简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：吴妙仪/宣彤/
- 导演：熊切和嘉/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：古装/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-25 12:48
- 简介：危机公关处理三(sān )个步(⛺)(bù )骤 1、(㊗)- 预(🆘)(yù )警和干(🗞)预：通(🐼)过对内外渠道的危(wēi )机(jī(✉) )预(🌲)警信(xìn )号进行识别(bié )和(🎇)分析，公关人员可以(😹)在危机的早期阶段(duà(💚)n )迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防(🛎)止困难进一步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也能(🥖)通(🐱)过这一过程获(🔑)(huò )取有(🍜)益信(xìn )息，为公(👆)关运作争取(qǔ )主动。2、进行危机总结、评(🤑)估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对(🍩)预警(🆙)(jǐng )系(🖥)统(⤴)(tǒng )的组织(🐛)和工作程(chéng )序(xù )、危(wēi )机(🌷)处理计(📯)(jì )划、危机决策等各方(fā(👹)ng )面的评价，要详尽地(dì )列出危(💫)机管理工作中存在的各种(🆙)问题。对问题进行(👛)整(🐛)顿。多数危(🚐)机的爆发与企(🧒)业管理不善(🚌)有关，通过总结(🌀)评(😳)估提出改(🎨)正措(🖖)施，责成有关部门(🍣)(mén )逐项(xiàng )落实，完善危机(🌇)管理内容。3、危机公关过程中的重要性 由于客观(guān )环(🧕)境的作用，困(kùn )难的出现和发展(🎸)会产(chǎn )生不可(kě(⏫) )预测的发展方(🏹)向和影响范围，但一般都(dōu )有统一的发展(🍰)逻(luó )辑(🎚)规律，即(😟)危机(jī(🏺) )的生命周期模(🐒)型(☝)。既然要提炼危机公(gōng )关的精(jī(🍑)ng )髓，首先要根据其生命周(🌭)(zhōu )期的(🌔)(de )特点，在操作步骤中(🆒)找到影响最终结(🥄)果的关(guān )键环(huán )节和要素。4、网(✏)络危机公(🏈)关的处理(📏)步骤主要(yào )包括(🌓)以下几个方(🤙)面(🍴)： 危机预警(jǐng )：在危机发生前，企业需要建立一套完(wán )善的危(🍛)机预警系统，以便及时发(⚪)现潜在的危机。这可(📠)能涉及到对网络舆情的监测(😷)、对(🚙)用户反馈的关注以及对内部(🌁)员工意(🍂)见的收(🏇)集等。成功的危机公关(🎒)案例分析 年(🤑)有许多危(wē(🛬)i )机(jī )公关成功的(🅰)案(🐝)例(🥡)，以下是其中(🐴)两个案例(lì )：网易暴(🐠)雪终止(zhǐ )合(👟)作事件：(🐷)2024年(niá(🌁)n )1月(🌻)，网(wǎng )易和暴雪宣布因合作到期将终止(zhǐ )合(🤼)作，引发(🏼)广(👝)泛关注和(hé )讨(tǎo )论。网易通过(guò )一系列行(👑)动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己(🖊)停止合作(🈷)(zuò )的(🚇)(de )决心。危机公关(🏣)成(😒)功案例及分(fèn )析是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事(shì(👴) )件详(🚔)情 2019年4月(yuè )初(📍)，汉堡(🧜)王在(🧥)Instagram上发布(🦖)的(😙)一条新(✊)品(🔲)汉堡(🌓)广告(🥔)被指(zhǐ(🆑) )涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨(🗳)型筷子艰(🕹)难吃(💔)汉堡。画面(miàn )存在恶搞(gǎ(💸)o )突兀嫌疑，引发(💓)网友不(🐃)满，谴责汉(hàn )堡王涉嫌种族歧视。百事(🍟)(shì(😀) )可乐(☝)2009年(♋)危机(🔰)(jī )公关案例分析 2009年，百事可乐(😰)发生了一起非(🧦)常严重(chó(👡)ng )的健康(🗿)事(👧)(shì )故，导(🔏)致多名消费者因(🤜)饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次(💣)(cì )事故，不仅(🕵)让(ràng )百事(🌱)可(🐼)乐(lè )的(de )声(🐊)誉受到极大影响，还(✒)对其市场前景(jǐng )产(🈷)生了极(🎬)大影(💁)响。对公(💊)共突(💢)发危机事务(🎸)，相关(guān )政府部门的领导也就是拥有权力的决(🏾)策者首先应该开展有效的危机公关(🏊)，敢于直面媒体与民众，满足他们(men )对危机(🚟)信息的知情权，以获得公众的信任。担(🌕)任危(📘)机公(🍆)关(guān )具体实施者(🏂)的政府新闻发布(🏔)、主流媒体应(🙂)该(🎀)保(🦃)证传播渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù )理(✊)。处理企(📜)业危机公关(guān )的(😩)流(😐)程和内容(🏐)(róng )是什么? 1、善后 众所(📩)(suǒ )周(zhōu )知，危机过(guò )后企业形象往(🍓)往因此而(🙉)遭到破坏，危机也(🍇)(yě )不可能就(👭)此避免，所以(🗺)企(🐸)业危机公关处理(lǐ )的最后一个步骤就是善后处理(🦃)。主要(🚥)(yào )有两点，第一是修复消费者(zhě )对企业的信心(xīn )，帮助企业(yè )重建企业形象。第(🔴)二则是分析(xī(📦) )总结(🍈)并改进(jìn )提高。2、企业危机(jī )公关处理流程通常包括以下(😳)几(jǐ )个步骤： 预(😲)防危机(jī )：企业应(✒)制(🧖)定危机管理计划，包(🦁)括风险评估、预警机制和危机应(🐕)对(duì )策略等，以最大程度(🗂)地减少危机的发(👻)(fā(📩) )生。 发现危机：及(🗽)时收集、监控和分析与(😸)企业(yè )相关(🕌)的(📺)信息，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机(jī )。3、总(🐢)(zǒng )结来(lái )说，高手的危机(jī(🌃) )公关在(㊙)于策(cè )略的清(qīng )晰、执行的果(😿)断，以(yǐ )及结(🎠)果的直(zhí )接。比如(🏅)五月天玲花(huā )的案例，通过精(jīng )准(zhǔn )的文案，展(⚪)现了危机(🍇)公关的(de )高超艺(🐾)术。在危机公(🕟)关的(🎛)道路(👤)上，灵活应对、果(🐉)断(🦑)行(háng )动和(hé )清(❇)晰沟通是(🌱)每(měi )一个(🤮)企业值(🥧)得(dé )学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处理(🌘)(lǐ )? 1、充(chōng )分传播(🌻)。当事组织向媒体、(🥢)公众(🤢)、消费者及一切关注(🤸)事件(🎁)的人(rén )们，提(tí )供一(🦐)切可能的沟通办法(🐦)，如(🤪)新(🥒)闻发布会、(💉)媒体现场采访、(🛣)网(wǎng )络互动、热线(🐤)电话(🛵)(huà )、公开信、(💳)广(⭐)告、短信(xìn )等等(⛪)传播方式和手段(🧓)，保证(🚓)社会大(🕝)(dà(🙌) )众的(de )知情权(🈲)。承担(🔪)责任。2、(🗳)面对(duì )灾难，应考虑到最坏(🌎)的可能，并及时有条不(🕖)紊地采取(🚫)行动；危机(👝)发(🆎)生时，要(🚦)以最快的(🎙)速度设立“战(🆑)时”办公室或危机控制(zhì )中心，调配训(🎹)练有素的专业人员(😘)(yuá(🍠)n )，以(🈶)实施危机控(🥥)制和管理(🍱)计划。3、成(🎨)立危机公关小组。当危(🏔)机出现的时候(hòu )千万不要惊(jīng )慌，首要的(🔀)问题就是(shì )赶快成立危(🚩)机公(🦌)关小组。一般情况下，危机公关小(🤠)组的(👊)组(🍳)成由企业的(de )公关部成员和企业涉(🗓)(shè(🐡) )及危机的高层领导(dǎo )直(⛓)接组成。4、迅推(👨)客传媒总(😳)结(jié(🐻) )了处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即时监督 企业管理层应及(jí )时与(🐔)(yǔ )基层人员沟通，获取(⬜)第一条(tiá(💴)o )信(⏫)息，根据(jù )管理经验(yàn )判断某些方向(✒)是否存(🐷)在问题，是(⛑)否(🚶)会(huì )产生(shē(📌)ng )影响，找出危机前问(wèn )题差异的根(🚔)源，及时(shí )处理。预(🧤)警(🏭)潜(qián )在(🌒)危机，做(📘)好充分准备 无论什么企业，都(dō(🥁)u )可能(néng )遇到危(wēi )机公关。5、(🕸)危机公关(😯)不仅承(🔗)担危机预(🚅)警监测(cè )、干(gàn )预(yù )预防、(🥅)控(🏹)制处理、恢复(🗒)调整(🐔)等(🥡)任(rèn )务，而且是改善困难(🕯)管理体系的(🍭)必要过程，也是公众、媒体、政府和各(gè )种社(🦔)会团体公(😛)关战略(📆)的重(chóng )要组成部(🥘)分(fèn )。危机公关的整个流程是(😳)怎样的(🐞)? 1、紧接着(🎌)(zhe )，危机辨(🦂)识至(🚞)关重要(🧜)。你需要判断(duàn )这是否(fǒu )真的(🖐)是(🚛)危机，还是可能的宣传契机或(💭)无需(xū(🥡) )过度反应的情况。这一步(😙)骤要求(🌷)(qiú )敏锐(🤽)的洞察(chá )力和精准的判断。确定(dì(🦐)ng )应对原则(zé(💬) )，企业(👒)需要为自己定下(📛)明确的角色——是受害者(zhě )、(📇)相(👠)关者、无辜者还是(💈)受益者。这样的姿态(🥥)将直接影响公(gōng )众的感知和反(😑)应。然(🦃)后，策略(luè )拟订是(⛰)核心环节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要(🧠)(yào )对(⏲)危(wēi )机(jī )的严重性及其影响范围进行快速评(pí(🐹)ng )估(🎄)，明确危机的性(xìng )质和影响对(🕛)象。其次，进行信息(👆)收集和分析，包(bāo )括内部和(🔧)外部的信息，了解公众(🉐)的(🖼)情绪和反馈。制(🧒)定应对策略(luè(⏬) )。根据对危(🚟)机的评估(✉)和(🚖)分析结果(⤵)，制定针对性(📳)的应对(duì(⛵) )策略。3、舆(yú )情收集，厘(💭)清线(🚝)索。当真正的危(👅)机(🏠)(jī )公关发生之(🐪)时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就(jiù )得超高(🔙)效的运转(zhuǎn )起来(🧐)，注意(yì )，是“超高效”！一般(🤯)来说，危机(jī )公关的(🛰)时效(🐮)性(xìng )是(shì )相当(dāng )高的(de )，越早给出判(pàn )断、给(🕞)出解(🔕)决方(🥡)案(🥪)、越早(zǎo )执行(háng )，越能挽救损失，换(🗞)句话说，公关部门(🧣)每慢(màn )一(🆕)秒，对于(yú )品牌(pái )来说，都是真(🔏)金白银的流(📕)失(shī )。4、企业危机(⚾)公(📷)关处理流程通常包括(🐌)以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预警机(jī(📔) )制(🗼)和危机应(yīng )对(🙄)策(😶)略(luè )等(💼)，以(🎽)(yǐ )最(🚭)大程度(🕯)地(😿)减少危机的发生。 发现危机：及时(🚾)收集、监控和(hé(🌳) )分析与企业(🎿)相关的信息(xī )，以便迅速(sù )发现(xiàn )潜在的危机(😤)。5、危机公关(🛩)过(🧙)程中的(🔫)重要性 由(🎹)于客观(💹)(guān )环境的作用，困难的出现和发(fā )展(zhǎn )会产生不(bú )可(🕋)预(🎋)测的发(💍)展方向和(👱)影(yǐng )响范围，但一般都有(🕘)统(tǒng )一的(🔺)发展逻辑规(🤪)律，即(👾)危机的(🚪)生命周期(🦔)模型。既然要提炼(🚽)危机公关的精髓(🍰)，首先要根据其(🍶)生命周期的(de )特点，在(zài )操(🚳)作步(🖍)骤中(⏱)找到(📦)影响最终(zhōng )结(🛢)果的关(👄)键环(🅾)节(💜)和要素。企业(yè )危机公关怎么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：(❗)当企业(🤣)(yè )自身立(lì )场正确(què )时，应(yīng )积极澄清事实真相；若(✝)存(cún )在错误，则应诚恳道歉(qiàn )。借助权威力量：(🐕)在危(wēi )机时期，企业(😺)(yè )往(wǎng )往容易受到社会的(de )质(zhì )疑。此(cǐ )时，借助权威机构的信用来(➕)增强话(🛀)语的(👪)可(📔)信度是至关重要的。分散危机影响：(✔)企(😓)业应尽快(🍎)转移(👂)公众(🏣)注(🛋)意(yì )力，最(🧟)大限度(🐭)地减轻(📹)危(🤯)(wēi )机(♟)的负面影(yǐng )响。2、危(🎩)机(jī )应对策略(📇)：选(😜)择合(🥧)适的危机应对策略，如积(👲)极(jí )回应(📤)、公(👻)开道歉(🎥)、赔(🤸)(péi )偿(🔵)补偿、(🖐)责任追究(😧)等。策(➰)略的选(🖌)择应基于客观事(shì )实和(hé )法(fǎ )律法(fǎ )规，同时考(🕡)虑(🍩)企业的形象和利(lì )益。危机公关(guān )沟通：(🍲)及(jí(🎱) )时性：在危(wēi )机发生后(🕛)，迅速向内外部相(📕)关方进行(📡)沟通，避(🚩)免(⏬)(miǎn )信息真空期(qī )导致的(de )谣言和误解。准确(😱)性：(🕗)沟通内容(🙎)应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣(🔯)传(🕐)和误导(🛂)。3、加(jiā )强内部沟(🖐)通与监督：企(qǐ )业管理层应(🕧)及(jí )时(shí )与员工沟通(tōng )，获取(qǔ )第一手信(😩)息，以便在发(fā )现(🍡)(xiàn )问题时迅速作出判断并采取(qǔ )措施，从而防(😔)止危机的发生。 建立预(🚟)警(jǐng )机(jī )制：(😼)企业应(🏵)预见到可能出现的危机(🚛)，并做好相应(🎇)的准(zhǔn )备。制定(dìng )应(🦆)对危机的基本框架(jià )，以便(biàn )在危机(📦)真正来(lái )临(🈴)时能够(🐑)(gòu )有条不紊(🤷)(wěn )地应对。