筷(kuà(🔚)i )子艰难吃汉(🥐)堡(🏜)。画面(😖)存在恶搞突兀(🤲)嫌疑，引发(➕)网友(🏏)不满，谴责汉堡王(wáng )涉(🥑)嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例(lì )分析(🐄) 2009年(🚉)，百(bǎi )事可乐(lè )发生了一(😡)起非常严重的健康(🚒)事(🆓)故，导致多名(míng )消费者因饮用百(bǎi )事(♎)可(👍)乐而患上肝(gān )癌(⛵)。此次(cì )事故(🚘)，不(bú )仅让(🈺)百事(shì )可乐的声(shē(⛰)ng )誉受到极大(😄)影响(🐚)，还对(duì )其市场前景(💐)(jǐng )产(chǎ(🚕)n )生(shēng )了极(jí )大影响。对公共突发危机事务，相关(guān )政府部门的领导也就是拥(💴)有权力的(🔏)决策(🦑)者首先(⛵)应(yīng )该开展有(📢)效的(🐞)危机公关，敢于直面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的知情权(📔)，以获(☝)得(🍸)公众(😢)(zhòng )的(de )信(xìn )任。担任危机(jī )公关具体实施者的政(🧑)府新闻发布、主流媒体应该保(bǎo )证传(🛥)播渠道透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处理(🧒)。处(🛷)(chù )理企业危(🍉)机公关的流程和内容是(🍿)什(🐖)么(📹)? 1、善后 众所周知，危机(🖲)过后企业形象往(🏭)往因此而遭到破坏，危(😀)机(👟)也不可能就此避免(🥔)，所以企业(yè )危机公关处理的最(zuì(🚽) )后(hò(🖋)u )一个步(🌱)骤就是善后处理。主要有(😧)两点，第一是修(🎹)复消(xiāo )费者(♐)对企业的信心，帮助企业重建(jià(🍀)n )企(qǐ )业形象(⚾)。第二则是(🧒)(shì )分析(xī )总结(jié )并(bìng )改进提(tí )高。2、(🥩)企业危机公关处理流程通常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机：企业应(🤾)制(🎙)定危(wēi )机管理计(🍖)划(🐄)，包(🏋)括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对(🔈)策略等，以最大程(ché(☝)ng )度地减(📶)少危机(🏿)的发生。 发现(🦎)危机：及时收集、监控和(🙇)分析与企业相关(🐫)的信息，以便迅速(sù )发现潜在的(🕍)危机。3、总结来说(shuō )，高(🎇)手(🐹)的危机公(🍉)关在于策略(🔻)的(🎞)清晰(🛌)、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(tōng )过(🐀)精准的(de )文案，展(🧔)现(📤)了危(wēi )机公关的高超艺术(🕓)。在危机公关的(🐢)道路(🌼)上，灵活应对、果断行(📥)动(dòng )和(📺)(hé )清晰沟通是每一(👈)个企业值(zhí )得(🗯)学(xué )习(😝)和借鉴的(de )法则。危(wēi )机公关(guān )一般怎么处理? 1、(😢)充分传播。当(🐰)(dāng )事(📙)组织(🐋)向媒体、(🧀)公众、消费者(zhě )及一切关注事件的人们，提供一切可(kě )能的(🌗)沟(gōu )通办法(fǎ )，如新闻发布会(huì )、媒体现场采(👟)访(fǎng )、网络互动(dòng )、热(🛠)线(🐢)电话、公开信、广告(🚵)、短(❓)信等(dě(😧)ng )等传播(bō )方式和(hé )手(🥏)段(🔻)，保证(🐧)社会大众的知情权。承(🚣)担(dān )责任。2、(🕘)面对灾难，应考虑到最坏的(🗡)可能，并(⏱)及时有(🎎)条不紊地采(cǎi )取行动(🔘)；危机发生(🌩)时，要以(📌)最(🧔)快的速度设(shè )立(🤵)“战时”办公(gōng )室或危机控制(zhì )中心，调配训练有素的专业人员，以实(🔫)施危机控(🕕)制(zhì )和管(🚊)理计(🔍)划。3、(📉)成(chéng )立危机公关小组(🚝)。当(📺)危机出现的(💶)时候(😵)千万不(🏂)要惊慌，首要的(🕹)问(🔁)题就(😚)是赶快成立危机公(gōng )关小组。一般(🚸)(bān )情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及(🌏)危(wēi )机的高(gāo )层领导直接组成。4、迅(😕)推客传媒总结了(🎋)处理(🎅)危(🕚)机公(🍓)关的十大策略：内部沟通，即时(🚭)监督 企(🕒)业(yè )管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息(xī )，根(gēn )据管理经验判(🌮)断某(🛃)些方(📳)向是(shì )否存在问题(tí )，是否会产生影响，找出危机(jī )前(⤵)问(❗)题差异的(🛣)根源，及时处理。预警潜在危机，做好(📚)(hǎo )充(😌)分准备 无论什么企业(📯)，都可能遇(🌄)到危机公(🔘)关。5、危机公关不(bú )仅承担(🤕)危机(🐞)预警监测(📜)、干预预防、控制处理、恢复调整等(děng )任(🥁)务，而(ér )且是改(🔢)善困难(🌨)管(guǎn )理体(👇)系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各(🐆)种社会团体公(gōng )关(🖤)战略的重要组成部(bù )分。危机(jī(🥩) )公(gō(⚽)ng )关的整个流程是怎样的? 1、紧接(jiē )着(👁)，危机辨识至(👯)关(⬛)重要。你需(📞)要判断(🥅)这(🕊)是否真(👚)的是危机，还是可能的(de )宣传契机(🔎)或无需(🎎)过(🌸)度(🏄)反应的情况。这一步骤要(💏)求敏锐的(de )洞察力和精准的判断。确(🦐)定应(⏩)对原则(zé )，企业需要为自己(🍆)定(dìng )下明确的角色——是(🏟)受(〽)害(💌)者(🌏)(zhě )、相关者(⬜)(zhě )、无辜(🕑)者还是受(🔓)益(yì )者。这样的姿态将直接影响(🚑)公(gōng )众(zhòng )的感知和(✖)反(fǎn )应。然后，策略(♒)(luè )拟订是核(🚍)心环(🏖)节。2、危(wēi )机公关处理流(🍒)程：明确危(wēi )机现状并评估形(🏤)势。首先(xiā(🚳)n )，组织需要对危机的严重性及(💠)其影响范围进(🏡)行快速评估(⚫)，明确危(⛪)机的性质(zhì )和影响(🍹)对象。其(🛑)次，进(jìn )行信息(💹)收集和分(fèn )析，包括内(⛺)部(😗)和外(👵)部的信(💽)(xìn )息，了(🗽)解公众的情绪和反馈(kuì )。制(🕥)定应(yīng )对策略。根据对危机的(🚜)评估和分(fèn )析结果，制定针对(🙁)性的应(yīng )对策略。3、(🖍)舆情收集，厘清(💾)线索。当真正的危(wēi )机公关发生(shēng )之时，整个公(gōng )共(gòng )部门或(🐯)者委托(tuō )的乙方(🖕)公关公司就得超高效的运转起(📒)来，注(zhù(🎭) )意(🐯)(yì )，是“超高效(📆)”！一般来(🔆)说(👃)，危机公关的时效性是相(xiàng )当高的，越早给出判断、给出(chū(⛑) )解(jiě )决(📵)方案、越早(🌸)执行(🦆)，越能挽救损(sǔ(🍁)n )失，换句话说，公关部门每慢一(🤯)(yī )秒，对于品牌来说(🍡)，都是真金白银的流失。4、企(qǐ )业危机公关(🔄)处理流程通(🛡)常包括以下几个步(bù )骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机(⬛)管(guǎn )理计划，包括风险(🍌)评估、预警机制和危机应对策略等，以最大(🗼)(dà )程度地减少危机的发(fā )生。 发(🤔)现危机：及(🛳)时(🐚)收集、监控和分析(🕛)(xī )与企业相关的(😤)信(🚏)息，以便迅速发现(✔)潜在(🗄)的(🐻)危机。5、危机(🥉)公关过程(chéng )中的重要(yào )性 由于(yú )客观环境(⭕)的(🏉)作用(🤔)，困难的出现和发展会(📈)产生(shēng )不可(🚵)预(yù(🏢) )测的发展方向(🚝)和影响范(🕷)(fàn )围，但(🤡)一(yī )般(💂)都有统(🥙)(tǒng )一的(㊙)发展逻辑(jí )规律，即危机的生(shēng )命周期模(🌇)型。既然要提(⏯)炼危(🐎)机(jī )公关的精髓(💠)(suǐ )，首先要根据其生(🐗)命周期的特(tè(👉) )点(diǎn )，在操作(🦏)步骤中找到影响最(🉐)终(⛽)结(jié )果(guǒ(😥) )的关(🤘)键环(🌭)节(jiē(🍄) )和(⛩)要素。企业(🔺)危机公关(🖤)怎么处理? 1、引(yǐn )导公共舆(yú )论：当企(😐)(qǐ )业自身(💹)立(lì )场(📉)(chǎng )正确时，应(🚚)积极澄(chéng )清事实(🖌)真(⏪)相；若存在(🤱)错误，则应诚恳道(🐛)歉。借助(😭)权(quán )威力量(🌑)：在(🛌)(zài )危机时期，企业(🛄)往往容易受到社会的质(zhì )疑。此时(⛳)(shí )，借助权威机(jī )构的信用来增强(🛁)话语(yǔ(😁) )的可信度是至(🚖)关重要的(🌛)。分散危机影响(💙)(xiǎng )：企(😋)(qǐ )业应(💇)尽快转移公众注(➖)意(🎇)力，最大限(xiàn )度(dù )地减轻危机的(de )负(🍺)面影响。2、危机(⚫)应(📒)(yīng )对策略：选择(zé )合适的危机应对策(⤴)略(👥)，如(rú )积极回应(💊)、(🚪)公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任(🐣)追究等。策略的选择(zé )应基(🔠)于客观(guān )事(shì(💞) )实和(🔋)法(🥔)律法规，同时考虑企(🚦)业的(⏯)(de )形象和利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在危(💥)机(jī )发生后，迅速向(xiàng )内外部(🚫)相关方(🎁)进行(👋)沟(gōu )通，避免信(🐲)息真(zhēn )空期导致的谣(💸)言(👁)和误解。准(zhǔn )确性：沟(🧕)通内(nèi )容应(yīng )准确真实，避(😁)(bì )免虚假(🖱)宣传和误导。3、加强内部沟通与(📂)监督(dū )：(📬)企(qǐ )业管理(🚧)层应及时与员工沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时(🔝)迅速作出判断并采取措(🍠)施，从而防止危机(🕴)的(🤱)(de )发生(shēng )。 建(👣)立(💋)预(🥜)警机(🍇)制：企(😦)业应预见到可能出现的危机，并做好(hǎo )相应的(👑)准备。制定(✔)应对危机的基本框(🛃)架，以(🏘)便在危机(🚶)真正来(lái )临时能(👍)够(gòu )有条不紊地应对。