简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安吉拉·莫雷纳/StephanieRaz/米凯拉·拉兹/KikoEstrada/BenzSangalang/
- 导演：LawrenceUnger/
- 年份：2014
- 地区：大陆
- 类型：古装/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 03:26
- 简介：危(🤰)机(🌹)公关(guā(🗣)n )处理三个(🥍)步骤(✖) 1、- 预警和干预：通过对内外(🔼)(wài )渠道的危机预(⚡)警信号进行识(📳)别和分(🚳)析，公关(🌖)人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(😰)预(🛡)警(👂)措施(🔠)，干预或预(yù )防潜在的危机，防止困难进一步恶(è )化(🗨)。即使未(wèi )能有(yǒu )效消除危机(❇)(jī )，也能通过这一过程获取有益(🥅)信息，为公(💀)关运作争取主动。2、进(jìn )行危机(🌈)总结、评估。对危(🈺)机管(📝)理工(gōng )作(zuò )进(⬛)行(háng )全面的评价，包(🍔)括(🕧)对预警系统的组(💫)织和工作(🔕)程(👘)序(🚹)、危机处(chù )理计(🤚)划(🚥)、危机决(🕟)策等(🗾)各(🏯)方面的评价，要(🥐)详(🔽)尽地列出危(🤶)(wēi )机管理工(gō(🔷)ng )作中存在的各(🎮)种问题。对问(🍽)题进行整(⏳)顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(🤹)(yǒu )关，通过(guò )总结评估提出改(gǎi )正措施，责成有关(guān )部门(🔯)逐项落(🐒)实，完善危机管(🍆)理内(📩)容。3、(🍯)危(wē(🐽)i )机公关过(🕉)程中(📚)(zhōng )的重要性 由于客观环境的作用，困(kùn )难的出现(🤭)和发展会(😸)产生不(🕙)可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但(💃)一般都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危(🎊)机的生命周期模型。既然(rá(🧝)n )要(🍉)提炼危(👶)机公关的精髓，首先(xiān )要根(🍁)据其生命周期的(🚜)特(👤)点，在(zài )操作(⛎)(zuò(🏑) )步骤中找到影响最(🍭)终结(jié )果(guǒ )的关(guān )键环(📊)节(🙎)和要素。4、网络危机公关的处理(🌻)步骤主要包括以下(♒)几个方面： 危(wēi )机预警：在危机(😀)发生前，企业(yè )需要(🍜)建立一套完(wán )善的危机预警系统，以便及时发(🌴)现潜(🆓)在(🎹)的(🍟)危机。这(💒)可能涉及到对网络舆情的(de )监测、对(duì )用户反(fǎn )馈(kuì(🎶) )的关注以及(☝)对内部员工意见的收集等。成功的危机公关(🤖)(guān )案例分(fèn )析 年(nián )有许多危机公关成功的案例(🏽)，以下是其中两个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🥗)布因合作(📉)(zuò )到(⤴)期将终(🧖)(zhō(🚙)ng )止(zhǐ )合作，引发广泛(📴)关注和讨论。网(🍢)易通过(guò )一系列行动(🥞)，如(rú )推(🏊)出“暴雪绿茶(chá )”等，表达(dá )了自己(jǐ )停止合作(⏩)的决(👃)心。危机公(🌫)(gōng )关成功案例及分(fèn )析是：以汉堡(🥃)王鸡肉汉堡(🏃)广告涉歧(😊)视事件(jiàn )举例。如下：事件详(😟)情 2019年(nián )4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(🚠)(de )一条新(🏕)品汉堡广告被指涉嫌“种族歧(🥩)视”，视(🕒)频(pín )中的演(🚀)员用一双巨型(🏖)筷子艰难吃(chī )汉(hà(🕎)n )堡。画面存在恶(🌿)搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王(🏠)涉嫌种族歧(🏥)视。百事可(🛂)(kě )乐2009年危机公关(📰)案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严(〰)(yán )重的健(⛰)康(🙂)事故，导致多名消(☔)费者(👂)因饮(🚂)用(🤪)百事可(kě )乐而患(📄)上肝癌。此次事故，不仅让百事(🗳)可乐的声誉受(shòu )到极大影响，还对(duì )其(🔑)市场前(🙌)景产生了极大影响。对公共突发危(🏿)机事务，相关政(👣)府部(bù )门的领导也就(🏯)是拥有权(quán )力的决(⛓)策(cè )者(🤮)首(🌀)先应该开展有(yǒu )效(📫)的危(🍯)机公关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危机信息(xī )的知(🎪)情权(🐜)，以获得公众的(de )信任(rèn )。担(🏀)任(❎)危机公关具体(💃)实施者的(⛱)(de )政府(👔)新(🕵)闻发布、主流媒(mé(🤫)i )体应该(🙀)保证传(chuán )播渠(🎻)道透明、畅通(tōng )，否(fǒ(💙)u )则妨碍危机处理(👰)。处理企(qǐ )业危机公关(🧛)的(de )流程和内容是什么? 1、(🖕)善后(🥂) 众所周知，危机过后企业形(👷)象往往因(yī(🚝)n )此(🈹)而(🌜)遭到(🈳)(dào )破坏(🎭)，危机也不可(kě )能就(🔼)此避免，所以企业危机公关处(chù )理的最后一(👼)个步骤就是善(🐋)后处理。主要(yào )有两点，第一是(🏿)修复消费者对企(🦍)(qǐ )业(😩)的信心，帮助(😻)企业重建企业形象。第二则是分(👁)析总结并改进提(💱)高。2、企业危机公关处理流程通(tōng )常包(bāo )括以下(🌴)几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机：企(qǐ )业应制定(🦖)危机管理计划，包(🍳)括风险评(píng )估、预警机制和危机应对策略等，以最(zuì )大程度(⛸)地减少(shǎo )危(🔧)机(🦃)的发生。 发(fā )现危(wēi )机：及时收集、监控和分析(🎌)与企业相(xiàng )关(guān )的(de )信息，以便迅速发(fā )现潜(📩)在的(🥞)危机。3、总(🦐)(zǒng )结来说(📕)，高手的(🐒)危机(🚝)公关在(🕉)于策(🍃)略(📇)的清晰、(🛌)执行(🐙)的(✒)(de )果断，以及(➡)(jí(🕶) )结果的(de )直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案(🥈)，展现了危机公关的高(😐)超艺术。在(✏)危(📏)(wēi )机公关的道路上(🕖)，灵活应对、果(guǒ )断(😜)行动和(hé )清晰(🎱)沟通是(shì )每一个企业(🏤)值得学习和借(jiè )鉴(📪)的法(🥈)则。危机(🔀)公关一(yī )般(🔌)怎(zěn )么处理? 1、充(🤬)分(fè(🕖)n )传(chuán )播。当(🍏)事(📠)组(🖐)织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人(rén )们，提供一(yī )切可能(🦋)的沟通办(bàn )法，如新(xīn )闻发(🍄)布会、媒体现(👁)场采访(🎻)、网(wǎng )络互动(🍜)、热线(🅿)电话、公(📝)(gōng )开(kāi )信、(📒)广告、短信(xìn )等等(děng )传播方式和手段，保证社(shè )会大众的知情权(🐬)。承(🌜)担(🔷)责任。2、面对灾难(🤼)，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有(yǒ(➗)u )条不紊地采(cǎi )取行(🐓)动；(🐿)危机发生时，要以(yǐ )最(📉)(zuì )快的速度设立“战时”办(🙁)公室(🦖)或危机控(🛰)制(zhì )中心，调(📩)(diào )配训练有素(🤤)的(😔)专业人员，以实施危机控制(zhì )和管理计划。3、成立危机公关小组(😘)。当(dāng )危机出现的时(🎐)候(🚛)千万不(🔟)要(👜)惊慌(👧)，首要(👒)的问题就(jiù(🕥) )是赶快成(chéng )立危机(jī )公关小(😛)组。一(yī )般情况(kuàng )下，危机公(gōng )关(guān )小组的组成由企业的公关部成员(💩)和企业涉及(🦋)危机(🏡)(jī )的高层(cé(🏋)ng )领导直(zhí(🍇) )接组成。4、迅推客传媒(méi )总结了处理危(🐉)机公关(🌊)的十(👉)大策略(➗)：(🔒)内部沟通，即时监督(dū ) 企(qǐ )业管理(🏻)层应及时与(🏽)基层人员沟(🌥)通(tōng )，获取(qǔ )第(❕)一条信息(🅾)，根(gēn )据管理经验(🚋)判断某些方向是否存在(🤺)(zài )问题，是否会(📎)产生(shē(🚤)ng )影响，找出危机(jī )前问题(🐋)差异的根源，及(jí )时处理。预(📑)警(jǐng )潜(qián )在危机，做好(🔸)充分准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到(dà(⬅)o )危机(😦)公关。5、危机公关(🚄)不仅承(🕠)担危机预(⏰)警监(🤚)测、干预预防、控制(🏣)处理(🥉)、恢复调整等任务，而且(🏑)是改善困(kùn )难管理体系的必(bì )要过程，也是公众、媒(méi )体(😝)、政府和各种社(🌷)会团体公(🖌)关战略的重要(🐯)组成(chéng )部(🚜)分。危(🎛)(wēi )机公(🏄)关的(🚌)整个流程是怎(👻)样的(de )? 1、紧接(🥔)着，危(wēi )机辨(🚭)识至关(🌨)重要。你(🥖)需(xū(📵) )要判(pàn )断这是否真的是危机，还是可能的宣(🕐)传契(💫)机或无(🍎)需过(🐆)度反应的情况(🏚)。这(🖤)一步骤要求敏(👥)锐(✡)的洞察力和精准的判(pàn )断。确(💽)定应(yīng )对(🥏)原则，企业需要为自己定(dì(🎓)ng )下(🕠)(xià(👔) )明(👢)确的角(jiǎo )色(sè(👇) )——是(🥜)受害者、相关者、无辜者还(hái )是受益者。这样的(de )姿态将直接影响公众的感知和反(fǎn )应。然后(📁)，策略拟(nǐ )订是(😝)核心环节(📨)。2、危(wē(🎂)i )机(➕)(jī )公关处(chù )理流程(🕸)：明确(🕗)危机现状并(🍮)评估形势。首(🥉)(shǒ(👽)u )先，组织需要(yào )对危机的严重(🛢)性(xìng )及(jí )其影响(xiǎng )范围进行快速评估，明确危机(🈸)的性(xìng )质和影响(😵)对象(😫)。其次，进行信息收集和分析，包括内(🚫)(nèi )部(bù )和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制定应(🥏)对策略。根据对(🌱)危(🍟)(wē(🏂)i )机的(de )评估和(📿)(hé(🕡) )分(🏜)析(xī )结果，制定针(⛰)对(duì )性(xìng )的应(🌸)对策略。3、舆(🍂)情收集，厘清线索(💂)。当真(zhē(🛅)n )正(🛶)的危(🦔)机公关(🍟)发(fā )生(💁)之时，整个公共部门(mén )或(🤙)者(🆙)委托的乙方(🦊)公关公司(sī )就(🙀)得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(🔘)关的时效性是(shì )相当高的，越早给出判(😔)断、给(gěi )出解决方(💞)案、越早执(zhí )行，越能挽(🈵)救(🈷)损失，换句话说，公关部(bù )门(💆)每慢一秒，对于(👟)品牌(🐌)来说，都(🦃)是真(💼)金白银(🍼)的流失(shī )。4、(🧓)企业危机公关处理流程通常(🍌)包括以下(xià )几(jǐ )个步骤： 预防危机：(🚀)企业应制定(🌁)危机管理计划，包括(kuò )风(fēng )险评估(🍛)、预(🤟)警机制和(⬆)危机应对策略(💳)等(🎨)，以最大程度地减少危机(📉)的发生。 发现(💚)危机(jī )：及时收(shōu )集、监控和分析(🚨)与企业相关的信息(xī )，以便迅速发现潜(qián )在(zài )的危机。5、危机(👬)公关过程中(🐵)(zhōng )的重要性 由于客观环(⏬)境的(de )作用，困难的(🥢)(de )出现和(😅)发展会产生不(bú )可预测(🛂)的发(🚒)展方向和影响范围，但一(yī(😤) )般都(😶)有统一(🈳)的发(fā )展逻辑规律(lǜ )，即(💡)(jí )危机的生(shēng )命周期模型(🐸)。既然要提(🏤)(tí )炼危机公关的精(jīng )髓(🌺)，首先要根据其生命周期的特点，在操作步(🗂)(bù )骤(zhòu )中找到影响(🔽)最终结果的关键环节和要素。企业危机公(gō(🦉)ng )关怎(zěn )么处(🐈)理? 1、引导公共舆论：当企业自身立(lì )场正(🎳)确时，应积极(⚡)澄清事(🎰)实(💒)真相；若存在错误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权(🤟)威力量(❇)：在危机时期，企(🐕)业往往(🚵)容(🍄)易受(⏺)到(🥤)社会(🕧)的质疑。此时，借助(zhù )权威机(🎱)构的信用来增强话(✔)语的可信度是(shì )至关重要的。分散危机影响：(🌳)企业应尽(😆)快(🚮)转移公众注(👣)(zhù )意力，最(zuì )大限度地(🌑)减(jiǎn )轻(🧒)危机的负面影响。2、危机应对策略(🌶)：选择(🗻)合适的危机应(yīng )对(duì )策略，如积极回应、公开道歉(🥤)、(🛩)赔偿补(🧟)偿(cháng )、责任追究等。策略(🌿)的选择应基于客观事实和(hé )法律(lǜ )法规，同(🕢)时考(🛅)虑企业的形象和利益。危机公(gōng )关沟(🛴)通：及时性(🈁)：在危(wēi )机(jī )发生后，迅速向内外部(bù(🥋) )相关方(🏤)进行(háng )沟通，避免(😐)信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准(💥)(zhǔn )确真(zhēn )实，避(🖊)免虚(xū(🕐) )假宣传和误导(😥)。3、加强(⏺)内部沟通(⌚)与监(🏟)督：(♑)企业管(🌆)理层(🎮)应及时(shí )与员工沟通，获取第一手(🌵)信息，以便在发现问题(🎦)时迅速作(🈁)(zuò )出判断并(👭)采(🍆)(cǎi )取措施，从而防止危机的发生。 建立(lì )预警机(jī )制(🍥)：企业应(📏)预见到可能出现的危机(🧡)，并做(🐟)好相应的(🛀)准(🔢)备。制(📙)定应对危机的基本框架，以便在危机真正来临时(shí )能够有条(🐦)不(🌕)紊(wě(🚦)n )地(🧠)(dì )应对。