简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金毛毛/池真基/
- 导演：雅各布·拉斯/
- 年份：2015
- 地区：香港
- 类型：悬疑/谍战/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- 更新：2024-12-25 01:37
- 简介：危机公关处理三个(🕑)(gè )步骤(😪) 1、(🧚)- 预(✴)警(jǐng )和干预(➕)：通过(🍅)对内外(wà(🤒)i )渠道(♈)的(de )危机预警信号进行识(🤺)别(💭)和分析，公关(🌕)人员(🐅)可以在危机的早(🐺)期阶段迅(xùn )速响(🏻)应，采(🚱)取预警措施，干预(📆)或预(🍁)防(🎏)潜在的危(🔖)机，防(♓)(fáng )止困(🕚)难进(jìn )一(yī )步恶(😽)化。即使(🏒)未(🚅)能有效(〰)消除危(🧘)机，也能通过(guò )这一过程(👽)获取有益(🗳)信(👈)息(🔇)，为(🏃)公(🔸)(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总结(🦒)、评估。对危机管理(👳)工作进行全面的评价(💊)，包括对预警系(xì )统的(🍘)组织(🕳)(zhī(⛓) )和工作程序、危机处(🍵)理计划、危机决(jué )策(🍙)等各(gè )方面(🤼)的(de )评价，要详尽地列出危机管理工作中(zhōng )存在的(💲)各种问题(🎎)。对问题(🌽)进(🖨)行整顿。多数(🎼)危机的(de )爆发与企业管理不善有关(📎)，通(tōng )过(guò )总结评估提出改正措(cuò )施(shī(🧜) )，责成有关部(bù(🛺) )门逐项落实，完(👕)善危机管理内(nèi )容。3、危(wēi )机公(gōng )关过程中的重(🎸)要性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出现和发(😨)展会(huì )产生不可预测的发展(🍃)方向(🛁)和影响范围，但一(🚹)般都有统一的发展逻辑规律，即危(🛩)机的生(🚷)命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓(⬇)，首先要根(gēn )据(⛏)其生命周期的特点(✍)，在(zài )操作步骤中找到影(🏓)响(xiǎng )最(zuì )终结果(👮)的关(🔄)(guān )键环节和要素。4、网络(🔔)危机公关的(👿)处理(👎)步骤(🕦)主(zhǔ )要包括以下几个方(🚪)面： 危机(jī )预警：在(zài )危(🥑)机(🎨)发生前(qián )，企业需要建立一(yī )套(😪)完善的(🤡)危机预警(✂)系统，以(🕖)便及(jí )时发现潜在的危(wēi )机(jī(⬅) )。这(🎭)可(🔀)能涉(💚)及到对网络(luò(🦍) )舆情的监测、对(🎠)用(🔴)户反馈的(de )关注以及对内(✖)部员工意(🔐)见的收(🚓)集等。成功的危机公关案(🔠)例(🕖)分(🌉)析 年有许(🌗)多危机公关(🎱)成功的案(à(👱)n )例，以下是(🔤)其中两个案例：网易暴(🍎)雪终止(👿)合作事件(🏽)：2024年(🀄)1月，网易和暴雪(💥)宣布因合作到期将终止(🏈)合作(😿)，引发广泛关注和讨(tǎ(🎦)o )论。网易通过一(🗿)系列行动，如推(tuī )出(🐘)“暴雪绿茶”等，表达了自(zì )己(🌮)停止(〽)合作的(🐉)决(💠)心。危机公关成(🏌)功案例及分析是(🐆)：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广(guǎng )告(🌒)涉歧视(shì )事件举例。如(🚪)下：事(🍘)件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡(🅰)王在Instagram上(🌬)发布(🕔)的(😌)一条新品汉(🐎)堡广告被(🌘)指涉(⛰)(shè )嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型(xíng )筷子艰难(🅾)吃(📨)汉堡。画(🏁)(huà )面存在恶(🤸)搞(👹)突兀(🐔)嫌疑，引(😋)发网友不满，谴责汉堡(🚐)王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可(♍)乐2009年危机公(gōng )关(🐻)案例分(📲)析(💂) 2009年，百(🚾)事可(🛺)乐发生了一起非常(🚉)严重的健康事故，导(dǎo )致多(🏳)名消(🐽)费(👕)者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百(🗂)事(shì(🈳) )可(⚡)乐的声誉受(🌳)(shò(🦆)u )到极大影响，还对其市场前景产(👄)生了极大影响(xiǎng )。对公共突发危机事务(🎚)，相关政(👹)(zhèng )府部门的(de )领(lǐng )导也就是拥有权力的决策者首先(🐀)应该(😎)开(⚾)展(🤦)(zhǎn )有效的危机公关，敢于直面媒体与民众(🔴)，满足(❕)他们对(☝)危(📲)(wēi )机信息的知情(🛑)权，以(yǐ )获得公众的信任。担任危机公关(🔇)具体(tǐ )实施者的(de )政(😉)府新(😊)闻(wén )发布(👻)、主流媒体(tǐ )应该保证(zhèng )传播渠道透明(mí(💆)ng )、畅(🎑)通(🔮)，否则妨碍危(🐫)机处理。处(💕)理企业危机(jī )公关的流(🐮)程(🛩)和内容是什么? 1、善后 众所周知(🔦)，危机(🐺)过后企业(🍌)形象往(🤗)往因此而(ér )遭到破坏(♓)，危机也不可能就此避免，所以企(🖕)(qǐ(📢) )业危(wēi )机公关(⏱)处(🔹)理的(😮)最后(hòu )一个步骤就是善(🕤)后处理(😬)。主要有两点，第(✅)一(yī )是修复(fù )消(xiāo )费者(🎻)对企(qǐ )业(🐺)的信心(🗯)，帮助企业重建企业形象(🔦)。第(🍄)二则是分析(xī )总结并改进(🐝)提高。2、(🍥)企业危机公关处(chù(🐄) )理流(liú )程通常(🕗)包(🐅)括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(❌)危机管理计划，包括风险评估(🤼)、预警机制和(🎣)(hé )危机应(yīng )对策略等，以最(🚓)大(🌤)程度地减少危机的(🌁)发(fā )生(✴)。 发现(🍮)危机(jī )：及时收集、监(☔)控和分析(🙈)与(🎎)企业相关的信息(xī )，以便(biàn )迅速发现潜在的(🤧)危机。3、总(♓)(zǒng )结来说，高手的危机(🐡)公关在于(😩)策略的清(💂)晰、执(🌉)行的果断(🎟)，以及结(➡)果(guǒ )的直接。比如五月天玲花(🔠)的案例，通过精(jīng )准的文(🉐)案(àn )，展现了危机公关的高超(chāo )艺术。在危机公关的(💡)道路上(shàng )，灵活(🗿)(huó )应(🗻)对、果(🗄)断行动和清晰沟通是每(🌤)(měi )一个企业值(zhí )得学(🍍)习和借鉴的法则(zé )。危机(jī )公关一(📪)(yī )般怎(🆑)么处理? 1、充分传播。当事组织向媒体、公众(㊙)、消费(🤰)者及一切关注事件(🎠)的人们(men )，提供一切可(kě(🎠) )能的沟通办(😃)(bàn )法，如新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热(❎)线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传(chuán )播方(fāng )式和手段，保证社(shè )会(huì(🐖) )大众(🎗)的知情权。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地(✉)(dì )采取行动；(♌)危机发生时，要以最快(🗽)的(🍒)速度设立“战时”办公(📿)室或危机控(kòng )制中心，调配训练有素的(de )专业(yè )人员(👊)(yuán )，以实(💆)施(👍)危机(⤴)控制和管(🏜)理计划(🥧)。3、成(🦐)立危(🛒)机(🥤)公关小组。当(🏾)危机出现的时候千万(wàn )不(🍵)要(🌪)惊慌，首要的问题就(🖨)是赶快成立危机公(🐚)关小(🚁)组(🌱)。一般情(🐱)况下，危(👨)机公关(🤚)小(xiǎo )组的(de )组成由(🦂)企业的公(gōng )关(guān )部成(chéng )员和企业涉(🈷)及危(🤺)机的高层领导直接组成。4、(🏋)迅(🔤)(xùn )推客传(🧘)媒(méi )总(🖋)结了处理危(wēi )机公(🏠)(gōng )关的(de )十大策(cè )略(luè )：内(🚷)部(bù )沟通，即(🚶)时监(✋)督 企业管理层应及(jí )时与(⏭)基层人员沟(🌍)通，获取第一条(tiáo )信(🗯)(xìn )息，根据管理经验判断某些方向是(😟)否存在问题，是否(fǒ(❣)u )会产(🤮)生影响(📸)，找出危(wēi )机前问题(🤥)(tí )差异的根源(⛵)，及时处理。预(yù )警潜在危机(🔮)，做好充(chōng )分准(👽)(zhǔn )备 无论(lùn )什么(me )企(qǐ )业，都可能(néng )遇(yù )到危机公关。5、危(💡)机公(gōng )关不(💉)仅(jǐ(🎸)n )承担(🤭)危机(✈)(jī )预警监测、干预预防、控制处(chù )理、恢复(🌐)调整等任务(🥛)，而(ér )且是(🌠)改善(shàn )困难管理体(🌕)系(😠)的必要过程，也是公众、媒体、政府和(🏾)各种社会团体公(🎞)关战略(luè(👣) )的重要(⏹)组成部(🎞)分。危机公关的整个流程(🤐)是(💨)怎样的? 1、紧接(🎻)着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要判断这是(shì )否真的是危机(🙊)，还是(shì )可(kě )能的宣传(chuá(🏏)n )契(🕳)机或无需过度反应的情况。这一(yī )步骤(💡)要求敏锐的洞察力和(hé )精准(🗑)的判(pàn )断。确定应对原(yuán )则，企业需要(🤔)为自己定下明确的角色——是受害者、相关者、无(🐩)辜者还(⭕)是受(shòu )益者。这样的姿(📅)态(🗳)将直接影响公众的感知和反应(🎺)。然(⛔)后(hòu )，策略拟订是核心环节。2、危(🈴)机公关处理流程：明确危机现状并评估形势(🚉)。首(shǒu )先，组(📸)(zǔ )织需(😯)要对危机(🌋)的严(🚒)重性及其(😦)影(yǐ(🧔)ng )响(😊)范围进(jìn )行快速评估，明确危机(jī )的(🈷)性质和影响对(duì )象。其次(cì )，进行信(🧟)息收集和(hé )分(🤠)析，包括内(🗄)部和外部的(💏)信息，了解(🥫)公众(zhòng )的情绪和(hé )反馈。制定应对策(cè )略。根据对危机(jī )的评(🍎)估和分析(😶)(xī )结果，制定(😍)针对(🕦)性的应对(🚀)策略(luè )。3、(🐐)舆(yú )情收集，厘(🥄)清线索(suǒ )。当(dā(🌚)ng )真正的危(wēi )机公关发生之时，整(🈯)个公共部门或(huò(🔙) )者(🦁)委(wěi )托的(de )乙方(fāng )公关公(🎉)司(👇)就得超高效的(🕒)运转(🔞)起来，注意，是(🕳)“超高(🚔)效”！一般(bān )来说，危机公关的时效性(xì(⏬)ng )是相(🎓)当高的，越(🔄)(yuè )早给(🚖)出(🤷)判断、给出解(💶)决方案、越早(zǎo )执行(🕐)，越能挽救损失，换句话说，公(gō(🏟)ng )关(guān )部(🐇)门每慢一(🛳)秒，对于品牌来(👣)说，都是真金白(🍲)银的(de )流失。4、企业危机公关(😢)处理(📮)流程(🥣)通(👾)常包括以下几个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危机(jī(😋) )管理计划(🖖)，包括风险评估(🆘)、预警机制和(hé )危机应对策(📮)略等，以最大(dà )程度(💖)地减少危机的(de )发生(shēng )。 发(🔩)现(🤟)(xiàn )危(wē(♎)i )机(🍸)：及时收(shō(💨)u )集、监控(kòng )和分析与企业相关的(🔟)信(🕗)息(🉑)(xī )，以便迅速发现潜在的(🎒)危(🌄)(wē(☝)i )机(🔎)(jī )。5、危(🧙)机公关过程(📚)中的(de )重要性 由于客观环(huán )境的作用，困难的出现和发展(zhǎ(🌏)n )会产生不(♑)可预测的发展方向和(🔡)影响范围，但一般(⛔)都(⏮)有统一(🏽)的发展逻(🕤)辑规律(👗)(lǜ )，即(jí )危机(jī )的(💗)生命周期模(mó )型。既然(rán )要提(tí )炼危机公关(guān )的(de )精髓(🍫)，首先要根据其(qí )生(⛵)命(👭)周期的特(tè )点，在操作步(🍄)骤(📰)中(🌮)找到影响最终结果的关键环节和要素。企业危机公(gōng )关怎么处理? 1、(🌤)引导公共(🛐)(gòng )舆论(🚐)：当企业自(🗒)身立场正(zhèng )确时，应积极(🚼)澄清事(🔪)(shì )实真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳(🏇)道(📱)歉(qiàn )。借助权威力量(😿)：在危机(jī )时期，企业往往容(ró(🔙)ng )易受到社会的质(🦐)疑(🔆)。此时，借助(zhù )权威机(jī )构的信用来增强话语的可信度是至关重要的。分(fèn )散(sàn )危机影响：企业(yè )应尽快转移公众注意力，最(🌀)大限度地减轻(🛣)危(wēi )机(🍤)的负面影响。2、危机应对策略：选择合(⛳)适的危机应对策略(🎉)，如积极(jí )回(huí )应、公开道歉、赔偿补偿(cháng )、责(🍔)任追(zhuī(😜) )究等(🕋)。策(cè )略(👉)的(🤛)选择应(🍸)基于(🙅)客观事实和法律法规，同(tóng )时考虑企业的形(🌷)象和利(🐻)益。危(🤥)机公关沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅速向(🕑)(xià(🍎)ng )内(nèi )外部相关(🛬)方(fāng )进行沟通(💾)，避免信息真空期导致(zhì(😆) )的谣(yáo )言和(🔓)误(wù(⌛) )解。准确性：沟通内容应准(⛷)确(🕙)真实(🗑)，避(🆓)免(🏊)虚假(jiǎ )宣传和误(🛥)导(dǎo )。3、加强内部沟通与监督(dū )：企业管理(🛺)层应及时与员工(🌖)沟(🥜)通，获取第(📖)一手信(👲)息，以便在发(⛅)现问题时(🛴)(shí )迅(xùn )速(🚺)作出判断(📤)(duàn )并采取(🤯)措施，从而防止危机的发生。 建立预(🕞)警机制(🌫)：企业应预见到可能出现的危(🎏)机(🏼)，并(bìng )做好相应的准备。制定应(🈺)对(📰)危机(🌉)的基本(⏲)框架，以(🦗)便在(🤲)危机(🎰)真正来临时(🎈)能够有(yǒu )条不紊地应对(🍣)。