简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Margarita/Broich/
- 导演：唐基明/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- 更新：2024-12-26 01:15
- 简介：危机(jī(👩) )公关处理三个步(bù(⛅) )骤 1、- 预(💣)警和干预：(🔃)通过对内(nè(🐓)i )外渠道的(de )危机预警信(🥡)号进(😣)行识别(😊)和分析(xī )，公(🍒)关人员可以在危机的早期阶段迅速(sù )响应(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜在的危(wēi )机，防(fáng )止困难进一步恶化。即使未能有(🤘)效(😯)消除(📞)危机(💸)，也能(🕓)通过这一过程获取有益(🤑)信息，为公(gōng )关运作争(💟)取主动(🛤)。2、进行危机总结(🍷)(jié )、评估。对危机管(guǎn )理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组(🈹)织(🍆)和工(🍿)作程序、危机处理计划(🔤)、危机(👿)决策等各(😎)方(🦀)(fāng )面的评价，要详尽地列出(😴)危机管理(💫)工作中存在的各种问题。对(duì )问题进(jìn )行整(⛩)顿(🏷)。多(🕔)数(shù )危机的(😮)爆发(🚿)与企业管理(🔌)不善有关，通过总结评估提出改正措(cuò(🚪) )施(🕞)，责成有(🚜)(yǒu )关部门(🥣)逐项落(🕒)实，完(wán )善危机管理内容(📨)。3、危机公关(guān )过程(😛)中的重要性 由于客观环境(🍰)(jìng )的作(🚶)用(🥁)，困难的出现和发展会产生(🦌)不可(💜)预测的发(💛)展(📿)方向和影(🧞)响范围，但一般(🏀)都有统(🗒)(tǒng )一的发展逻辑(🤥)规律，即危机的生(💟)命(mìng )周期(📲)模型。既然(😳)要提炼危机公关(🍔)的精髓，首先要(📵)根(🍎)据其生(shē(🙋)ng )命周期的特点(diǎn )，在操作步骤中(🌴)找到(😞)影响最终结(jié(🏷) )果的关键环(🌃)节和要素(🦈)。4、网(wǎng )络(🎢)危机(jī(🤰) )公(🤼)关的(de )处(💱)理步骤主(🕐)要(yào )包括以下几个方面： 危机预(♉)警(🎶)：在危(⏪)机发生前，企业需(🤢)要建立(🔳)一(🖤)套完善的危机预警系统，以便及时发现(🎀)潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网络(luò )舆情的监测(💯)、(😝)对用户反馈(📊)(kuì(💉) )的关注以及(jí(🔵) )对内部员工意见(jià(📢)n )的收集(jí )等。成功(gōng )的(🧝)危机公(gōng )关案例分析 年有许多危机公关成(🌃)功(gōng )的案例(🍶)，以下是其中两个案(àn )例：网(wǎng )易暴雪(xuě )终止(🙀)合作事(🕚)件：2024年1月，网易(yì )和暴(bào )雪宣(xuā(🚞)n )布(🔵)因合作到期(qī(🎓) )将(❎)终止合作，引发(fā )广泛关注和讨论。网易通过一系列行(háng )动，如推出(🗿)“暴雪(📀)绿(lǜ )茶”等，表达了自己停止合(🏟)作的决心。危(wēi )机(🆗)公关成功(gōng )案例及(jí )分析(🛴)是：以(🌜)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举(🍔)例。如下(xià )：事(🧑)件详情 2019年4月初(✨)，汉堡王在(🏆)Instagram上发布的(de )一条新(🍓)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(qí(✨) )视”，视(shì )频中的演员(👉)用一双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🌶)嫌(🐵)(xián )种族歧视。百事可(kě )乐(📺)2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐(♋)发生(👒)了一(🙇)起非常严重的健康事故，导致多(🚊)名消费(fèi )者(📧)因饮用百事(✡)可乐而患上肝癌(ái )。此次事(shì )故(gù(🐊) )，不仅让(🍼)百(🏗)事(🌺)可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产(chǎn )生了极大(📑)影响。对公(gōng )共突发危机事(🛴)务，相关(⚾)政府部门的领导也就(🚖)是拥(yō(🈂)ng )有权力的(🏰)决策者首(📢)先应该开展(🈳)有效(xiào )的危机公关(🥀)，敢于(🎟)直面媒(😘)体(❇)与民众，满足他(➗)们对危(🌾)(wēi )机信(xìn )息的知情权，以获(huò )得公众的信(🍦)任。担任(rèn )危机(👓)公关具体实施者的政府新闻(wén )发布、主(🏺)(zhǔ )流媒体应该保(🍸)(bǎo )证传播(🧤)渠(🗽)道(dào )透明、畅通，否则妨碍危机(🕒)处理。处理企业危机公(🛀)关的流程(🏙)和(hé )内容(róng )是什么? 1、善后(hòu ) 众所(suǒ(🏑) )周知(🤐)，危机过(guò )后企业形象(🏝)(xiàng )往往因此而遭到破坏，危机也不可能就(🐯)此(Ⓜ)避免，所以(🙄)企(qǐ )业(yè )危(🕗)机公关处理的最后一(📲)(yī )个步骤就(jiù )是善后处(chù )理。主(🧦)要有两(🖨)点，第一是(⚡)修复消费(📄)者(🧤)对企业的信心，帮助企业重建(jiàn )企业(👦)形象。第二则是(👞)分(🦌)析总结(jié )并(bìng )改进(jìn )提高。2、企业(🚳)(yè )危机(jī(👂) )公关处理流程(🍰)通(tōng )常包括(kuò )以下几(🚓)个(🧒)步骤： 预(yù )防危机：企(🍿)(qǐ )业应制定危机管理计划，包括(🚤)(kuò )风险(🚫)评估、预警机(🖥)制和危机应对策(cè(⛹) )略等，以最大程度(✊)地(dì )减(jiǎ(🐓)n )少危机的发生。 发(🎯)现危机：(📂)及时收集、监控和分析与企业相关(guān )的信(xìn )息(xī )，以便迅速发现潜在的(➰)危机。3、总结(🎹)(jié )来说，高手的危机公关在于策略(😝)(luè(✍) )的清晰、执行的果断，以(🈶)及(🔛)结(jié )果的直接。比如(♋)五月天玲花的案例，通过精准(zhǔn )的文案(àn )，展现了危机公关的高超艺术。在危机公关(📉)的道路上，灵(líng )活(huó )应对、果断(🥖)行动和(🦅)(hé )清晰沟通(🐈)是每一个企(📥)(qǐ )业值(😯)得学(🗣)习(xí )和(hé )借鉴的法则。危机公(⬅)关一般怎么处理(🗞)? 1、充分(🧝)传(chuán )播。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消费者及一切(🅿)关注事件的人们，提供一切可能的(🅿)沟(😘)通办法，如新闻(💶)(wén )发(🖊)布会、媒体现场采(😇)访、网络互(📌)动(🕑)、热线电(➰)话、公开信、广(🈶)告、短信等等传播方式和手(🔓)段，保(🎠)证社(shè )会(🎃)大众的知(🚈)(zhī )情(❤)权。承担(🤵)(dā(🕦)n )责(🚠)任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能，并(✉)及(jí )时有条不(🕯)紊地采取行动；(💏)危机发(🍺)生时，要(👡)以最(zuì )快的(📻)速度设立“战时”办公室或(⏬)危机控制(zhì )中心，调(diào )配训练有素的专业人员，以实(shí )施危(🔦)机(🏓)控(kòng )制和管(guǎn )理计划。3、成(🥨)立危机(🤙)(jī )公关小组。当危机(❎)出现的时候千万(👸)(wàn )不要惊慌，首要的问(wè(🍊)n )题就是(📴)赶快成立危机公(🎀)关小组。一(yī )般情况下(xià )，危机公(gōng )关小组(💣)的组成由企业的公(✨)关部成员和企业涉(shè(❓) )及(😺)危机的(🖥)高层领导(dǎo )直接组成(chéng )。4、迅推客传(chuá(🕸)n )媒总结了处理危(wēi )机公(gōng )关(💠)的十大策略：(📹)内(nèi )部沟通，即时监督 企(qǐ )业管(🚆)理(🐮)层应及时(☝)与(yǔ )基层人(🤩)(rén )员(🤳)沟(gōu )通，获(🏾)取第(⚡)一条信息(🕹)，根(😢)据管理经(jīng )验判断某(🔶)些方向是(🏓)否存(cún )在问题，是(shì(📇) )否会(📯)产生影响，找(🏺)出危机前问题差(🛄)异(🔦)的根源，及时处理。预警潜(🏟)(qián )在危机(jī )，做(zuò )好充(chōng )分准备 无论什么企业，都可(🛌)能遇到危机公(gō(🏰)ng )关。5、(⛺)危机公(💐)关(🏝)不仅承(🦂)担危机预警(jǐ(⛲)ng )监测、干(gà(🆖)n )预预防、控(🦗)制(zhì )处理(lǐ )、恢(🐮)复调整(⛽)等任务，而且是改善(shà(♉)n )困(🔣)难管理体系的(👰)必要(🐄)过程，也是公众(zhòng )、媒体(🚒)(tǐ )、政府和各种社(shè )会团体公关战略的重要组成(🔩)(chéng )部分。危机公关的整个流程(ché(🈳)ng )是怎样的? 1、紧接着，危机辨(biàn )识(shí )至(💒)(zhì )关重要(📦)(yào )。你(🔋)需(🌩)要(📂)判断(🧡)(duàn )这是否(🌌)真的是危(🆓)机，还(há(🤸)i )是可能的宣传契机或(🗓)无需过度反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞(dò(👱)ng )察力(💪)和精准的判(pàn )断。确定(🥋)应对(🧠)原则，企业需(xū )要为自己定下明确的(🙋)角色——是受害者、相关者、无(wú )辜者还是(shì )受(🏔)(shòu )益(yì )者。这样的姿态将(jiāng )直接影(🏾)响(🤮)公众的感知和反应。然后，策略拟(nǐ(🙅) )订是核心环(🈚)节。2、(🏐)危机(🎁)公关处理(🥐)流程：明确(😾)危机现状并(bì(🤩)ng )评(pí(🙀)ng )估形势。首先(xiān )，组织需要(📊)对危机的严重(chóng )性及(😥)其影响范围进行快速(sù )评估，明确危(🎆)机(💻)的(de )性质和影响对(🔍)象。其次，进行(🍾)信息收集和分析(🌁)，包括内部和(🙋)外(🌶)部(bù )的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对(🧠)策(🚩)略。根据对(🌗)(duì )危(wēi )机的(🚑)评估和分(🛵)(fèn )析结果，制定针对性的应对策略(🎆)。3、舆情收(👅)集，厘清线(🐯)索。当(🙈)(dāng )真正的危机(jī(🍒) )公关发生之时(shí )，整个公(gōng )共(⏫)部门或者(zhě(🍝) )委托的乙方公关公司(🏌)就得(⤴)超高效的运转(zhuǎn )起来，注(💀)意，是“超高(💖)效(🎦)”！一般来说，危机公关的时效(🎌)性(xì(🚼)ng )是相当高的(de )，越早给出判断、给出解决方案、越早执行(🥚)，越能挽救(jiù )损失(🐾)(shī )，换句话说，公关部门每(měi )慢一秒，对于(yú )品牌来(😍)说(🏛)，都是真金白银的流失(🧛)。4、企业危机公关处理流程(chéng )通常(🛫)包括以下几个步(🤨)骤： 预防危机：企业(yè(🏔) )应制定(🔏)危机管理(⚪)计(jì )划，包括风(🍌)险评估、预(🐑)警(jǐng )机制(👩)和危机应对策略等，以最大程度地减少(shǎ(🎄)o )危(🐛)机(🎅)的发生。 发(🎋)现危(🎪)机：及时收(🔆)集、监控和(hé(🎐) )分析与企业相(🥋)关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(zài )的危机(🈸)。5、危机公(🛵)(gō(🚪)ng )关过程中的(🏑)重要(yà(🍖)o )性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的(🔕)出(chū )现和发展会(huì )产生不可预测的发展方向和影响(🍂)范围，但一(yī )般都有统一的(💊)发展逻(🔗)辑规律，即(jí )危机(♎)的生命周期(🍡)模型。既(➿)然要提炼危机公关的精(🤑)髓，首先要根据其(qí )生命(mìng )周期(qī )的特点，在(🚅)操作(zuò )步骤中(zhō(♓)ng )找(zhǎo )到影(🤢)(yǐng )响(♋)(xiǎng )最(📵)(zuì )终结果的关(guān )键环(🚄)节和要素(sù )。企业危(wēi )机公(😅)关怎么处理? 1、引(yǐn )导公共舆论(🈸)：(📊)当企业自身立场正确(❗)时，应积(🏧)极(🀄)澄(chéng )清事(shì )实真相；(🎲)若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉(😗)。借助权威力(lì )量：在危机时期，企业往往容(🕠)易受到社会的(de )质(🔘)疑。此时，借助权威机构的信用来增强话(🛌)语的(💂)可信度是至关重要(yà(🔈)o )的。分散危机影响：企业应(⛎)尽快转移公众(zhòng )注意力(🧖)，最大限度(🎖)地减(🔑)轻危机(🛬)的负面影响。2、危(🏷)机应对策略：选择合适的危(🍮)机应对策略，如积极回(🥪)应、(🎉)公开道(dào )歉、(🌷)赔偿补(bǔ )偿(👓)、(🍬)责任追究等。策略的(de )选择应(🚊)基(🎿)于客观事实和(🦉)法(fǎ )律(👹)法规(💷)，同时(shí )考虑企业的形(🗽)象(🍣)和利益。危机(jī )公(🛐)关沟通(🔛)：及时性(🍽)(xì(🖲)ng )：在危机发生后(🍡)，迅速向内(🤑)外部相关(〽)方进(🎖)行沟通，避免(🎢)信息(😌)(xī )真(👧)空期(🌉)导致的谣(🀄)言和误解。准确性(xìng )：沟通内容(róng )应准确真实，避免虚假宣传和(hé )误导。3、加(😈)强内部沟通与监督：企业管理(👢)(lǐ )层应及时与员(🎵)(yuán )工沟通，获(🎑)(huò )取(🏮)第一(yī )手信息，以便在发(fā )现问题时迅(🐶)速作出(chū )判断并(🌮)(bìng )采取措施，从而防止危机(jī )的(de )发生(shēng )。 建立预警(✋)机制：企(👽)业应预见到可能出现的危(🍰)机，并做(♐)好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以(yǐ )便在危机真正来临时能够有条不紊(🦍)地应(yī(🚱)ng )对。