简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/路易斯·加瑞尔/艾玛·德考尼斯/Joana/Preiss/
- 导演：JulienCarbon/LaurentCourtiaud/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：悬疑/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-25 12:36
- 简介：危机公关(guān )处理三个步骤(zhòu ) 1、(🤠)- 预警和干预(⛴)：通过对内(🍇)外渠道的危机(⛰)预警信号进行(🌽)识别和分(🎁)析，公关人员可以在(🌱)危机的早(🔐)(zǎo )期阶段(🗞)迅(➿)速响(🤫)应，采取预警措施，干预(📱)(yù )或预防潜(🕐)在的(🚴)危机，防止困难进一(⛳)(yī(🏸) )步恶化(♋)。即(🥟)使未能有效消除危机，也能(néng )通过这一(yī(🚑) )过程获取(🚲)有益信息，为公关运作争取主动。2、进行(🅱)危机总(🍎)结、评估。对(duì )危机管(guǎn )理工(gōng )作(zuò )进行全面(miàn )的评价(jià )，包括(🤚)对预警系统(📏)的组织(🖊)和工作程序(😩)、危机处(chù )理计(🌤)划、危机决(jué )策(⛑)等各方(fāng )面的(🐥)评价，要详(xiáng )尽(jì(😻)n )地列(liè )出危机管理工作中存在的(🛁)(de )各种(🚧)问题。对(duì )问题进行整顿。多数(♉)危机的(🌻)爆发(fā )与企(📏)业(yè )管理不善(🈲)有关，通过总(🎬)结评估提(🚡)出改正措施(🎻)，责成有关部门逐项落(🌓)实，完(wán )善危机管理内容。3、危机(jī )公关过程(chéng )中(🔅)的重要性(🚂) 由于客观(🎌)环境的作用(💇)(yòng )，困难的出现和发展会产生(😩)不(✂)可预测的发展方向(👬)和影响(xiǎng )范(fà(💺)n )围，但一(yī(🚍) )般(🎊)都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危(🖼)(wēi )机(😖)的(de )生(🐗)命(mìng )周期模型。既然(🐬)要提炼危机公关(🚽)的精髓，首先要根据其(qí )生命周期(🥢)的特点，在操作步骤(💷)中(zhōng )找到(🗺)影响最终(zhōng )结果的关键环节和要素。4、网络危机(🤺)公关的(🎂)处理(👀)步骤主要包括(🦆)以下几(🏼)个方面： 危机预警：在(🤴)危机发生(👯)前(💫)，企业需(xū(🐗) )要(yào )建(🍅)(jiàn )立一套(📪)完善的(🌉)危机预警系统，以便(🌝)及时发现潜(qiá(🧠)n )在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测(🤽)、对用户反馈(🕛)的关(🚨)注(🌗)以(🥥)及(jí )对内部(bù(😫) )员工意见(jiàn )的收集(🥈)等。成功的危机(jī )公关案例分析(xī(💰) ) 年有许多危(wē(🍿)i )机公关(😒)成功(gō(📻)ng )的(🛶)案例，以下(🛶)是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止合作事件(💿)：2024年1月，网易和暴雪宣布因合(🕦)作到期将(😼)终(zhōng )止合作，引发广泛关(guān )注和讨论。网(wǎng )易通过一(🔔)系列行动，如(🏦)推(🧦)出(🎱)“暴(bào )雪绿茶”等，表(🔠)达了自己(👃)停止合作的决心。危机(🍴)公关成(🐿)功案例(lì )及分析是(🌗)：(👃)以汉堡王鸡肉汉堡(🏁)广告涉(🚟)歧(🧙)视事件举例(🌋)。如下：事件详情 2019年(niá(⚫)n )4月初(chū )，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告(💏)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的(🐈)演(yǎ(🐀)n )员用一双(shuāng )巨型筷(🦖)子艰难(nán )吃(🐡)汉堡。画面存(🕗)(cún )在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网(💓)友不满，谴责汉(🚹)(hàn )堡王涉嫌种族歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常(cháng )严重的健康事故(🏽)，导(👲)致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝(🌾)癌。此次(cì )事故，不(bú )仅让百事可乐的(🙍)声誉受到(🚒)极大(🖕)影响，还对(😭)其(🚤)市场(chǎng )前景产生了(🛑)极大影响。对(duì )公共(🎼)突发(🏒)危机事务，相关(🍚)政(♏)府部(🐖)门的领(😲)导也就是拥有(🍢)权力的决策(🚃)者(zhě )首(📠)先应(yī(👫)ng )该开展有(🚡)(yǒu )效的(de )危机公(🌟)关，敢于(yú )直(zhí(😃) )面媒体与(yǔ )民众，满足他们对危机信(🕚)息的知(zhī )情权，以(yǐ )获得公(gōng )众的(de )信任。担任危机公关(guā(🌬)n )具(✔)体实(🌋)(shí )施者的(🌷)政府新闻(🥚)发布(🥀)(bù )、主(😨)流媒体应(📳)该保证传播(🥁)渠道透(🗳)明、(🌐)畅通，否则妨碍(ài )危机处理。处理(lǐ )企(🛃)业危机公关的流程和(hé(🚉) )内容(🥄)是什么? 1、善(👨)后 众所周知(🥣)，危机过后企(🕕)业形(🔐)象往(wǎng )往因(yīn )此(✉)而遭到破坏，危机也不可能就此(🕷)避免，所(suǒ )以企业危机(jī )公关处理的最(🧀)后一(yī )个步骤就是善后处(chù )理。主(🚿)要有两点，第一是修(⛄)复消费(😟)者对(🍜)企业的信心(😒)，帮助企业重建(⛺)(jiàn )企业形象。第二则是分析(xī )总结并改进提(🐂)高(🐒)(gāo )。2、企业危机公关处理流程通(👨)(tōng )常包括以下几个步(😈)骤：(🔈) 预防危(🌟)机：企(🐗)业(🧐)应制定危(🗯)机管理(📴)计划，包(🏊)括(🏈)风险评估、预警机制和危(🧥)机(🥜)应对策(cè )略等，以最大程(📙)度地减(🥓)(jiǎn )少危机的(😰)发生。 发(🏛)现危(🥘)机(🌀)：及时收(shōu )集、监控和分析与企业相关的信息，以便(biàn )迅速发(🤒)现潜(😬)在的(de )危机。3、总结来(🏃)说(㊗)，高手的危机公(gōng )关在于策略的(🤔)清晰、(😑)执行的果断(duàn )，以(yǐ )及结(jié(⛺) )果的直接。比如五月天玲花的(🌥)案例，通过精准的文(wén )案(🍉)，展现(🔘)(xià(🤘)n )了危机公关的高超(🎭)艺术(shù )。在危机公关的道(🅿)(dào )路上，灵活应对、果断行(🍈)动和清晰沟通是每(🥘)一个企业值得学习和借(🆘)鉴的法(🈲)(fǎ(🆗) )则。危(🎿)机公关一般(💃)怎么处(chù )理? 1、充(chōng )分传播。当事组织向媒体、公众(😻)、消费(fè(😇)i )者及(jí )一切关注事件的人们，提(🐻)供一切可能(néng )的沟通(tōng )办(bàn )法，如新闻发布会、(⏮)媒体(🌜)现场采访、网络互动、(🌥)热线电(⏮)话、(😲)公开信、广(guǎng )告(❕)、(Ⓜ)短信等(🏨)等传(🍨)播(🌧)方式和手(🎣)段，保证社(shè )会大(dà )众的知情权。承担责任(rèn )。2、面对(🙋)灾难，应考(👯)虑到最坏的可能，并及时(✋)有条不(bú )紊地采取(😦)行动(dòng )；危机发生时(shí )，要以最(🌊)快(😟)的(de )速度设立“战时(📬)”办公室或(🍋)危(wēi )机控(🎼)制中心(🥋)，调(diào )配(pèi )训练(liàn )有素的专(🌡)业人员(🉐)，以实施危机(jī )控制和管(🏓)(guǎ(🚬)n )理计(🧒)划。3、成立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要(yào )惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快成立危机公(💋)关(🥍)小组。一般情况下，危(wēi )机(jī )公关小组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公(🎗)关部(❕)成(chéng )员和企业涉(shè )及危机的高层(🆘)领导直接(jiē )组成。4、迅推客传媒(🥣)总结(⏸)了处理危机(⚓)公关的十(😱)大(🌼)策(👫)略：内部(⬇)沟(🗳)通，即时监督 企(🕞)业(🔈)管理(🎓)层应及时与基层人员(📜)沟(gōu )通，获取第一条信息，根据管理经(⚪)验(🐀)判断某些方(🐰)向是否(🍰)(fǒu )存(🛷)在问(👷)题(❓)，是否会产生(🎒)(shēng )影响，找出危机前问题差异的(😊)根源，及时处理。预警潜在危(🎋)机(🔔)，做(zuò )好充(chōng )分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机(jī )公关。5、危机公关不(🦆)仅承担危机(😙)预警(🎍)监测、干预(yù )预防、控制处理、恢复(fù )调(diào )整等任务(❣)，而且(⛱)是改(gǎi )善困(🈹)难管理体系的必(🚵)(bì )要过(👻)程，也(🔏)是公(gōng )众、媒(méi )体、政(🐫)府(fǔ )和各种(🤠)社(🖖)会团(⌛)体公(🍊)关(guān )战略的重要组(🎵)成部(🦂)分。危机公(🔖)关的整个流程是怎样的? 1、(📐)紧(jǐ(🤴)n )接着，危机辨识(shí )至关重要。你需要判(🔭)断这(zhè )是否真的是危(wē(🎪)i )机，还是可(🐞)能的宣传契机(🥝)或无需过度反应的情(💆)况。这一步骤要(🌐)求敏锐(ruì )的(de )洞察(chá )力和精准(🍨)的判断(duà(🚝)n )。确定应对原则(📗)，企(qǐ )业需(xū(📷) )要为自(zì )己定(dìng )下明(🎵)确的角色——是受(🗼)害者(🔔)、(🍟)相(xiàng )关者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影(🚮)响公(gōng )众(zhòng )的感(🌯)(gǎ(🥙)n )知(⭐)和(🚤)反应。然后，策略拟(🍻)(nǐ )订是(🖨)核心环节。2、危机公(🐛)关处理流(🏚)(liú )程(💀)(chéng )：明确危机现状并(🥐)评估(🦁)形势。首先，组织需(❄)要对危机的严重性及其影(yǐng )响范围进(🍓)行快(kuài )速(sù )评估，明确(🎃)(què )危机的性质(zhì )和影(yǐng )响对象。其次，进行信(xìn )息(⛱)收集和分析，包括内部和外部的(🍄)信息(xī )，了解公众(🚎)的情(⏫)绪和反(🛠)馈。制定应(🧡)对(🔊)策(🐆)略。根据对危机的评估和(hé )分析结果，制(zhì )定针对(🦆)性(👘)的应对策(cè )略。3、舆情收(🎞)集，厘清线(🔷)索。当真正(zhè(⭕)ng )的危机公关发生(shēng )之时，整个公共部门或者委托的乙方公关(😵)公(🥜)司就得超高效的(de )运转起来(lái )，注意，是(🌎)“超高效”！一(🎣)(yī )般来说，危机公关(🚨)的时效性(xìng )是(shì(🚕) )相(xià(📧)ng )当(dāng )高的，越早给(gěi )出判断、给出解决(jué )方(fāng )案、越早执行(há(🥠)ng )，越能(🌊)挽(wǎn )救损(🃏)失，换句话说(🤮)，公(🏟)关部门每慢(🤘)一秒(🅿)，对于品(😶)牌来(lá(🔇)i )说(shuō )，都是真金白银(🤥)的(💒)流(🦁)失。4、企业(❤)(yè )危(🐏)机公关(🔰)处理流(liú )程通常包括(👝)以下几个步骤： 预(👲)防(🎀)危机：企业应(🐑)制定危机管(🧣)理计(jì(🏺) )划(🍶)，包括风险评估(🔍)、预(👆)警机制和危(🕷)机(jī )应对策略(🦇)等，以最大程度地减少危机的发生。 发(😁)现危(wēi )机：及(📄)(jí )时收(🔤)集、监(jiān )控(🦌)和(hé )分(🔏)析与企业相关的信息，以便迅(👮)(xù(🎲)n )速发现(📂)潜在(zài )的危机。5、危(wēi )机(jī )公关过程中的重要性 由于客观环境(⌚)的(de )作用，困难的出现(📋)和发展会产(🛡)生不可预测的发展方向和影(yǐng )响(🧝)范(fàn )围，但一般都有统一的发展逻辑规(🕍)律，即(jí )危机的生命周期模型。既(jì(💛) )然要提炼危机公关的精(🥀)髓，首(🐺)先要根据其生(🐵)命周期(🍝)的特点(diǎ(🧡)n )，在操作步骤中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环(🍋)节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导(🥏)(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正确(💵)时，应(💕)积极澄清事(🌈)实真相；若存在错(🌵)误，则(zé )应诚恳道歉。借助权威(⏲)力(lì )量(liàng )：(🌒)在危机时期，企业往(wǎ(🐘)ng )往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借(🚇)助权威(wēi )机构的信(🌿)用来增(🕰)强话语的可(kě )信度是至(🗝)关重要的(🛬)(de )。分散危机(jī )影响：企(🛬)业(🚄)应尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大限度地(dì )减轻危机的负面影(yǐng )响。2、(🐗)危机应对策略：选择合适的危机(🕜)应对(👂)策略(luè )，如积极回应(🚤)(yīng )、公开道歉、赔偿(🉐)补偿、责任追(zhuī )究等(🚡)。策(cè )略的选择应基于客观事实和(hé )法律法(🗨)规，同时(🕤)考虑(💍)企业的形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时(🌃)性：在危机发生后(hòu )，迅速向(xiàng )内(nèi )外部(bù )相关方进行沟通，避免信(xì(😹)n )息真空期导致的谣言(🌛)和误解。准确性：沟通(👀)内容应准(🏖)确真实，避免虚假宣传(🕉)和误(wù )导。3、加(jiā )强内部沟通与监(jiān )督：企业管理(💱)层应及(🗿)时与员工(🤴)沟通，获取第一手信息，以便在发现问题时(shí )迅(💔)速(🖲)作(📭)出判断并采取措(cuò )施(🦏)，从而防止危(wēi )机的发(🕷)生。 建立预警机制：企业应预(🧔)见到(🗞)可能(néng )出(🚤)现的危机，并(💕)做好(🦊)相应(🥄)(yīng )的准(🛃)备(🐍)。制(🕘)定应对危机(🗯)的基(🤵)本框架，以(🃏)便在(zài )危(wēi )机(🕕)真正(💹)来临时能(🤧)够有条不紊(🍟)地应对(🔺)(duì )。